長(zhǎng)安汽車(chē)寵粉在車(chē)圈是出了名的，在2021年再次加碼。昨日，“同心·同行 溫暖每一個(gè)你”2021年長(zhǎng)安汽車(chē)粉絲盛典在重慶正式舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，除了回顧長(zhǎng)安汽車(chē)159年恢弘歷史外，還見(jiàn)證長(zhǎng)安汽車(chē)服務(wù)創(chuàng)新成果——UNI Service服務(wù)品牌的發(fā)布。聚焦客戶痛點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)與客戶的高頻互動(dòng)跟粉絲們打成了一片。

長(zhǎng)安汽車(chē)認(rèn)為，買(mǎi)賣(mài)車(chē)并不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。在數(shù)字化智能汽車(chē)時(shí)代，更能“體察人心”的智能科技，給冰冷的機(jī)械披上一層有溫度的外衣，也促使企業(yè)與客戶之間從單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系向情感交流轉(zhuǎn)變。?

為此，長(zhǎng)安汽車(chē)針對(duì)“買(mǎi)賣(mài)用修服”全生命周期，滿足客戶不同場(chǎng)景的不同需求。首先，規(guī)范“收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)”，尤其是在經(jīng)銷(xiāo)商金融服務(wù)費(fèi)、上牌等項(xiàng)目，讓消費(fèi)更加透明。其次，在4S門(mén)店方面，長(zhǎng)安汽車(chē)推出了“明亮行動(dòng)”，開(kāi)展“人、車(chē)、店”專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，讓終端體驗(yàn)更好。?

同時(shí)，在接待流程方面，官方還展開(kāi)了“暴風(fēng)行動(dòng)”，導(dǎo)入終端標(biāo)準(zhǔn)的接待流程。現(xiàn)累計(jì)開(kāi)展1800余場(chǎng)，覆蓋僅3萬(wàn)人次。同時(shí)，在服務(wù)專(zhuān)業(yè)化提升方面，長(zhǎng)安還打造“千店特色服務(wù)”，諸如“輪胎啄木鳥(niǎo)”、免費(fèi)美甲、藏族特色交車(chē)等差異化特色服務(wù)，很好的提升了用戶的滿意度。?

道阻且長(zhǎng)，行則將至。在“從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶”的轉(zhuǎn)型之路上，長(zhǎng)安汽車(chē)敢為人先，提出“以新服務(wù)增添新體驗(yàn)”，打造出通過(guò)線上和線下無(wú)縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài)——UNI Service，覆蓋“買(mǎi)賣(mài)用修服營(yíng)改拓”客戶全生命周期的場(chǎng)景觸點(diǎn)，提供以客戶為中心、超越客戶期待，且獨(dú)具調(diào)性的用車(chē)服務(wù)。?

UNI Service是線上線下全場(chǎng)景融合的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，不僅如此，UNI Service提供智慧主動(dòng)、高效便捷、公開(kāi)透明、共創(chuàng)共享的高體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)，UNI Service還是長(zhǎng)安汽車(chē)始終將客戶視為品牌合伙人，與客戶共同成長(zhǎng)，相互成就的重要平臺(tái)。?

截止至目前，UNI Service品牌體驗(yàn)空間已經(jīng)在重慶、南京、青島、北京、長(zhǎng)沙五城落成，均位于城市核心生活商圈?；诓煌挠密?chē)場(chǎng)景和體驗(yàn)需求，UNI Service推出了品牌體驗(yàn)空間、自造空間、工坊三種線下業(yè)態(tài)。其中品牌體驗(yàn)空間和工坊離開(kāi)汽車(chē)商圈，走進(jìn)生活商圈，提供更多更好更近的服務(wù)體驗(yàn)。自造空間定位為魔改中心，喜歡改裝的朋友，可以在這里和改裝大咖面對(duì)面交流，為大家提供多元化改裝方案。?

在線上體驗(yàn)方面，UNI Service整合車(chē)機(jī)端、客戶端、顧問(wèn)端、廠端，打通全鏈路、全服務(wù)場(chǎng)景，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。在場(chǎng)景打造方面，基于“買(mǎi)賣(mài)用修服營(yíng)改拓”，打造高體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景，提供不止于車(chē)的服務(wù)。?

青衿之志，履踐致遠(yuǎn)。堅(jiān)持“以客戶為中心”為理念，以“引領(lǐng)汽車(chē)文明，造福人類(lèi)生活”為使命的長(zhǎng)安汽車(chē)，正為實(shí)現(xiàn)人類(lèi)美好自由的出行生活不懈奮斗。在這一過(guò)程中，越來(lái)越多志同道合的粉絲加入進(jìn)來(lái)，與長(zhǎng)安汽車(chē)共同打造一個(gè)世界一流汽車(chē)企業(yè)。