今天，就來(lái)聊一聊，流程和人之間是怎樣的關(guān)系？

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流程與我何干？

工作中，多數(shù)的人很難像流程建設(shè)者一樣，和流程親密接觸，最近距離的接觸也不過(guò)就是走一下流程而已，比如在工作上走個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程或其他人力或財(cái)務(wù)的流程。提到流程，有一種流程是流程，我是我，流程與我何干的感受，馬上就跳出來(lái)。

然而，事實(shí)并非如你所想。相反的，工作中的我們時(shí)時(shí)處處都在與流程接觸。你可以從一個(gè)問(wèn)題來(lái)證實(shí)這一點(diǎn)——企業(yè)是什么？企業(yè)的目的是什么？

可以簡(jiǎn)單的理解企業(yè)的存在是為了“創(chuàng)造客戶，實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換”?！懊恳粋€(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！?/p>

也就是說(shuō)，無(wú)論你從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)，還是人力資源、行政管理或財(cái)務(wù)管理，你所做的工作都是某個(gè)流程中的一環(huán)，因?yàn)槠髽I(yè)的各個(gè)部門(mén)都在企業(yè)的處于業(yè)務(wù)流程或管理流程之中。

身處其中的你與流程如此近，以至于讓你無(wú)法感受到它的存在。這就是所謂的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的緣故。

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我是蘿卜，它是坑

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雖無(wú)感，但當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)候，你需要與其他人配合來(lái)完成整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條，這個(gè)業(yè)務(wù)就是流程，在企業(yè)中你以不同的角色處于不同的環(huán)節(jié)。和一個(gè)蘿卜一個(gè)坑沒(méi)什么兩樣，當(dāng)然是“坑”是流程的，你只是這些坑里的“蘿卜”。

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有的人說(shuō)：“我在坑里挺難受，我換一個(gè)坑！”，有的人說(shuō)：“我挺享受這些坑，我希望體驗(yàn)所有的坑”。

當(dāng)然，無(wú)論換與不換，只要你有一個(gè)“坑”，或者你有多個(gè)“坑”，你就有事情做。相反，當(dāng)流程的那些“坑”消失之后，你就沒(méi)事做了。

流程配備了流程角色即是“坑”，有“坑”的時(shí)候，所有的蘿卜都事情做，反之，你就需要重新找到一個(gè)坑把自己裝進(jìn)去。實(shí)際上，流程的存在是讓人人都有事做。

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坑里成長(zhǎng)，做駕馭流程的主人

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如果你享受這個(gè)過(guò)程——呆在坑里的感覺(jué)，專(zhuān)注于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的“坑”，即是專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，你努力的把它做深做透，于是你就成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，因?yàn)槟闵钪O不同的業(yè)務(wù)流程的“坑”，應(yīng)該怎么去“填”。

如果你不甘于在“坑”里，你嘗試體驗(yàn)不一樣的“坑”，從一個(gè)角色換到另一個(gè)角色，

并且嘗試了很多的角色。逐漸的你掌握了各個(gè)角色的能力，進(jìn)一步的想讓自己掌握業(yè)務(wù)流如何創(chuàng)造價(jià)值，如何更好的創(chuàng)造價(jià)值，以及如何配置流程的坑（角色）？

經(jīng)過(guò)你的努力，你成為了一名蘿卜管理者，當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，你適時(shí)的組織蘿卜到流程的“坑”里去做事。

管理蘿卜的方式很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛辛鞒踢@一手段，流程已經(jīng)設(shè)計(jì)好需要的坑，你只需要把合適的蘿卜放進(jìn)適當(dāng)?shù)目永锞妥龊昧艘话?，另外一半就是你的監(jiān)控和結(jié)果跟蹤，讓要也要和清晰的掌握其他蘿卜的特點(diǎn)，以便在后續(xù)的工作中游刃有余。

無(wú)論你選擇深耕耘專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，選擇專(zhuān)家路線，還是選擇管理路線，都意味著你從之前流流程的“坑”（角色和崗位）里成長(zhǎng)起來(lái)，并且深知如何利用流程的特點(diǎn)，并掌握了如何利用流程來(lái)幫助你的工作，你成為駕馭流程的那個(gè)人。

在企業(yè)的組織中，通過(guò)流程手段來(lái)幫助我們開(kāi)展業(yè)務(wù)，是一種從被動(dòng)走向主動(dòng)應(yīng)用流程的跨越。每一條流程線上都有不同的角色，負(fù)責(zé)管理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程的管理者，或負(fù)責(zé)人來(lái)管理業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程的角色。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題和不足，主導(dǎo)流程優(yōu)化，讓業(yè)務(wù)更流暢，效率更高。

因此，身處流程之中的你，與流程的關(guān)系并非如法一般對(duì)立，只能做遵從法。你可以與流程和諧相處，你可以利用流程幫你解決問(wèn)題和困難，同樣你可以通過(guò)各種渠道，修正流程，優(yōu)化流程，提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。

流程的存在，讓人人都有事做，流程上的人又通過(guò)流程來(lái)管理業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)（事）都被人管理起來(lái)。即流程與人的關(guān)系：人人有事做，事事有人管。