一提起差評(píng)，很多賣家就很頭疼，明明店鋪支持7天無(wú)理由可以申請(qǐng)退貨退款，但買家就是不走售后流程，一言不合直接給店鋪低分差評(píng)。差評(píng)不僅影響寶貝的口碑，讓其他買家不敢下單購(gòu)買，還會(huì)影響店鋪的DSR評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。那么我們?cè)撊绾螠p少差評(píng)呢？樂柏電商今天好好講講。

一、差評(píng)原因

1、商品描述不相符

這類原因很好理解，比如尺碼偏大、偏小，存在色差，材質(zhì)與描述不同，實(shí)物沒圖片好看，不值這個(gè)價(jià)格等就是因?yàn)橘I家認(rèn)為商品和寶貝詳情描述不一致，因此給店鋪打了低分差評(píng)。

2、店鋪服務(wù)態(tài)度差

服務(wù)態(tài)度差主要體現(xiàn)在客服服務(wù)工作沒有讓買家滿意，比如買家咨詢寶貝的一些問題，客服不及時(shí)不耐煩，態(tài)度不好?；蛘咴谔幚硎酆髥栴}時(shí)與買家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致買家怒氣值上升，直接給店鋪差評(píng)。

3、發(fā)貨物流速度慢

買家網(wǎng)購(gòu)后一般都是想及時(shí)收到商品的，如果店鋪久久不發(fā)貨，超過約定發(fā)貨時(shí)間，買家極有可能會(huì)給店鋪差評(píng)甚至進(jìn)行延時(shí)發(fā)貨投訴。而物流慢，物流發(fā)生丟件等情況也會(huì)引起買家的不滿。

二、改進(jìn)不足提升店鋪實(shí)力

1、優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)，商品描述真實(shí)可信，商品圖片盡量貼近商品的真實(shí)情況。商品描述一定不要誤導(dǎo)買家，這樣才能減少因商品描述不符產(chǎn)生的差評(píng)。

2、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客服快捷回復(fù)語(yǔ)，提升店鋪客戶咨詢回復(fù)效率。提升客服人員專業(yè)度，保證客服服務(wù)態(tài)度，不將私人情緒帶入到工作中。

3、建立自己店鋪的倉(cāng)管發(fā)貨制定，訂單及時(shí)同步快速揀貨發(fā)貨。選擇服務(wù)靠譜，物流快的公司進(jìn)行合作，可以多合作幾家快遞公司，一旦哪家出現(xiàn)問題還有其他物流可以發(fā)貨，不影響買家購(gòu)物體驗(yàn)。

三、主動(dòng)出擊用戶避免差評(píng)

當(dāng)然我們店鋪不可能完美到讓每個(gè)買家都滿意，但是我們可以盡量去爭(zhēng)取讓每個(gè)買家不給店鋪差評(píng)。這就需要我們主動(dòng)引導(dǎo)買家不要隨意給店鋪差評(píng)，可以通過以下方法來(lái)做：

1、可以在店鋪詳情頁(yè)中注明，由于設(shè)備顯示問題，商品圖片與實(shí)物可能存在一些偏差，如不滿意可以及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行退貨，不要直接給店鋪差評(píng)。

2、當(dāng)買家下單付款后，可以通過客服旺旺消息確認(rèn)收貨地址，告知買家發(fā)貨時(shí)間，以及收到貨后請(qǐng)買家仔細(xì)檢查商品，如有問題可以聯(lián)系客服進(jìn)行售后處理，勿隨意給店鋪差評(píng)。

差評(píng)一直以來(lái)都是大家的困擾，本來(lái)淘寶官方說是要取消現(xiàn)有差評(píng)展示方式的，但由于牽涉甚廣，該決定暫未落實(shí)。所以差評(píng)這個(gè)問題大家還是不能松懈，淘寶店鋪如何減少差評(píng)樂柏電商就給大家分享到這里了，希望能幫到大家。