絕大多數品牌不具備自建數據庫的能力，但大多數品牌都有存放用戶數據的地方。小微企業(yè)用Excel表格統計用戶數據，大中型企業(yè)應用CRM系統升級用戶數據管理，這都是對用戶數據重視的一個側影。技術發(fā)展進入互聯網快車道以來，「DMP」、「CDP」、「SCRM」、「CRM」、「微信SCRM」等概念在媒體上產生了大量曝光，技術供應商都在自說自話地闡述自己的技術初衷和概念體系，卻鮮少有人告訴甲方，「技術」和「結果」間到底如何產生聯系？

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面對復雜的營銷平臺 ?企業(yè)應該如何選擇？

不得不承認，來自AdTech的領域的「DMP」的確推動了廣告和網站體驗的“千人千面”，但數據的隱匿性卻也造成了長期運營用戶的實際困難。當然，「CDP」可以彌補這個不足，它通過存儲用戶姓名、電子郵件、郵寄地址和聯系電話等個人身份信息，完善DMP在數據上的不足。2017年，知名調研公司Forrester針對「SCRM」在中國市場的使用情況做了一份調查，該報告顯示，SCRM在中國市場呈現增長勢頭，六成以上的公司已經在使用，盡管如此，SCRM 在中國的使用仍然處于較為初級的階段，「不了解SCRM」和「不確定SCRM對于業(yè)務的幫助」是阻礙他們使用 SCRM 的兩大主因。對于企業(yè)來說，應對不同的營銷難題當然需要采購不同的技術平臺，而如果企業(yè)的營銷難題在于「用戶畫像不完整」「用戶互動無法觸達」「用戶轉化無法達到」，那么「微信SCRM」的確是這一類型企業(yè)的不二之選。

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營銷者始終清晰地認識到應用360°視圖來洞悉和分析用戶的重要性，在中國，消費者的「用戶生命周期」幾乎覆蓋了社交媒體的應用過程，人們越來越習慣通過線上來完成從搜索到做功課再到購買的全過程，通過好友間的分享，他們時時傳遞著每個圈層感興趣的話題，共同完成了下單、拼單、團購等行為，又在口碑傳播中被輕易的“種草”“拔草”，坐擁11億月活用戶的微信自然是用戶間分享的重要渠道，也是品牌與用戶互動的重要流量池，那么，應用微信SCRM系統到底能為品牌解決哪些方面的問題，品牌更重視哪些功能，轉化的實現到底是如何發(fā)生的？

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應用微信SCRM系統，轉化是如何發(fā)生的？

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搭建于微信生態(tài)之上的SCRM系統的確能夠完成對微信用戶的精準觸達和有效轉化，但布局這一系統的前提是品牌擁有微信公眾平臺這一聚集用戶的流量池。傳統應用場景下，大多數品牌對微信公眾平臺的應用止于「推送固定圖文內容」「回答粉絲留言」「發(fā)布活動信息」，能夠做到搭載小程序，推送模板消息等功能的品牌已經屬于微信生態(tài)中這一領域的“高級玩家”，但顯然這種程度對轉化用戶來說仍然不夠。

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應用微信SCRM系統對用戶進行全方位洞察

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用戶是多樣的，從用戶標簽來講，微信SCRM系統能夠明確分類「搜索關注」「轉發(fā)名片關注」「活動關注」等信息，并精確到日期為用戶打標簽。譬如，同樣是12月12日新關注的粉絲，標簽的種類就可能存在「12月12日搜索關注」「12月12日電梯廣告關注」「12月12日今日頭條廣告關注」等信息，精確的用戶標簽能夠將用戶的信息維度拓展到360°，不僅如此，用戶在公眾號的每一步動作，都會被賦予特殊的標簽，點擊二級菜單、點擊圖文、內容評論、后臺留言等用戶動作都會為完善用戶畫像做到極致。

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對用戶的全方位洞察只是第一步，用戶的生命周期是一個漸進的過程，要完成轉化的目標，品牌對用戶的觸達也很關鍵。通過微信SCRM系統，個性化的觸達是如何實現的呢？用戶王女士關注了某品牌的微信號，并多次瀏覽了小程序中的一款包包，無論是瀏覽次數還是停留時長都顯示出王女士對這款包包的極大興趣，我們無法預知王女士沒有完成購買的原因是什么，但也許有很多個王女士都出現了同樣的行為，即很感興趣但并不下單，這時，通過個性化觸達，品牌應用SCRM平臺篩選出一批特征相同的“王女士們”，通過個性化圖文向這批人精準的推送了包包活動大促的優(yōu)惠券，還在標題中個性化的@了每一個人的微信昵稱，王女士收到了品牌的推送，確實感覺到品牌對自己的重視，加上有優(yōu)惠券的鼓勵，很快便完成了下單的過程，這就是一次精準觸達到用戶轉化過程中的典型應用，正是應用于用戶轉化這一生命周期的個性化觸達，不僅提升了用戶的購買率，連帶提升了用戶對品牌的忠誠度。當然，應用微信SCRM系統，企業(yè)能夠做到的遠不止如此，在獲取用戶信息，實現用戶互動等方面該系統的應用空間仍然很大，企業(yè)在進行供應商選擇時也應該綜合考慮各個供應商的綜合實力。

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對于微信scrm系統，這邊推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。