前幾天，聽說過這么一件事情，某某公司集體購買秋衣參加活動(dòng)，付款后，商家沒有發(fā)貨，也沒有回復(fù)，淘寶客戶服務(wù)還表示，將直接退款到其支付寶。此后，淘寶客戶服務(wù)無法聯(lián)系商家，不允許退款，并關(guān)閉了退款申請(qǐng)渠道。

淘寶不接受投訴或忽視消費(fèi)者的權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者無法保護(hù)自己的權(quán)利，更不用說拿回自己的錢了。

在淘寶上開設(shè)企業(yè)商店需要提供相關(guān)的企業(yè)信息，如營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)認(rèn)證人身份證、電子郵件、手機(jī)號(hào)碼等，然后淘寶平臺(tái)將審查提交的信息。那么，為什么這家所謂的“某某運(yùn)動(dòng)服飾店”能成功通過審計(jì)呢？其銷售的產(chǎn)品未經(jīng)官方品牌認(rèn)證，是否銷售假冒偽劣產(chǎn)品？為什么淘寶平臺(tái)對(duì)此一無所知？

客戶向淘寶平臺(tái)客服逐一反映了上述問題和該公司的經(jīng)歷?？头硎?，他們已經(jīng)記錄了信息，并將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。我們還要求淘寶方為該公司提供合理的解決方案。

隨后，我們向消費(fèi)者委員會(huì)報(bào)告了此事，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司應(yīng)盡快收集相關(guān)證據(jù)并提交給市消費(fèi)者委員會(huì)，他們將盡最大努力幫助協(xié)調(diào)。

律師事務(wù)所律師表示，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上消費(fèi)時(shí)，如果遇到問題，盡量找商家解決。如果他們不能解決這個(gè)問題，他們可以采取司法手段。

在采訪中，該公司告訴我們，這已經(jīng)不是她第一次在網(wǎng)上購物時(shí)難以維權(quán)了。該公司將與商家客服的聊天記錄翻給我們查看，并告訴我們，由于裝修，她還在網(wǎng)上購買了書桌、上下床等大型商品?！耙詴罏槔瑫朗撬赡咀龅?，但是發(fā)的時(shí)候桌腳上有松油，但是商家說這是正常現(xiàn)象。該公司說，商家認(rèn)為這不是質(zhì)量問題。如果你想退貨，你必須自己付運(yùn)費(fèi)。

2021年，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查。其中，24.31%的受訪者認(rèn)為缺乏網(wǎng)上購物的售后服務(wù)是最大的問題。報(bào)告還顯示，雖然基于電子商務(wù)的市場監(jiān)管和消費(fèi)糾紛處理呈現(xiàn)出總體良好趨勢，但消費(fèi)者對(duì)通過電子商務(wù)平臺(tái)購買商品和接受服務(wù)的滿意度總體評(píng)價(jià)不高。

一位電子商務(wù)行業(yè)專家在接受采訪時(shí)也表示，投訴較多的消費(fèi)者也會(huì)被平臺(tái)大數(shù)據(jù)貼上標(biāo)簽，維權(quán)難度更大。