*本翻譯文本僅供學(xué)習(xí)、交流用途（原書出自：Creating a Lean Culture_ Tools to Sustain Lean Conversions (2014, CRC Press)，by Mann, David）?

第十一章、人是可預(yù)見的干擾，也是想法的來源

人及其改進想法是精益生產(chǎn)的核心。正因如此，人也可能會導(dǎo)致問題。也許與精益領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗有關(guān)，當(dāng)他們開始生產(chǎn)時，發(fā)現(xiàn)有一位或多位員工“打電話進來”請假，而造成計劃外缺席。當(dāng)一天的勞動計劃已經(jīng)與節(jié)拍時間的節(jié)奏相匹配，或每個工作流程的分配時間，或預(yù)期的病人或客戶數(shù)量相匹配時，缺少一兩個人是個大問題。如果沒有恰到好處的人數(shù)，流程就不會流暢，拉動就會造成缺貨，而生產(chǎn)節(jié)拍也是不均勻和零散的。

人的問題似乎并不適合于用關(guān)注流程的實際和預(yù)期的比較。在實際應(yīng)用中，精益管理方法在考勤、輪換和人員配置、績效問題，以及員工參與流程改進建議系統(tǒng)等問題上效果良好。本章介紹了如何做到這一點。學(xué)習(xí)精益是實踐性很強的命題。有效的精益培訓(xùn)需要與典型的課堂教學(xué)方法不同的東西。如果人力資源部門的培訓(xùn)團隊了解需求，他們可以幫助開發(fā)輔導(dǎo)式培訓(xùn)。在討論精益轉(zhuǎn)型中的人員問題時，人力資源政策問題也會發(fā)揮作用。諸如工作等級和分類、薪資體系、開始和休息時間、工作輪換和裁員政策等事項都可能需要關(guān)注，以支持精益環(huán)境。

今天有誰會出勤？出勤矩陣

第一個與人有關(guān)的問題是最經(jīng)常出現(xiàn)的問題。今天誰來上班？我們知道有人會缺席：我們只是不知道是誰，什么時候。處理缺勤的典型安排包括，配置額外的人員，有時多達8%到10%。當(dāng)人們意外地打電話說，他們今天不上班時，就可以調(diào)用額外的人員。因此，大樓里或網(wǎng)絡(luò)上有額外的人。當(dāng)你遇到困難時，試著找到他們吧! 這往往是一場耗費時間的爭奪戰(zhàn)，以所有參與者的沮喪而告終。我不能得到我需要的人或被承諾的人，派給我的人不想來，而且沒有受過相關(guān)工作的培訓(xùn)。就像這個場景所描述的那樣，在很多地方都存在著明顯的流程缺失。精益導(dǎo)師會問的第一個問題是，這里的流程是什么？相關(guān)出勤的流程，沒有。有沒有可能有缺勤流程？

許多考勤跟蹤流程都局限于跟蹤未到崗人數(shù)上。也就是說，我們使用來年的日歷，記錄那些我們預(yù)期休假的員工，在很大程度上，我們不會在任何一個星期給予太多的假期，來處理季節(jié)性的預(yù)期需求。因此，休假記錄告訴我，誰不上班。

另一種方法是填寫出勤矩陣（矩陣上列出團隊中所有的人員，以及當(dāng)月中的每一天，每月一頁），該矩陣可以告訴我，誰明天會來上班。矩陣中的條目表示：

• 當(dāng)天有計劃休假的人（通常在計劃休假的日子里，該人員的一行被編碼為黃色）

• 被借出到另一區(qū)域或以其他方式分配（例如，去參與項目），因而，在一段時間內(nèi)不可安排工作的人（編碼為藍色）

• 正在休醫(yī)療或其他假期的人（編碼為綠色）

我應(yīng)該能指望其他人都能來，準(zhǔn)備好投入工作。當(dāng)他們打電話來時，他們當(dāng)天的編碼為紅色。如果遲到了，會被標(biāo)記為半紅色（如圖11.1）。

人們是否不喜歡被編碼為紅色？他們當(dāng)然不喜歡！我們是否指望計劃中的每個人都能出現(xiàn)，以便度過富有成效的一天？當(dāng)然是的。在團隊計劃中，人們應(yīng)該對他們的出席負責(zé)嗎？當(dāng)然了! 據(jù)說，豐田公司在輪班開始時，舉行啟動會議，主要是為了告訴大家誰已經(jīng)報到，以便根據(jù)需要調(diào)整計劃。在肯塔基州的裝配廠，全年出勤率高的員工有資格參加抽獎活動，大獎是輛新車。在精益的工作場所，出勤是很重要的。想一想，如果不用像今天這樣處理那么多的缺勤問題，就可以節(jié)省開支。當(dāng)然，不可預(yù)見的事情會發(fā)生，導(dǎo)致即使是最可靠的人，也會有意外的缺席。不過，在精益環(huán)境中，按計劃出現(xiàn)對每個人來說都是很重要的。

今天誰從哪里開始? 工作和輪崗計劃安排

通過輪換模式的工作輪崗是精益工作場所的共同特征。輪崗有助于防止因重復(fù)性運動而造成的人體工程學(xué)傷害這類問題。它通過交叉培訓(xùn)，培養(yǎng)了多技能員工，從而可以靈活地按需分配工作。而且，這意味著許多人都在關(guān)注每項工作，為改進工作的便利性、安全性、質(zhì)量或效率提供了更肥沃的土壤。或者，在辦公室環(huán)境中，人們可能被指派輪流處理不同的職責(zé)。這可能是為了平衡不同種類的任務(wù)，或者像第10章案例研究10.5中的設(shè)計工程師那樣，為了隔離干擾，無論是處理計劃外的故障、技術(shù)支持或客戶服務(wù)請求，還是為計劃外的緊急需求待命。

輪崗也需要班組長做更多的工作，他必須在工作開始時，迅速確定誰在哪里開始。依靠記憶是一種方法。但是，班組長能可靠地回憶起昨天誰從哪里開始，或者每個人在哪里結(jié)束嗎？也許他或她不能。那么，詢問人們在哪里開始或結(jié)束一天的工作，或者問類似的問題，但那些今天休息的人呢？這似乎也不是好計劃。替代方案是一套簡單的目視化控制，與預(yù)期出勤矩陣和技能資格矩陣一起使用。綜合起來，這些構(gòu)成了一套工作計劃安排的工具。

一套工作計劃安排的工具

工作或任務(wù)安排和輪換計劃是一張圖，它確定了某一工作區(qū)域的工作站或任務(wù)范圍內(nèi)，各個角色——生產(chǎn)工作站、班組長、物料運送等，以及其他服務(wù)或待命角色的類型。在大多數(shù)情況下，只標(biāo)識工作站或其他任務(wù)名稱的抽象示意圖效果最好。每位團隊成員的名字標(biāo)簽放在圖中（在這里使用磁性條會很有幫助），放在該人當(dāng)天開始工作的位置。再加上輪換時間表（順時針、之字形、或名字和工作站或角色的矩陣）組成了圖片。出勤矩陣顯示了誰會在下個班次出勤。在一天結(jié)束的時候，只需要花幾分鐘時間，來設(shè)置第二天的工作任務(wù)和分配計劃，把名字標(biāo)簽從昨天的位置按順序移動。這樣，人們可以在交接班啟動會議上迅速找到自己當(dāng)天的起始任務(wù)（見圖11.2a和b）。

*注：第1欄列出了支持崗位。第2欄顯示了（在此情況下）裝配工作站。第3欄列出了分配到該工作區(qū)域或部門的人員。休假、病假和項目/借調(diào)人員的名字，放在適用的列表中，表明他們不能參加裝配或支持任務(wù)。

誰能勝任哪些工作?

培訓(xùn)記錄通常存放在某個文件柜里，要么在主管的抽屜里（不是很好），要么在培訓(xùn)部門或人力資源數(shù)據(jù)庫文件里（更糟）。當(dāng)有人因意外缺勤而打電話給你，而生產(chǎn)即將開始時，你需要馬上知道可以找誰來填補，哪怕只是短暫地讓生產(chǎn)開始。技能資格矩陣（見圖11.3）告訴你誰有資格從事哪些工作。它包括你團隊中所有人員的信息，也包括團隊外的一些人的信息。例如，如果其他人對你的區(qū)域有足夠的興趣，并取得了該領(lǐng)域的資格，或者從你的區(qū)域轉(zhuǎn)到了另一個區(qū)域，他們就會出現(xiàn)在矩陣上，并注明他們所取得的資格等級。

*注：已填入綠色的單元格，代表完成了特定（編號）的技能資格等級。

有了這些信息，你就不是簡單地要求熱心人來填補，并希望他們能學(xué)會工作、跟上進度、生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，并避免受傷。相反，在三級會議上，工作安排平衡是該會議議程上的重點，你可以對張三和李四提出具體要求，你知道他們有資格填補你突然發(fā)現(xiàn)自己面臨的空缺。

這四個工具：預(yù)期出勤矩陣、工作任務(wù)計劃、輪崗圖和技能資格矩陣，組成了一套工作計劃安排工具。它們一目了然地提供了，有關(guān)可用性、每日起始位置和技能資格的信息。像其他目視化控制一樣，工作計劃安排套件提高了責(zé)任心水平，尤其是在出勤矩陣的情況下。這套工具還能使那些可能沒有被清楚地看到的模式顯現(xiàn)出來，如具有技能資格人員太少的職位，來自其他部門的交叉培訓(xùn)人員的技能水平，或未被發(fā)現(xiàn)的出勤模式。

翻譯的過程也是再創(chuàng)作的過程，每篇文章的翻譯都結(jié)合了我個人二十余年的精益學(xué)習(xí)、實踐和理解。如果你覺得本翻譯版本值得推薦，請注明出處，并使用本文鏈接。同時，如有不足之處，也非常歡迎大家批評指正。

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