近些年來，隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新一代前沿技術(shù)的普及應(yīng)用，社會(huì)的方方面面都有了信息化、數(shù)字化的身影，并通過相關(guān)技術(shù)、理念、應(yīng)用創(chuàng)造了從未體驗(yàn)過的數(shù)字化社會(huì)，對(duì)整個(gè)社會(huì)形式進(jìn)行了一次深層次的轉(zhuǎn)型改造。

商業(yè)世界當(dāng)然也不例外，尤其是商業(yè)世界非?？粗?cái)?shù)據(jù)，擁有各種數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)決策體系，所以在數(shù)字化浪潮襲來之際，主動(dòng)選擇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，跟隨時(shí)代的潮流發(fā)展。對(duì)于各行各業(yè)的企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種通用的改造方式，但因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間不長，相關(guān)概念、技術(shù)、應(yīng)用等還不太成熟，導(dǎo)致很多企業(yè)只知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)有好處，但到底有什么好處，這些好處滿足了企業(yè)的哪些需求，又創(chuàng)造了哪些價(jià)值。

這是個(gè)比較復(fù)雜，回答起來有很多可以聊的話題，就先圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義來簡單概述下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本路徑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？是通過數(shù)字化相關(guān)的一切技術(shù)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為核心，創(chuàng)建或重塑一種新的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新，并對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程、研發(fā)生產(chǎn)、思維文化等一切進(jìn)行轉(zhuǎn)型改造。

業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型

隨著信息化、數(shù)字化開始進(jìn)入各行各業(yè)，整個(gè)社會(huì)的節(jié)奏開始不斷加快，任何企業(yè)普遍開始追尋簡化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率的手段。現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型就在業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型上，為企業(yè)的發(fā)展在廣度和深度上進(jìn)行了進(jìn)一步的拓展。

舉個(gè)簡單的例子，傳統(tǒng)的企業(yè)人力管理系統(tǒng)中，員工進(jìn)行加班、請(qǐng)假、報(bào)銷等操作時(shí)，往往需要在線下經(jīng)過復(fù)雜的流程，完成提交、核驗(yàn)、審批、批準(zhǔn)等流程才能結(jié)束業(yè)務(wù)流程。但經(jīng)過業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型，這些復(fù)雜的流程統(tǒng)一集成到了線上，不管是員工申請(qǐng)，還是企業(yè)的審批、核驗(yàn)等都可以在遠(yuǎn)程線上處理，大大提高了業(yè)務(wù)流程的效率。

創(chuàng)新商業(yè)模式

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得人們的物質(zhì)生活逐漸富足，讓整個(gè)市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大，也讓參與到市場競爭中的公司、品牌、商品越來越多。這種情況下，如果按照傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，就只能不斷增加人力，參與到激烈的競爭中，整個(gè)公司的成本居高不下。

面對(duì)這些，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型就能夠極大程度改善這種情況，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。舉個(gè)簡單的例子，傳統(tǒng)的線下餐飲店非常依賴客流量、翻臺(tái)率，所以即使是招募員工也很難提高餐飲店的整體營收，只能考慮降低成本。但現(xiàn)在可以在外賣平臺(tái)同步進(jìn)行售賣，就能夠建立新的營收渠道，整體上大量提高了營收，提高了盈利能力。

以客戶為中心

其實(shí)這個(gè)問題已經(jīng)討論過很多次，在以前物質(zhì)匱乏的時(shí)期，整個(gè)市場可供選擇的商品很多，不僅數(shù)量少種類還不豐富，所以企業(yè)不用太過考慮客戶的需求，只要保證自身產(chǎn)品沒有太大問題，就能夠在競爭中獲利。但隨著人們物質(zhì)生活水平的提升，整個(gè)市場的商品五花八門，不同企業(yè)的不同品牌為了獲得優(yōu)勢在各種方向都做出了嘗試。

在這種情況下，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，借助用戶畫像分析、市場需求分析、調(diào)研反饋統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)分析操作，構(gòu)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)體系。并在常規(guī)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)加入這些分析結(jié)果，提高了產(chǎn)品和服務(wù)的效率，并提高了企業(yè)商品的成功概率，提高了市場競爭力。這些針對(duì)客戶的措施，大大改善了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，顯著提升了銷量和利潤。