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線索和商機(jī)管理是簡(jiǎn)單、基礎(chǔ)的應(yīng)用層面，但企業(yè)中還是存在客戶數(shù)據(jù)錄入不完整，銷售的跟進(jìn)記錄更新不及時(shí)等問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)情況，企業(yè)可以優(yōu)化管理模式并導(dǎo)入一款CRM客戶管理系統(tǒng)。接下來(lái)我們說(shuō)說(shuō)，如何讓客戶線索更加準(zhǔn)確？

1、基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)化

CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不完整、不豐富、不及時(shí)，不要一味責(zé)怪銷售，正確地做法是管理層把需要錄入哪些信息以及錄入的標(biāo)準(zhǔn)明確下來(lái)，然后跟銷售人員充分溝通，再往后的瑣碎管理交給CRM系統(tǒng)就好了。通過(guò)Zoho CRM自定義企業(yè)可以設(shè)置哪些內(nèi)容為必填項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況靈活設(shè)置。

2、為銷售提供高效的工具

管理層有責(zé)任幫助銷售人員獲得準(zhǔn)確的客戶基礎(chǔ)信息。CRM能夠集成天眼查，銷售只需要輸入企業(yè)關(guān)鍵字就能出現(xiàn)各種企業(yè)名稱可供選擇。同時(shí)還能從天眼查提取出其他的客戶企業(yè)相關(guān)信息，自動(dòng)對(duì)應(yīng)進(jìn)CRM系統(tǒng)，不僅節(jié)約了時(shí)間，也讓信息更加準(zhǔn)確和完整。

另外，將名片上的信息錄入到CRM系統(tǒng)也非常耗時(shí)。不妨交給CRM名片掃描器，用手機(jī)掃一下，名片上的信息自動(dòng)轉(zhuǎn)化成CRM中的一條聯(lián)系人或線索，效率提升不是一點(diǎn)半點(diǎn)。

3、客戶跟進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)可以把成熟的銷售流程管理規(guī)則固化到CRM系統(tǒng)中，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)如何跟進(jìn)客戶，明確銷售過(guò)程中的每一步應(yīng)該執(zhí)行什么銷售動(dòng)作。CRM的藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售人員正確開(kāi)展下一步行動(dòng)的引導(dǎo)。銷售流程一旦制定后可重復(fù)使用，對(duì)新老銷售人員都十分有益。銷售管理者也能夠通過(guò)它及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)跟進(jìn)中的異常情況，關(guān)注重大商機(jī)，把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

4、游戲化取代生硬的管理

把游戲引入到銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理中來(lái)，是Zoho CRM的一大特色。游戲化競(jìng)賽讓銷售工作充滿樂(lè)趣，以年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志，開(kāi)展正向競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是日常任務(wù)跟進(jìn)，還是線索到商機(jī)的轉(zhuǎn)化，亦或業(yè)績(jī)和成交，都可以游戲的方式開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)和銷售自我激勵(lì)，建立排行榜，贏獎(jiǎng)杯。與過(guò)去單調(diào)的晨會(huì)夕會(huì)相比，更加適合對(duì)新新人類進(jìn)行管理。

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