福州的張女士給我們幫忙熱線打來電話求助稱，去年底她在福州東二環(huán)泰禾廣場的一家名為 “成長灣嘉年華”的兒童樂園購買了15次的次卡，只使用了兩次，復(fù)工后這家樂園始終沒有營業(yè)，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上，這是怎么回事呢？ 樂園已閉門歇業(yè)近半年

張女士：

因為我四、五月份有一直問泰禾的工作人員，這家店是否有撤鋪？6月15號的時候，東二環(huán)泰禾這邊工作人員通知我說，樂園已經(jīng)倒閉了。

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張女士購買的

“成長灣嘉年華”的兒童樂園卡

價值999元可使用15次。

目前卡內(nèi)剩余價值在八百多元，

發(fā)現(xiàn)樂園關(guān)門之后，

她找到了該樂園的一名候姓負(fù)責(zé)人，

希望能夠協(xié)商退款的事宜。

樂園方答應(yīng)在7月3號

之前進行退款但未履行

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張女士：

6月22號，候經(jīng)理說會直接退到我卡里，不用去現(xiàn)場。7月3號，我打電話給他，他都不接了。

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到了7月3號，

張女士并沒有等到相應(yīng)的退款，

而是在該樂園的

會員群里收到了一份公告。

公告稱，

會員信息和銀行賬戶信息，

在商場內(nèi)。

目前商場不讓進場取出設(shè)備，

無法完成信息查詢和退費。

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那么，

事實是否就像公告說的那樣，

是商場不讓人員進入取出會員信息呢？

記者也詢問了商場的工作人員。

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商場：樂園已拖欠租金和物業(yè)費多月

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記者 對話 商場工作人員?

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記者：樂園給我們的說法，是你們泰禾不讓他們來把東西搬走，所以他們就拿不到會員信息。

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商場工作人員：他欠我們租金和物業(yè)費三十幾萬。我們這邊是因為聯(lián)系不上成長灣的人，如果他們愿意來開門那是最好了，因為我們也是要去對接他們?nèi)藛T的。

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東二環(huán)泰禾廣場方面給出的回復(fù)與樂園方發(fā)出的公告內(nèi)容截然不同。為此，記者在現(xiàn)場也嘗試聯(lián)系樂園方的候姓負(fù)責(zé)人，但始終無法接通。記者也將情況反映給了福州市晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局。

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市場監(jiān)督部門：預(yù)付卡歸商務(wù)部門管

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市場監(jiān)管局的工作人員表示

事件涉及預(yù)付卡糾紛，

屬于市場監(jiān)督部門的管轄范圍，

這事兒應(yīng)該去找商務(wù)部門。

于是記者又聯(lián)系了福州市晉安區(qū)商務(wù)局。

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商務(wù)部門表示，單用途預(yù)付卡的監(jiān)管范圍不包括健身、娛樂等行業(yè)，商務(wù)局建議張女士還是要找市場監(jiān)管部門來介入。那么，張女士遇到的預(yù)付卡糾紛到底該由誰來管呢？來聽聽律師怎么說。

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福建八閩律師事務(wù)所 林俊靖 律師

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本案是一個典型的涉及的預(yù)付卡的消費糾紛，根據(jù)商務(wù)部2012年發(fā)布的單用途商業(yè)預(yù)付款管理辦法的相關(guān)規(guī)定。商務(wù)局是對于零售業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)和居民服務(wù)業(yè)的相關(guān)預(yù)付卡發(fā)售備案，以及實際經(jīng)營等進行一個監(jiān)管。但是本案當(dāng)中被投訴的這個兒童樂園，是屬于娛樂業(yè)，是不在商務(wù)局的管轄范圍內(nèi)。

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對于消費過程中遇到的問題，市場監(jiān)管部門是有職責(zé)去處理這方面的問題的。

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記者也將此事反映給了

成長灣嘉年華兒童樂園所屬的

福州市晉安區(qū)福新市場監(jiān)督管理所。

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福州市晉安區(qū)福新市場監(jiān)督管理所工作人員

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東二環(huán)泰禾這家我們已經(jīng)列入異常經(jīng)營了，泰禾也說他們已經(jīng)函告給樂園，單方面解除業(yè)務(wù)了。我們這邊也幫消費者去溝通，但是現(xiàn)在這家店門關(guān)著，泰禾店也沒有聯(lián)系到人。我們只能是回復(fù)消費者，直接去走其他的法律途徑去維權(quán)。

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預(yù)付有風(fēng)險，辦卡需謹(jǐn)慎，

我們也提醒消費者

在進行預(yù)付卡消費時

一定要避免充值金額過大，

以免造成更大損失。