點(diǎn)擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點(diǎn)鏡”即可聯(lián)系點(diǎn)鏡 ↓

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中怎樣防止客戶叛離呢?要了解如何防止客戶叛離，我們必須先知道為什么客戶會(huì)叛離。我們先來分析客戶叛離的原因。而根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來看，通常情況下，客戶叛離的原因主要有兩大方面：

　　第一方面：不可控因素。包括客戶業(yè)務(wù)發(fā)生收縮或者擴(kuò)張、客戶突然遭遇重大意外事故倒閉等等。

　　第二方面：可控因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻、企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足客戶的需求、客戶的投訴和問題得不到解決等等。

　　仔細(xì)研究大客戶的叛離過程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：其實(shí)說到底，大客戶的叛離就是一個(gè)大客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿，從而由開始的忠誠(chéng)到后來的背叛的轉(zhuǎn)變過程。因此，企業(yè)要想盡可能的防止大客戶叛離，最有效的途徑還是低成本使用租用型銷售管理軟件，不斷提高大客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而形成牢固的消費(fèi)忠誠(chéng)度。

?

本文以點(diǎn)鏡scrm銷售管理軟件為例，描述利用銷售管理軟件如何防止客戶叛離。

?

　　一、利用銷售管理軟件工具定期和不定期的和客戶溝通

　　快捷找到客戶的聯(lián)系方式，包括固定電話、手機(jī)、郵件、QQ、MSN等，是銷售管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送手機(jī)短信息、QQ信息、郵件等聯(lián)系客戶成為與客戶溝通的主要途徑。通過互聯(lián)網(wǎng)登陸銷售管理軟件帳號(hào)使用的租用軟件天生具有這種優(yōu)勢(shì)。

　　與客戶始終保持深度溝通。根據(jù)專家了解的很多客戶叛離的實(shí)例來看，其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。由此可以看出，與客戶保持溝通、特別是深度溝通的重要性。

?

　　二、利用銷售管理軟件工具保障項(xiàng)目質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

　　對(duì)于客戶的需求、投訴等需要原始地記錄下來，客戶服務(wù)人員需要對(duì)客戶所有的投訴和需求做統(tǒng)一的記錄，銷售管理軟件能夠?qū)蛻舻耐对V、需求進(jìn)行分類，并對(duì)需要處理的事件進(jìn)行追蹤。

　　競(jìng)爭(zhēng)加大了贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持老客戶。把營(yíng)銷重點(diǎn)放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)。因此，客戶關(guān)系管理(銷售管理軟件)的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶，而不是一味地爭(zhēng)取新客戶。要讓客戶感到重新找供應(yīng)商的冒險(xiǎn)性，而忠誠(chéng)于你的產(chǎn)品。

　　利用銷售管理軟件快速準(zhǔn)確處理客戶的需求和投訴，提高服務(wù)質(zhì)量成為防止客戶叛離的主要方法。

?

　　三、利用銷售管理軟件工具留住高價(jià)值的客戶

　　“80/20定律”表明，公司80%的銷售收入源于20%的客戶，留住這些高價(jià)值的鉑金客戶可以使公司獲得高收益。首先我們需要通過銷售管理軟件統(tǒng)計(jì)出公司的那20%的客戶是誰(shuí)，有很多的企業(yè)并不知道這些客戶是誰(shuí)，銷售管理軟件能夠提供一個(gè)方向；讓客戶服務(wù)工作的投入產(chǎn)出比最高。

　　因此，公司要永續(xù)發(fā)展，就必須樹立一個(gè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念，與“顧客”建立起連續(xù)不斷的永久的客戶關(guān)系，培育具有長(zhǎng)期性和忠誠(chéng)度潛力的員工和客戶，擁有長(zhǎng)期客戶和長(zhǎng)期員工，將是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力和保證。

?

總結(jié)

　　如何利用銷售管理軟件軟件等改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，構(gòu)建一種新型的管理機(jī)制，建立和維護(hù)顧客關(guān)系、提高顧客忠誠(chéng)度并使之最大化，已經(jīng)成為眾多公司最為關(guān)注的問題。而如何快捷、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施這種新的機(jī)制，通過互聯(lián)網(wǎng)使用年租型銷售管理軟件成為眾多企業(yè)的選擇。