現(xiàn)如今，企業(yè)想要給潛在客戶留下深刻的印象，那么就需要一系列的措施和手段。通過CRM管理系統(tǒng)讓潛在客戶信任企業(yè)，更好地進(jìn)行客戶培育，從而提高潛在客戶轉(zhuǎn)化。下面來說說，企業(yè)提高潛在客戶轉(zhuǎn)化的7個(gè)做法。

1、永遠(yuǎn)不要讓潛在客戶等待

潛在客戶不喜歡等待。在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)世界，速度就是一切。潛在客戶希望在2到3分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，否則他們對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的興趣將大幅下降。所以，第一時(shí)間觸達(dá)客戶，效果是最好的，哪怕只是一封簡單的電子郵件，也會(huì)對(duì)后續(xù)轉(zhuǎn)化提供很大幫助。

2、與潛在客戶持續(xù)互動(dòng)

建議在轉(zhuǎn)化過程的所有階段，持續(xù)與潛在客戶開展互動(dòng)，因?yàn)榻佑|潛在客戶的行為本身會(huì)增加對(duì)企業(yè)的信任。與客戶管理層對(duì)話時(shí)，保持自信、開放的態(tài)度。積極回答問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，幫助他們消除疑慮。

3、實(shí)時(shí)聊天效果更好

在企業(yè)網(wǎng)站上嵌入實(shí)時(shí)聊天，可以大大增加與潛在客戶建立溝通的機(jī)會(huì)。實(shí)時(shí)聊天有助于幫助潛在客戶即時(shí)解決問題，網(wǎng)站客服可以和他們建立融洽的關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，實(shí)時(shí)聊天可以將轉(zhuǎn)化率提高40%，它既是服務(wù)支持的場(chǎng)景，也是開展銷售的優(yōu)質(zhì)渠道。

4、保持定期跟進(jìn)

與潛在客戶接觸是一個(gè)持續(xù)的過程，定期跟進(jìn)是保持潛在客戶參與的最佳方式。后續(xù)跟進(jìn)行動(dòng)可以采取多種形式，但必須是個(gè)性化的，長期的。如果客戶溝通持續(xù)了五次以上，近80%的潛在客戶可以得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。我們最擔(dān)心的就是客戶拒絕互動(dòng)。如果潛在客戶沒有按照我們所希望的方式做出回應(yīng)，那就繼續(xù)保持樂觀心態(tài)，因?yàn)镃RM系統(tǒng)會(huì)提醒哪些潛在客戶需要跟進(jìn)。

5、發(fā)揮AI的強(qiáng)大能力

在過去十年里，AI人工智能取得了長足的進(jìn)步。Zoho CRM利用人工智能的力量來幫助提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。Zoho CRM的AI人工智能助手Zia可做的事情很多，例如：

推薦聯(lián)系潛在客戶的最佳時(shí)間
發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常
開展銷售預(yù)測(cè)
從客戶記錄中提取和總結(jié)關(guān)鍵信息
創(chuàng)建個(gè)性化的電子郵件內(nèi)容
檢查內(nèi)容的語法錯(cuò)誤
......

6、了解潛在客戶處于哪個(gè)階段

潛在客戶在成為正式客戶的過程中經(jīng)歷了多個(gè)階段。銷售人員需要隨時(shí)了解潛在客戶所處的階段。不僅是銷售，市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)、服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)也需要訪問客戶所處階段的信息。一個(gè)好的CRM可以讓企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共同訪問這些數(shù)據(jù)。根據(jù)潛在客戶旅程的進(jìn)展，向潛在客戶發(fā)送有針對(duì)性的內(nèi)容，這些內(nèi)容將溫和地推動(dòng)潛在客戶進(jìn)入下一階段。

7、數(shù)字告訴我們很多事

數(shù)據(jù)分析是銷售過程中不可或缺的一部分。數(shù)字會(huì)告訴我們關(guān)于業(yè)務(wù)需要了解的方方面面，從銷售團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)到客戶行為。通過比較不同地區(qū)、來源、銷售人員的轉(zhuǎn)化率，CRM中的數(shù)據(jù)告訴我們哪些是具有潛力的增長領(lǐng)域。

總之，遵循本文提到的這些通用策略，會(huì)對(duì)銷售轉(zhuǎn)化產(chǎn)生積極影響。需要注意的是，如果大多數(shù)策略需要人工手動(dòng)完成，肯定會(huì)阻礙工作效率。建議您采用CRM系統(tǒng)，替您處理瑣碎的任務(wù)，培育潛在客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

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