近日，河南省多地受到新冠肺炎影響，各地展開了疫情防控的攻堅戰(zhàn)。為著力解決好人民群眾“急愁難盼”問題，10月24日起，河南廣播電視臺大象新聞客戶端聯(lián)合鄭州市委宣傳部等全省各地市相關部門，都市接到辦、小莉幫忙、小新問答、百姓315、法治現(xiàn)場、南方談交通等河南廣播電視臺品牌欄目，共同打通“大象幫|河南抗疫互助通道”，對群眾反映的“急愁難盼”問題按照“列單—交單—辦單—清單”的模式進行辦理，走好網(wǎng)上群眾路線。

10月24日12時至10月30日12時，“大象幫”收到線索1544條，疫情防控相關線索1293條，線索100%交辦，目前有超過80%的線索得到了回復或解決，其他未解決的線索，也在持續(xù)跟進辦理中。

為方便更多市民及時求助，“大象幫”抗疫互助通道的短視頻在鄭州市內(nèi)239個小區(qū)的6000塊電梯屏上，每天300次滾動播出。同時快手短視頻平臺為“大象幫”開通通道，網(wǎng)友通過短視頻便可直接進入抗疫互助通道進行求助。

“母親在ICU急需回開封照看”，一名住在鄭州惠濟區(qū)的男子在求助信息里表示，自己65歲的母親10月28日中午在開封市祥符區(qū)街道上意外被車撞倒，被送至當?shù)蒯t(yī)院icu重癥監(jiān)護室，而他是家中唯一的兒子，他希望開封防疫部門可以讓他返鄉(xiāng)。接到求助后，“大象幫”聯(lián)合鄭州融媒體服務中心（記者站）和地市中心開封站開啟雙城協(xié)作。由鄭州記者協(xié)調惠濟區(qū)為求助人辦妥離鄭手續(xù)。開封站的記者分兩路，一路記者聯(lián)系求助人老家所在地說明情況，另一路記者安排高速交警在高速口做好接應。10月29日晚23時左右，求助人順利離開鄭州到達開封照看做過手術的母親。

另外一名高新區(qū)的求助人發(fā)布信息稱，自己已懷孕25周，急需做一項重要的孕中期產(chǎn)檢，她已經(jīng)一個月沒有做產(chǎn)檢，并且已臨近最后的產(chǎn)檢期限。經(jīng)過“大象幫”記者核實，該孕婦所在小區(qū)有兩個馬上臨產(chǎn)的孕婦，經(jīng)過與高新區(qū)楓楊辦事處和萬和社區(qū)的積極協(xié)調，幫助該孕婦解決了孕檢等問題。

“河南抗疫互助通道”自10月24日上線以來，每天這樣的留言求助接連不斷，這些信息均被24小時值守的工作人員及時受理，核實情況后轉給相關部門，迅速進入交辦環(huán)節(jié)。

在問題的解決過程當中，河南廣播電視臺大象新聞客戶端和鄭州市委宣傳部等各地市黨政部門密切結合，建立了“列單—交單—辦單—清單”的聯(lián)動機制，由各個區(qū)政府、宣傳部、網(wǎng)信辦協(xié)調，打通了一條從群眾求助到基層組織落實、解決問題的閉環(huán)通道。媒體開放平臺提供通道，各級黨委政府協(xié)調力量精準幫扶，力保疫情期間居民提出的“急愁難盼”問題快速得到解決。

記者 張子琪