據(jù)學德通小編了解到，有網(wǎng)友發(fā)文爆料“國泰航空”空服人員在服務(wù)過程中歧視不會講英語的乘客，該乘客搭乘的航班是從成都飛往香港，座位在最后一排，緊挨著空乘準備食品和休息的地方，也正因為如此，他聽到了讓人憤怒的對話。

幾名空乘使用英語、粵語不斷嘲笑特定乘客。其中有一句是，“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”大概意思就是：如果你們不會說毛毯的英文， 那你們就不配擁有毛毯。

該乘客錄制了一些讓他無法接受的內(nèi)容，這些錄音通過媒體公開后，此事在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，變成了“國泰航空”的一場危機事件。引發(fā)了網(wǎng)友們對“國泰航空”的強烈不滿和譴責。

5月22日晚，國泰航空發(fā)布聲明，對乘客的“不愉快經(jīng)歷”表示歉意，已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調(diào)查處理。

5月23日14點28分，國泰航空再次發(fā)布聲明鄭重道歉，并表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

學德職上小編了解到，23日夜間在國泰航空官方微博發(fā)表聲明表示，公司已經(jīng)完成調(diào)查，并依據(jù)公司規(guī)章制度，解聘3名日前在航班上出言歧視非英語乘客的空中服務(wù)員，并重申對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，將秉持“零容忍”態(tài)度，絕不姑息，同時再次向受影響乘客和社會各界致歉。