2020年初，新冠病毒席卷全球。對(duì)于電商行業(yè)也迎來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，一方面，一些醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)物資一直處于缺貨狀態(tài)。另一方面，對(duì)于其他常規(guī)品類來(lái)說(shuō)，疫情導(dǎo)致流量的減少，很多商品處于滯銷中，壓力陡增。近日，中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了一份《關(guān)于新冠肺炎疫情對(duì)中小企業(yè)影響及對(duì)策建議的調(diào)研報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，38.9%的中小企業(yè)反映影響嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)暫時(shí)處于停頓狀態(tài)。很多中小企業(yè)的老板，甚至拿起話筒沖向了一線銷售戰(zhàn)場(chǎng)，做起了帶貨達(dá)人。

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對(duì)電商商家而言，自力更生、積極創(chuàng)新可視為一種主動(dòng)出擊，但也需要從政策上、平臺(tái)上也給予支持，共同走出難關(guān)。目前全國(guó)各地普遍出臺(tái)了相應(yīng)的企業(yè)幫扶政策，從降低企業(yè)用人和經(jīng)營(yíng)成本，加大對(duì)企業(yè)的財(cái)政和金融支持等方面緩解企業(yè)目前的資金困境。

從行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，商家需要進(jìn)一步提升數(shù)字化水平、供應(yīng)鏈管理水平，尤其是商品流、金融流、物流三個(gè)方面。此外，平臺(tái)方面也需要進(jìn)一步激活用戶需求、點(diǎn)燃消費(fèi)熱情，讓企業(yè)商家在疫情下，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

作為重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，信用卡行業(yè)一直處于連接商品流和物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在本次疫情之下，招行信用卡作為行業(yè)先行者和重要參與者，在電商業(yè)務(wù)上采取了“資金補(bǔ)貼+解決痛點(diǎn)”雙管齊下的模式，新增專項(xiàng)資金補(bǔ)貼商家，刺激消費(fèi)，助力銷售額提升，并結(jié)合用戶需求幫助商家獲取更多豐富優(yōu)質(zhì)的流量資源，從而助力提高銷售轉(zhuǎn)化率。還針對(duì)商家的現(xiàn)金流、墊款等多方面痛點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性解決。與廣大商家同舟共濟(jì)，攻克難關(guān)。

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專項(xiàng)平臺(tái)補(bǔ)貼激活消費(fèi)力

不久前，招行信用卡在官微上發(fā)布了《致招商銀行信用卡合作伙伴的一封信》，發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，助力餐飲、電商、汽車三大業(yè)務(wù)的合作伙伴在后疫情時(shí)期盡快復(fù)蘇，并針對(duì)不同領(lǐng)域合作伙伴提供個(gè)性化方案。電商作為其中的重點(diǎn)之一，在疫情期間，招行信用卡掌上商城推出五大商家扶助措施，為各合作伙伴提供支持。

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在補(bǔ)貼方面不遺余力，掌上商城設(shè)立專項(xiàng)平臺(tái)補(bǔ)貼專項(xiàng)基金，包括針對(duì)優(yōu)選商家減免部分平臺(tái)手續(xù)費(fèi)，幫助商家減少經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，疏解商家的成本壓力。

招商銀行信用卡針對(duì)優(yōu)質(zhì)商家，還進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)流量扶持。掌上商城將為商家提供豐富、優(yōu)質(zhì)的流量資源，并結(jié)合商家特點(diǎn)及需求，策劃各種大型營(yíng)銷活動(dòng)，幫助商家獲取更多流量，提升商品曝光度助力銷售轉(zhuǎn)化。

基于以上措施以及洞察客戶消費(fèi)需求，掌上商城還推出了配套的營(yíng)銷活動(dòng)，以“暖春福利”為主題，為消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)注入強(qiáng)心劑，并對(duì)超過200家入駐商家提供了強(qiáng)有力資源支持。預(yù)計(jì)此次活動(dòng)站內(nèi)外日曝光量將達(dá)千萬(wàn)級(jí)，并在24期免息專區(qū)活動(dòng)中對(duì)部分商家進(jìn)行了手續(xù)費(fèi)減免，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

本次活動(dòng)聯(lián)合百大品牌投入大量紅包福利，?3月20日起即開啟搶688元大紅包；3月24日更有全場(chǎng)消費(fèi)享5倍積分同享精選爆品24期免息分期活動(dòng)；3月25日-3月26日狂撒888元紅包雨。掌上商城同步也首次開啟了爆款直播間，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多的消費(fèi)福利。

此外，在疫情的沖擊下，各商家的交易下滑嚴(yán)重，掌上商城結(jié)合商家特點(diǎn)及需求，策劃了諸如健康防疫、特惠秒殺等主題的營(yíng)銷活動(dòng)，幫助商家獲取更多流量，提升商品曝光度，助力銷售轉(zhuǎn)化。

解決商家痛點(diǎn) ,增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

現(xiàn)金流是中小企業(yè)的命脈，疫情期間為了減少結(jié)算回款周期，增加商家的現(xiàn)金流，掌上商城將加速銷售回款，“T+3”日快速結(jié)算貨款給商家，確保商家能在第一時(shí)間拿到資金。此外，還提供墊付退款。為了緩解商家在疫情期間的資金壓力，協(xié)助商家各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)快速平穩(wěn)恢復(fù)，掌上商城將新設(shè)退款保障基金，針對(duì)消費(fèi)者因商品質(zhì)量或發(fā)貨問題等發(fā)起的退款，對(duì)于符合條件的商家，先行墊付，加快退款進(jìn)度，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

掌上商城還加大了對(duì)實(shí)體門店電商化運(yùn)營(yíng)扶持。疫情期間各線下實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)受到極大沖擊，針對(duì)全國(guó)知名連鎖品牌，掌上商城將提供專業(yè)電商化運(yùn)營(yíng)賦能，幫助商家入駐掌上商城，拓展線上銷售渠道，增加品牌曝光宣傳，減少疫情對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)沖擊。

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目前，掌上商城的入駐商家超200余家，合作品牌超過500余個(gè)，年交易客戶規(guī)模超千萬(wàn)。包括蘋果、華為、SONY、聯(lián)想、戴爾、小米、vivo、榮耀、格力、TCL、雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)、愛茉莉集團(tuán)、歐舒丹、周生生等在內(nèi)的諸多知名品牌已官方入駐。疫情期間掌上商城與商家始終保持緊密溝通，時(shí)刻關(guān)注商家的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。針對(duì)復(fù)工或經(jīng)營(yíng)存在困難的商家，積極提供幫助，支持商家盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，攜手共渡難關(guān)。

法國(guó)作家司湯達(dá)曾經(jīng)說(shuō)過，“如果他是一棵軟弱的蘆草，就讓他枯萎吧，如果他是一個(gè)勇敢的人，就讓他自己打出一條路出來(lái)吧?！泵鎸?duì)此次疫情，招行信用卡和他的合作伙伴們展現(xiàn)了同舟共濟(jì)的決心，因?yàn)樗麄兿嘈牛簺]有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。