隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)性、保障性作用增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的新險(xiǎn)種、開(kāi)創(chuàng)線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新模式，建立保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新通道。 元保保險(xiǎn)作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，先后入選“畢馬威2021中國(guó)領(lǐng)先金融科技企業(yè)雙50”、“2021&2022胡潤(rùn)全球瞪羚企業(yè)”等全球知名榜單，堅(jiān)持以用戶為中心，深耕數(shù)智化技術(shù)創(chuàng)新，賦能保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，元保保險(xiǎn)秉承著用戶服務(wù)第一位的理念，推出數(shù)智化客服機(jī)器人，全天在線解答用戶問(wèn)題?！皵?shù)智員工”是整合了語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別等AI能力的機(jī)器人流程自動(dòng)化，覆蓋元保保險(xiǎn)80%以上的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用。 數(shù)智員工和用戶溝通時(shí)語(yǔ)言順暢不死板，不再是按照設(shè)定的觸發(fā)詞或既定程序完成簡(jiǎn)單死板的對(duì)話，而是有自我學(xué)習(xí)能力，有更強(qiáng)大的表現(xiàn)力、識(shí)別力和理解能力，無(wú)論用戶發(fā)送任何形式的提問(wèn)，用戶問(wèn)題表達(dá)是否清楚，用戶的口音是普通話還是方言，都能做出“聽(tīng)得懂、回得快、答得準(zhǔn)”的反饋服務(wù)。 數(shù)智員工以元保自主研發(fā)的保險(xiǎn)知識(shí)圖譜為底層引擎，積累上千個(gè)保險(xiǎn)領(lǐng)域常見(jiàn)問(wèn)題，能夠同時(shí)服務(wù)100多個(gè)用戶，用戶語(yǔ)言、語(yǔ)音理解準(zhǔn)確率達(dá)到92%以上，平均在線響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)僅為20ms，問(wèn)題解決率高于65%。同時(shí)根據(jù)元保最新發(fā)布的2023年健康險(xiǎn)理賠半年報(bào)顯示，元保理賠服務(wù)全面應(yīng)用智能客服，智能客服平均每日提供理賠服務(wù)4021次，智能客服服務(wù)滿意度近95%，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先水平。

不僅如此，元保借助理賠知識(shí)圖譜識(shí)別和智能風(fēng)控等技術(shù)推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的100%線上理賠和直賠、閃賠、快賠等多項(xiàng)快速理賠服務(wù)，在2023上半年中開(kāi)創(chuàng)了“小時(shí)賠”服務(wù)，符合賠付要求的案例1小時(shí)內(nèi)結(jié)案，目前的結(jié)案平均時(shí)長(zhǎng)低至8.8分鐘。 通過(guò)智能機(jī)器人的高質(zhì)量快速度的服務(wù)水平，元保實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)極大提升了用戶體驗(yàn)。 在保證客服效率的同時(shí)，元保的智能營(yíng)銷系統(tǒng)也帶來(lái)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高營(yíng)銷效率?；赗TA實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)模型+AI智能推薦，智能營(yíng)銷系統(tǒng)支持海量、高并發(fā)和多環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)投放和保持RTA服務(wù)超時(shí)率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，保證元保能夠精準(zhǔn)篩選目標(biāo)用戶，為用戶匹配個(gè)性化的保險(xiǎn)策略，有效解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)同質(zhì)化銷售，忽略保險(xiǎn)和用戶各有特點(diǎn)的行業(yè)缺陷，幫助元保在獲客質(zhì)量和獲客規(guī)模上始終保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。 元保保險(xiǎn)以科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和保險(xiǎn)行業(yè)制勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力，借助科技力量深入了解用戶需求，持續(xù)探索、開(kāi)發(fā)、定制覆蓋更廣泛人群的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)壁壘，提升服務(wù)的廣度和深度，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型。