scrm工具的功能有很多，但是它的作用也都不錯(cuò)。

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它的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)微信與客戶關(guān)系管理、營銷宣傳、數(shù)據(jù)分析等方面;scrm工具可以幫助我們更好地管理員工，提高效率。

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一、scrm的重要意義

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1、提供客戶和社區(qū)的雙邊交流橋梁。

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通過scrm，企業(yè)可以積極建設(shè)內(nèi)部人員互動(dòng)平臺(tái)-外部用戶聯(lián)絡(luò)中心-企業(yè)應(yīng)用-集成云計(jì)算技術(shù)的全新協(xié)同辦公模式。

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2、提升企業(yè)的核心競爭力。

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scrm將crm與erp緊密結(jié)合起來，整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)、產(chǎn)品鏈和生態(tài)環(huán)境都發(fā)生了重大變化。

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它改善了原來由傳統(tǒng)的單純局限性，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者參與-綜合監(jiān)控-規(guī)范經(jīng)營-團(tuán)隊(duì)合作-企業(yè)自身降低成本的角色定位。

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3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增加收入。

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scrm可以讓客戶服務(wù)中心實(shí)時(shí)接收和處理所有客戶反饋問題；并且根據(jù)客戶需求進(jìn)行智能回復(fù)，從而縮短客戶服務(wù)周期，提高客戶滿意度；此外，還可以為客戶提供7*24小時(shí)的專業(yè)維護(hù)服務(wù)，確?？蛻綦S時(shí)獲得良好的咨詢體驗(yàn)。

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4、減少企業(yè)運(yùn)營成本，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

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scrm可以使企業(yè)充分掌握市場動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握各種渠道的先機(jī)，有效預(yù)測未來市場趨勢。

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5、利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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scrm可以幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，最終達(dá)到良好的效果，促進(jìn)企業(yè)向正確的方向前進(jìn)。

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6、幫助企業(yè)科學(xué)決策。

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通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做出科學(xué)的商業(yè)決策，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)造成的損失。

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scrm是什么

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在當(dāng)今世界大環(huán)境下，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入存量時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已無法滿足日益增長的用戶規(guī)模和潛力。

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因此，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營銷思維，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本等方案為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

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scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，并對(duì)員工在微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底擊破潛客壁壘，保證客源穩(wěn)定不丟失。

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1.渠道整合：多渠道隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶來源渠道越來越分散，如何把握住這些客戶是關(guān)鍵。

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2.高效溝通：scrm可以全面記錄交流過程，添加標(biāo)簽和分組，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；同事之間可實(shí)時(shí)查看同部門內(nèi)部的聊天記錄，快速了解客戶想法，精準(zhǔn)營銷；

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3.客戶數(shù)據(jù)分析：根據(jù)聊天記錄為客戶打上不同標(biāo)簽后，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分類管理，有針對(duì)性地推送產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)訊息，讓私域客戶運(yùn)營更高效。

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4.營銷獲客：通過我們的scrm的顧客積分功能，引導(dǎo)客戶使用微信消費(fèi)，持續(xù)增強(qiáng)線索積分機(jī)會(huì)，鎖定目標(biāo)客群，促進(jìn)復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹；還可以通過各種玩法激勵(lì)員工提高銷售技巧，不斷優(yōu)化銷售話術(shù)，促進(jìn)客戶裂變。

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5.會(huì)話存檔：所有文字、圖片、文件、短語音、視頻、名片等格式的留痕都將被儲(chǔ)存到系統(tǒng)里。

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6.離職繼承：scrm與騰訊企業(yè)郵箱的連接，解決了員工離職帶走公司手機(jī)資源問題。

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7.?開放賦權(quán)：scrm支持對(duì)接第三方應(yīng)用和小程序，讓企業(yè)自主研發(fā)適配自己企業(yè)的app或者網(wǎng)站，豐富企業(yè)的平臺(tái)應(yīng)用場景。

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對(duì)scrm工具這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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