大家好，我是電商小V

視頻號(hào)小店是騰訊旗下新出的電商平臺(tái)，也是一個(gè)新項(xiàng)目，一個(gè)正處于紅利期的項(xiàng)目，那么咱們正在做店的小伙伴，應(yīng)該怎么維護(hù)好自己店鋪的店鋪分呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題咱們就來(lái)詳細(xì)的說(shuō)一下：

了解之前咱們先來(lái)了解一下店鋪分各項(xiàng)指標(biāo)的占比是多少：
視頻號(hào)店鋪分總分是5分，主要是由商品體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)，物流體驗(yàn)這三方面組成的，
這里需要注意的點(diǎn)就是：咱們店鋪的商家若自身小店商品的銷售額大于自身櫥窗總銷售額的80%，則顯示店鋪評(píng)分，組件商家若為自營(yíng)賬號(hào)，則顯示店鋪評(píng)分，不顯示帶貨評(píng)分，
（1）先說(shuō)服務(wù)體驗(yàn)分，占比（40%）
客服的3分鐘回復(fù)率；客服的好評(píng)率；僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)；退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)；商責(zé)糾紛率，這幾點(diǎn)評(píng)判的，
（2）再說(shuō)商品體驗(yàn)分，占比（40%）
商品的品退率；商品的差評(píng)率，這兩點(diǎn)評(píng)判的，
（3）最后說(shuō)物流體驗(yàn)分，占比（20%）
店鋪的發(fā)貨率；店鋪的超時(shí)發(fā)貨率；物流服務(wù)好評(píng)率，這三點(diǎn)評(píng)判的，

那么咱們應(yīng)該怎么提升自己店鋪的店鋪分呢？
（1）商品體驗(yàn)分
商品體驗(yàn)分最主要的就是考驗(yàn)自己的選品能力，如果說(shuō)你選到一個(gè)差評(píng)很多的商品，那么你的店鋪分掉的是很快的，
還有就是等到顧客確認(rèn)收貨之后，一定要去引導(dǎo)顧客給好評(píng)，
這里需要注意的一點(diǎn)，不要以為顧客不給差評(píng)就萬(wàn)事大吉了，好評(píng)比例越高，商品體驗(yàn)分就越高，
（2）服務(wù)體驗(yàn)分
關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)分最重要的就是三分鐘的回復(fù)率，
這里需要注意的一點(diǎn)就是：三分鐘回復(fù)，以及經(jīng)常要檢查自己店鋪客服坐席是否在排隊(duì)，如果說(shuō)有這種情況第一時(shí)間加坐席把問(wèn)題解決，還有就是客服好評(píng)率（這個(gè)是最重要的兩個(gè)指標(biāo)）
（3）物流體驗(yàn)分
關(guān)于物流體驗(yàn)分就不用多說(shuō)了吧，最重要的就是提高自己店鋪的發(fā)貨時(shí)效，避免發(fā)貨超時(shí)的情況，第一時(shí)間出物流信息，

我是小V，一個(gè)做了7年無(wú)貨源的90后，目前正在經(jīng)營(yíng)中的視頻號(hào)店鋪有20多家，術(shù)業(yè)有專攻，有問(wèn)題要向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，不恥下問(wèn)才會(huì)快速的上升自己，

公眾號(hào)：電商小V