相信這個(gè)操作姓甚名誰(shuí)你已經(jīng)猜到了：老客戶轉(zhuǎn)介紹！

這個(gè)獲客方法其實(shí)是私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是一個(gè)決定作用環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)得好自然是爆發(fā)式獲客增長(zhǎng)，設(shè)計(jì)得不好就是竹籃打水一場(chǎng)空了。今天這篇，想介紹下老客戶轉(zhuǎn)介紹的意義，以及海外私域運(yùn)營(yíng)如何做好老客戶轉(zhuǎn)介紹的一些方法：

01?是時(shí)候從你的“老客戶”下手了

都知道新客難，從公域平臺(tái)獲客更難，但是老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶就相對(duì)輕松了。

用戶都是具有圈層性的，這為老客戶轉(zhuǎn)介紹奠定了良好的前提：更易操作、信任背書(shū)效果更好、用戶更加直接精準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)方式可無(wú)限循環(huán)復(fù)制，當(dāng)然獲客成本也會(huì)更低。

畢竟都是買(mǎi)過(guò)你產(chǎn)品的人，只要是產(chǎn)品和服務(wù)不是太爛，以售后服務(wù)名義加個(gè)WhatsApp還是可行的（小Tip：傲途曾經(jīng)建議很多商家以跟進(jìn)快遞信息為名加用戶WhatsApp，很少人會(huì)拒絕，屢試不爽的小操作）。加了WhatsApp以后，就算是牢牢鎖住你的老客戶、把營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里了。

平臺(tái)型賣(mài)家這里請(qǐng)注意下：很多平臺(tái)型賣(mài)家是不能直接獲得用戶聯(lián)系方式的，更別說(shuō)加WhatsApp好友。這一點(diǎn)也恰恰說(shuō)明了平臺(tái)賣(mài)家需要做私域運(yùn)營(yíng)的必要性，不管是利用私域反哺公域，還是多模式運(yùn)作降低風(fēng)險(xiǎn)，私域?qū)ζ脚_(tái)型賣(mài)家都是必須。對(duì)于獨(dú)立站這種天生具有私域基因的模式而言，就更不必說(shuō)了。

02?軟性種草+硬核利益雙重刺激轉(zhuǎn)介紹

老客戶給你轉(zhuǎn)介紹，憑什么？在這件事上，傲途為客戶賦能的是“軟性種草”和“硬核利益驅(qū)動(dòng)”。

軟性種草：老客戶是需要被種草、被營(yíng)銷(xiāo)、被教育和被管理的。

每一次買(mǎi)賣(mài)之后，除了商品的交易，也會(huì)發(fā)生物質(zhì)、能量、甚至情感的交換：

• 那些加了WhatsApp、邀請(qǐng)用戶進(jìn)入私域社群的賣(mài)家，肯定比一筆買(mǎi)賣(mài)就走的賣(mài)家來(lái)得更為印象深刻；

• 而那些贈(zèng)送老客戶專屬優(yōu)惠、VIP會(huì)員權(quán)益的賣(mài)家，肯定比只是加個(gè)好友、拉個(gè)死群的商家更為真誠(chéng)；

• 那些與用戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化溝通、及時(shí)有效回復(fù)、偶爾來(lái)炸個(gè)紅包的商家，也肯定比各種群聊艾特所有人、機(jī)械式發(fā)信息的商家來(lái)得更為有趣。

運(yùn)營(yíng)是沒(méi)有邊界的，只要供應(yīng)鏈和產(chǎn)品沒(méi)有爛到底，將營(yíng)銷(xiāo)做到人前、將“服務(wù)”做到人后，在體驗(yàn)即是價(jià)值的時(shí)代，用戶很自然會(huì)被這種運(yùn)營(yíng)服務(wù)“綁架”，愿意跟著商家的腳步完成從粉絲到客戶到會(huì)員到轉(zhuǎn)介紹合伙人的關(guān)系遞進(jìn)。事實(shí)上，這樣的服務(wù)體驗(yàn)也為老客戶轉(zhuǎn)介紹提供了充足的底氣。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)硬核利益驅(qū)動(dòng)：無(wú)利不起早，利益可以說(shuō)是一切商業(yè)活動(dòng)的原動(dòng)力。

利益驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)，一定是以有利所有人為前提。賣(mài)家要盈利，不然這場(chǎng)驅(qū)動(dòng)從源頭就進(jìn)行不下去；老客戶要名利雙收，不然他損失的不僅是收益，還有個(gè)人的信用和社會(huì)關(guān)系；被推薦的新用戶則更要有所收益——至少收獲好的產(chǎn)品體驗(yàn)；最后，如果新用戶做了新一輪推薦，那么自然還得保障鏈條上每一個(gè)人還能獲益。

形成利己又利他、你我他共贏的感恩友好鏈，才能源源不斷循環(huán)下去。而現(xiàn)在，出海做轉(zhuǎn)介紹私域模式的優(yōu)勢(shì)不僅在于國(guó)內(nèi)成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，更在于海外分銷(xiāo)的利好條件，在印度，分銷(xiāo)甚至是可以達(dá)到十級(jí)的，空間機(jī)會(huì)之大令人興奮。

在轉(zhuǎn)介紹的路上，服務(wù)和產(chǎn)品是向前奔馳的列車(chē)，那么利益就是燃油動(dòng)力，缺一不可。

03?軟硬兼施背后，離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐

運(yùn)營(yíng)是軟性的，需要將老客戶當(dāng)作一個(gè)個(gè)老友來(lái)對(duì)待，而不是交易背后的一組數(shù)據(jù)。人性化的運(yùn)營(yíng)，有創(chuàng)意有文案有活動(dòng)，還有直面每個(gè)老用戶的如說(shuō)家常的對(duì)話。

在這件事上，傲途一直在力圖實(shí)現(xiàn)有溫度的運(yùn)營(yíng)。一方面給到所有商家以生動(dòng)有趣的營(yíng)銷(xiāo)物料支持和運(yùn)營(yíng)參考，一方面通過(guò)高效化批量化的客戶管理工具，這個(gè)工具內(nèi)嵌用戶畫(huà)像、批量登錄、自動(dòng)翻譯等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)外私域模式內(nèi)“千人千面”的觸達(dá)溝通，對(duì)內(nèi)則為每個(gè)商家實(shí)現(xiàn)了精簡(jiǎn)工作流程和內(nèi)部監(jiān)督管理的需求，達(dá)到內(nèi)外部兼顧、運(yùn)營(yíng)有趣有料、效率優(yōu)化的目的。

當(dāng)然，轉(zhuǎn)介紹的硬核是捆綁所有人的利益，形成感恩友好鏈。通過(guò)邀請(qǐng)注冊(cè)商城、分享鏈接促成購(gòu)買(mǎi)、發(fā)展下一層級(jí)等，每一環(huán)節(jié)都需要通過(guò)信息化的銜接來(lái)記錄和匯總，讓每一層級(jí)的參與者都能查看和收獲自己的戰(zhàn)果。因此，信息化系統(tǒng)的打通是必須，數(shù)據(jù)承載、信息安全、技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)支持等都是這條鏈路的重要載體和支撐。

在跨境電商出海過(guò)程中，面對(duì)的問(wèn)題千變?nèi)f化，不同國(guó)家、區(qū)域、用戶、政策、行為習(xí)慣的改變都會(huì)造成老客戶轉(zhuǎn)介紹設(shè)計(jì)的各種變動(dòng)。作為海外私域營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其又具有強(qiáng)大的可復(fù)制性和可拓展性，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系遞進(jìn)、品牌種草、品效合一的效果，前期設(shè)計(jì)得宜后期自然收益，可說(shuō)是不可不做的低成本獲客經(jīng)典操作。