客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路，對(duì)于沒有部署CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)除了關(guān)注軟件功能還要關(guān)注價(jià)格，客戶管理軟件系統(tǒng)多少錢？是否需要買斷，今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

一、什么是客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)建立客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，客戶管理系統(tǒng)也是一項(xiàng)技術(shù) ，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化。通過信息化技術(shù)為企業(yè)在客戶服務(wù)、銷售管理以及決策等領(lǐng)域提供智能化的解決方案。簡(jiǎn)而言之，Zoho CRM就是一種提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段，助力企業(yè)售前獲客、售中高效跟進(jìn)客戶、售后維護(hù)客戶提高滿意度。

二、影響客戶管理系統(tǒng)的因素

1.部署方式

本地部署客戶管理系統(tǒng)要考慮軟件的價(jià)格，還有算上硬件設(shè)施和人工成本。 云端客戶管理系統(tǒng)價(jià)格受用戶數(shù)量和使用時(shí)長(zhǎng)影響，價(jià)格要更加清晰。 兩者都要加入實(shí)施費(fèi)用，其中云端客戶管理系統(tǒng)實(shí)施周期更短，首次上線價(jià)格更低。

2.用戶數(shù)量

客戶管理系統(tǒng)的用戶規(guī)模決定了CRM價(jià)格高低，團(tuán)隊(duì)成員需要配置的賬號(hào)數(shù)越多價(jià)格也會(huì)越高。原因是用戶數(shù)越大使用客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)生的問題、產(chǎn)品定制越復(fù)雜。

3.功能版本

每一家企業(yè)對(duì)于軟件功能的需求程度不同，小規(guī)模的企業(yè)只需要基本的線索管理、聯(lián)系人管理，可以選擇免費(fèi)版客戶管理系統(tǒng)、如果有更高的要求可以選擇更加高級(jí)的版本。

三、是否需要買斷

判斷是否需要買斷可以根據(jù)多個(gè)角度考量： 希望系統(tǒng)上線的時(shí)間是否足夠，如果時(shí)間充?？梢赃x擇本地化部署，反之，管理層希望盡快上線系統(tǒng)，則優(yōu)先考慮云端系統(tǒng)。 企業(yè)規(guī)模足夠大、資金實(shí)力充足、有自己搭建機(jī)房和定制軟件的能力可以考慮本地化部署，反之建議采用云端系統(tǒng)。

總之，客戶管理軟件系統(tǒng)多少錢，要從上述幾個(gè)方面考量，是否需要買斷客戶管理系統(tǒng)要結(jié)合企業(yè)自身情況。

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