“您好，這是我們高州老樹出產(chǎn)的荔枝，昨天下午剛摘的，大家都來(lái)品嘗！”

“很感謝您提出的寶貴意見和需求，我們?cè)诮酉聛?lái)的工作中不斷改進(jìn)！”

“今后在物流方面有什么問(wèn)題和建議，隨時(shí)聯(lián)系我們就行！”

當(dāng)天下午從高州市根子鎮(zhèn)果園里新鮮采摘的荔枝，次日早上已隨網(wǎng)點(diǎn)班車回到高明網(wǎng)點(diǎn)，上午匯森速運(yùn)高明網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張總帶著網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)點(diǎn)的所有客戶送去了甜美可口的荔枝。

茂名的荔枝發(fā)往珠三角匯森速運(yùn)實(shí)現(xiàn)了次晨達(dá)、廣東省內(nèi)次日達(dá)。當(dāng)前，匯森速運(yùn)推出的時(shí)效產(chǎn)品主要包括：(部分)省內(nèi)當(dāng)日達(dá)，省內(nèi)/鄰省次晨達(dá)、次日達(dá)，跨省隔日上午達(dá)等，通過(guò)時(shí)效分層，滿足不同客戶的需求。

為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，高明網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張總、業(yè)務(wù)員等在現(xiàn)場(chǎng)聽取了客戶對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)及需求和建議，以此促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)查短促提升，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為感謝客戶的長(zhǎng)期認(rèn)可與支持，高明網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)為每位客戶送去了新鮮荔枝。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，高明網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張總始終認(rèn)為，服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。為了不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，只要客戶有需求，高明網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)都盡力滿足，以更專業(yè)的服務(wù)幫助客戶贏得更多用戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)共贏。

如何服務(wù)好客戶？

在出發(fā)快件上，高明網(wǎng)點(diǎn)的客服早上逐票跟進(jìn)客戶出發(fā)貨詳情，發(fā)現(xiàn)貨物留倉(cāng)、干線班車晚點(diǎn)等問(wèn)題主動(dòng)溝通第一時(shí)間處理后反饋給客戶，為客戶的出發(fā)件保駕護(hù)航。
在到達(dá)快件上，高明網(wǎng)點(diǎn)的客服在每個(gè)規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)排查快件簽收情況，有異常及時(shí)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)員、分撥、兄弟網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行第一時(shí)間處理。如遇到客戶不在、電話有誤等問(wèn)題及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員做好問(wèn)題件。

如何維護(hù)好客戶？

“客戶不分大小，也不分收派，對(duì)待任何一個(gè)客戶，高明網(wǎng)點(diǎn)都是如一的服務(wù)。”張總道。

一直以來(lái)，張總經(jīng)常一有時(shí)間就到客戶那里走訪，了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)和需求，高明網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于區(qū)域內(nèi)的客戶如同“朋友”一樣相處。張總表示業(yè)務(wù)員和客服是直接面對(duì)客戶的群體，想要客戶滿意，除了準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵因素，客戶的口碑直接決定網(wǎng)點(diǎn)貨量。

接下來(lái)，匯森速運(yùn)將繼續(xù)以客戶的需求、建議意見為導(dǎo)向，全心全意為客戶服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)。