近幾年新能源車型銷量呈現(xiàn)“井噴”之勢，不僅是因為國家相關(guān)政策的引導(dǎo)，同時也因為新能源車型在個性、時尚和智能等方面滿足了年輕消費(fèi)者全方位升級的需求?？梢哉f，在新能源市場快速增長的背后，是汽車行業(yè)正在形成新的消費(fèi)潮流。

實際上這樣的潮流不僅在新車市場上“涌動”，同樣作為與汽車密切相關(guān)的車養(yǎng)護(hù)行業(yè)，也正在順應(yīng)消費(fèi)者新需求迎來變革性改變。就在一年前，上海孚創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱孚創(chuàng)）發(fā)布了全新的美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌，致力于為消費(fèi)者帶來耳目一新的車養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗。

如今，雖然距離美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌煥新僅一年時間，但是它在各方面都已經(jīng)取得了不錯的成績。一方面，美孚1號車養(yǎng)護(hù)破局行業(yè)雜亂、不透明的現(xiàn)狀，持續(xù)探索上下游一體化的車養(yǎng)護(hù)新生態(tài)；另一方面，它也在門店能效提升上收獲了階段性成效，獲得了供應(yīng)鏈、門店和消費(fèi)者全面認(rèn)可，一個面向新消費(fèi)時代的車養(yǎng)護(hù)行業(yè)破局者已經(jīng)起航！

速度與品質(zhì)“兩手抓”

目前國內(nèi)大大小小的車養(yǎng)護(hù)品牌數(shù)不勝數(shù)，與之相比，美孚1號車養(yǎng)護(hù)并不只是為門店帶來單一的標(biāo)品指定和管理系統(tǒng)輸出，而是希望通過全方位的體系化賦能，為消費(fèi)者帶來品牌化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗。

因此美孚1號車養(yǎng)護(hù)在過去一年，始終將門店終端建設(shè)作為核心發(fā)力對象。截至今年6月底，美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌共有在網(wǎng)臻選店、認(rèn)證店、合作店總計超3.3萬家，已覆蓋370余個市級行政單位；另一方面也從品牌、運(yùn)營、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈、營銷、系統(tǒng)等多個方面提供服務(wù)支持，打造獨(dú)特的特許經(jīng)營體系，全面提升門店的經(jīng)營效率與服務(wù)水平。

目前，接入線上商城門店的數(shù)量已經(jīng)超過1000家。線上訂單量增長近3倍，在線商城的交易額增長3倍，線上獲客成本降低近30%。

通過線上平臺和線下臻選店合力，構(gòu)建消費(fèi)者身邊周到、貼心的一站式車養(yǎng)護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓店面和消費(fèi)者之間建立起深層信任，實現(xiàn)門店和客戶兩端巨大的引流作用。

江蘇的一家美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選店，在入網(wǎng)后的9個月時間里，通過體系化賦能，實現(xiàn)了月均營業(yè)額逆勢上揚(yáng)36%、門店客流量提升超過15%、保養(yǎng)客單價月均提升64%的顯著提升。

在店面實現(xiàn)營收增長的同時，美孚1號車養(yǎng)護(hù)在用戶服務(wù)品質(zhì)上也“齊頭并進(jìn)”，把客戶滿意度放在首位。

根據(jù)客服中心調(diào)研，美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌線上線下整體的用戶滿意度達(dá)到99%。而在持續(xù)完善消費(fèi)者體驗的基礎(chǔ)上，美孚1號車養(yǎng)護(hù)也在積極創(chuàng)新營銷舉措，為年輕消費(fèi)群體傳遞富有活力的品牌體驗。特別是在品牌、門店和消費(fèi)者之間，構(gòu)建起高效溝通機(jī)制，與更多消費(fèi)者實現(xiàn)情感上的互動、價值上的共鳴，這也是取得年輕消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵。

新生態(tài)不斷優(yōu)化更務(wù)實

美孚1號車養(yǎng)護(hù)經(jīng)過一年“小試牛刀”，在體系構(gòu)建和運(yùn)營模式上，已打下了堅實基礎(chǔ)，接下來將進(jìn)入到快速奔跑階段。面對未來，美孚1號車養(yǎng)護(hù)制定了多維度的拓展目標(biāo)和方向，將方向拓展到了店面盈利能力、服務(wù)品質(zhì)、系統(tǒng)迭代等更務(wù)實的方面，而不是只將目光盯在數(shù)字增長上。

在構(gòu)筑門店體系力上，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將進(jìn)一步拓展線下門店布局的廣度和深度。目前美孚1號車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)整合服務(wù)管理、維修技術(shù)、洗美技術(shù)三大板塊，搭建起全方位的技師培養(yǎng)與認(rèn)證體系，并通過定期組織技師大賽、技師認(rèn)證和開展內(nèi)訓(xùn)等，多維度提升技師服務(wù)水平。持續(xù)完善培訓(xùn)支持團(tuán)隊的建設(shè)，今年美孚1號車養(yǎng)護(hù)將計劃完成超200門培訓(xùn)課程的開發(fā)，全面提升門店運(yùn)營能力和服務(wù)水平。

同時上海運(yùn)營技術(shù)中心也將投入使用，未來將形成全國多處的培訓(xùn)中心，輻射區(qū)域內(nèi)的所有門店。在培訓(xùn)方面如此盡心投入，體現(xiàn)出美孚1號車養(yǎng)護(hù)深耕行業(yè)的決心，也為門店線下服務(wù)的履約能力不斷提升打好堅實基礎(chǔ)，形成以服務(wù)能力帶動消費(fèi)黏性的良性循環(huán)。

為了提升服務(wù)覆蓋范圍，美孚1號車養(yǎng)護(hù)正全力鋪開線下招商計劃，在全國多個重點省份開辟拓店主戰(zhàn)場，計劃在2030年門店總數(shù)達(dá)到50,000家以上，其中，特許經(jīng)營臻選店達(dá)到4000家，讓美孚1號車養(yǎng)護(hù)的高品質(zhì)服務(wù)觸手可及。

作為區(qū)別其他養(yǎng)護(hù)品牌的核心優(yōu)勢之一，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將繼續(xù)加快數(shù)字化創(chuàng)新，加速系統(tǒng)迭代、完善數(shù)據(jù)中臺等，為門店發(fā)展提供“內(nèi)核”驅(qū)動力。不僅通過打造線上用戶中心、完善數(shù)據(jù)中臺等手段為消費(fèi)者帶來更加精準(zhǔn)化的服務(wù)推薦，而且還進(jìn)一步開發(fā)完善云端智慧程序，幫助門店實現(xiàn)更細(xì)顆粒度的運(yùn)營分析，識別業(yè)務(wù)提升機(jī)會。

結(jié)語：美孚1號車養(yǎng)護(hù)從產(chǎn)品服務(wù)和用戶體驗兩方面切入，憑借數(shù)字化工具全域場景觸達(dá)車主，緊緊圍繞消費(fèi)者需求打造一站式的車養(yǎng)護(hù)消費(fèi)體驗，通過一年實踐取得了良好成績。

未來美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌將繼續(xù)延展“專注車，更在乎你”這一品牌主張的豐富內(nèi)涵，成為門店轉(zhuǎn)型升級的堅強(qiáng)后盾，提供“心”服務(wù)和潮流玩法吸引年輕消費(fèi)者。未來，無論是門店還是消費(fèi)者，都值得對其期待更多！?