提問(wèn)的智慧
做一個(gè)有智慧的提問(wèn)者，也許會(huì)更加接近答案。
大家好，我是魚皮。幾分鐘的時(shí)間，教大家如何正確的提問(wèn)以獲得你滿意的答案。
無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作中，大家總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如程序無(wú)法運(yùn)行、代碼讀不懂等等。
就像在剛學(xué)編程時(shí)，我們一看到屏幕上出現(xiàn)紅字報(bào)錯(cuò)就會(huì)心慌，然后都不先仔細(xì)檢查一下就把代碼復(fù)制粘貼下來(lái)找別人幫忙看。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，竟然是自己敲錯(cuò)了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)！場(chǎng)面一度十分尷尬。
其實(shí)，很多情況下，自己動(dòng)手去解決問(wèn)題的效率可能遠(yuǎn)比尋求他人的幫助要高的多。因?yàn)楫?dāng)你將問(wèn)題拋給別人時(shí)，首先要給對(duì)方描述問(wèn)題，然后需要對(duì)方真正理解問(wèn)題，才能進(jìn)一步花時(shí)間去幫你分析解決。雙方不僅存在一個(gè)信息的收發(fā)過(guò)程，還存在很大的信息差，如果問(wèn)題的描述和理解不當(dāng)，可能溝通過(guò)程消耗的時(shí)間遠(yuǎn)比解決問(wèn)題的時(shí)間要長(zhǎng)，多少有些本末倒置，而最壞的結(jié)果是，對(duì)方給了你一個(gè)完全錯(cuò)誤的答案！
尤其是當(dāng)你進(jìn)入了一個(gè)大公司，就會(huì)更加意識(shí)到溝通的難度，而且大家都有自己的工作，誰(shuí)都不喜歡被打斷，尤其是一些可能根本和自己無(wú)關(guān)的問(wèn)題！
因此，在我們遇到問(wèn)題時(shí)，先要嘗試自己去解決，如果實(shí)在束手無(wú)策，再去提問(wèn)，而且要有智慧地提問(wèn)！
今天給大家分享一本小書《提問(wèn)的智慧》，是 GitHub 上的一個(gè)高星項(xiàng)目，并且被眾多開(kāi)源項(xiàng)目引用，魚皮看完后收獲滿滿，學(xué)到了高效提問(wèn)和回答技巧，又有信心去應(yīng)對(duì)未來(lái)的無(wú)限加班了。
下面列舉書中我覺(jué)得講的比較好的部分。
在提問(wèn)之前
在你準(zhǔn)備要通過(guò)電子郵件、新聞群組或者聊天室提出技術(shù)問(wèn)題前，請(qǐng)先做到以下事情：
嘗試在你準(zhǔn)備提問(wèn)的論壇的舊文章中搜索答案。
嘗試上網(wǎng)搜索以找到答案。
嘗試閱讀手冊(cè)以找到答案。
嘗試閱讀常見(jiàn)問(wèn)題文件（FAQ）以找到答案。
嘗試自己檢查或試驗(yàn)以找到答案。
向你身邊的強(qiáng)者朋友打聽(tīng)以找到答案。
如果你是程序開(kāi)發(fā)者，請(qǐng)嘗試閱讀源代碼以找到答案。
當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)先表明你已經(jīng)做了上述的努力；這將有助于樹立你并不是一個(gè)不勞而獲且浪費(fèi)別人的時(shí)間的提問(wèn)者。如果你能一并表達(dá)在做了上述努力的過(guò)程中所學(xué)到的東西會(huì)更好，因?yàn)槲覀兏鼧?lè)于回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人的問(wèn)題。
運(yùn)用某些策略，比如先用 Google 搜索你所遇到的各種錯(cuò)誤信息（搜索 Google 論壇和網(wǎng)頁(yè)），這樣很可能直接就找到了能解決問(wèn)題的文件或郵件列表線索。即使沒(méi)有結(jié)果，在郵件列表或新聞組尋求幫助時(shí)加上一句 我在 Google 中搜過(guò)下列句子但沒(méi)有找到什么有用的東西 也是件好事，即使它只是表明了搜索引擎不能提供哪些幫助。這么做（加上搜索過(guò)的字串）也讓遇到相似問(wèn)題的其他人能被搜索引擎引導(dǎo)到你的提問(wèn)來(lái)。
別著急，不要指望幾秒鐘的 Google 搜索就能解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。在向?qū)＜仪笾?，再閱讀一下常見(jiàn)問(wèn)題文件（FAQ）、放輕松、坐舒服一些，再花點(diǎn)時(shí)間思考一下這個(gè)問(wèn)題。相信我們，他們能從你的提問(wèn)看出你做了多少閱讀與思考，如果你是有備而來(lái)，將更有可能得到解答。不要將所有問(wèn)題一股腦拋出，只因你的第一次搜索沒(méi)有找到答案（或者找到太多答案）。
準(zhǔn)備好你的問(wèn)題，再將問(wèn)題仔細(xì)的思考過(guò)一遍，因?yàn)椴萋实陌l(fā)問(wèn)只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越是能表現(xiàn)出在尋求幫助前你為解決問(wèn)題所付出的努力，你越有可能得到實(shí)質(zhì)性的幫助。
小心別問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。如果你的問(wèn)題基于錯(cuò)誤的假設(shè)，某個(gè)普通黑客（J. Random Hacker）多半會(huì)一邊在心里想著蠢問(wèn)題…， 一邊用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復(fù)你，希望著你會(huì)從問(wèn)題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。
絕不要自以為夠格得到答案，你沒(méi)有；你并沒(méi)有。畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬。你將會(huì)是自己去掙到一個(gè)答案，靠提出有內(nèi)涵的、有趣的、有思維激勵(lì)作用的問(wèn)題 —— 一個(gè)有潛力能貢獻(xiàn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索取知識(shí)。
另一方面，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么是一個(gè)非常好的開(kāi)端。誰(shuí)能給點(diǎn)提示？、我的這個(gè)例子里缺了什么？以及我應(yīng)該檢查什么地方比請(qǐng)把我需要的確切的過(guò)程貼出來(lái)更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出只要有人能指?jìng)€(gè)正確方向，你就有完成它的能力和決心。
RTFM 和 STFW
有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到 RTFM （Read The Fucking Manual） 的回應(yīng)，回答者認(rèn)為你應(yīng)該去讀他媽的手冊(cè)。當(dāng)然，基本上他是對(duì)的，你應(yīng)該去讀一讀。
RTFM 有一個(gè)年輕的親戚。如果你收到 STFW（Search The Fucking Web） 的回應(yīng)，回答者認(rèn)為你應(yīng)該到他媽的網(wǎng)上搜索。那人多半也是對(duì)的，去搜索一下吧。
更溫和一點(diǎn)的說(shuō)法是 “Google 是你的朋友！”
好問(wèn)題與蠢問(wèn)題
舉一些例子，來(lái)說(shuō)明怎樣聰明的提問(wèn)；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。
蠢問(wèn)題：
我可以在哪兒找到關(guān)于 Foonly Flurbamatic 的資料？
這種問(wèn)法無(wú)非想得到 STFW 這樣的回答。
聰明問(wèn)題：
我用 Google 搜索過(guò) "Foonly Flurbamatic 2600"，但是沒(méi)找到有用的結(jié)果。誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？
這個(gè)問(wèn)題已經(jīng) STFW 過(guò)了，看起來(lái)他真的遇到了麻煩。
蠢問(wèn)題：
我從 foo 項(xiàng)目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛？
他覺(jué)得都是別人的錯(cuò)，這個(gè)傲慢自大的提問(wèn)者。
聰明問(wèn)題：
foo 項(xiàng)目代碼在 Nulix 6.2 版下無(wú)法編譯通過(guò)。我讀過(guò)了 FAQ，但里面沒(méi)有提到跟 Nulix 有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么做的不對(duì)的地方嗎？
提問(wèn)者已經(jīng)指明了環(huán)境，也讀過(guò)了 FAQ，還列出了錯(cuò)誤，并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責(zé)任推到別人頭上，他的問(wèn)題值得被關(guān)注。
蠢問(wèn)題：
我的主機(jī)板有問(wèn)題了，誰(shuí)來(lái)幫我？
某黑客對(duì)這類問(wèn)題的回答通常是：好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？，然后按下刪除鍵。
聰明問(wèn)題：
我在 S2464 主機(jī)板上試過(guò)了 X 、 Y 和 Z ，但沒(méi)什么作用，我又試了 A 、 B 和 C 。請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試 C 時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然 florbish 正在 grommicking，但結(jié)果出人意料。通常在 Athlon MP 主機(jī)板上引起 grommicking 的原因是什么？有誰(shuí)知道接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn)題？
這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來(lái)看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問(wèn)題的能力，而不是坐等天上掉答案。
在最后一個(gè)問(wèn)題中，注意 告訴我答案 和 給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作 之間微妙而又重要的區(qū)別。
如何更好地回答問(wèn)題
態(tài)度和善一點(diǎn)。問(wèn)題帶來(lái)的壓力常使人顯得無(wú)禮或愚蠢，其實(shí)并不是這樣。
對(duì)初犯者私下回復(fù)。對(duì)那些坦誠(chéng)犯錯(cuò)之人沒(méi)有必要當(dāng)眾羞辱，一個(gè)真正的新手也許連怎么搜索或在哪找常見(jiàn)問(wèn)題都不知道。
如果你不確定，一定要說(shuō)出來(lái)！一個(gè)聽(tīng)起來(lái)權(quán)威的錯(cuò)誤回復(fù)比沒(méi)有還要糟，別因?yàn)槁?tīng)起來(lái)像個(gè)專家很好玩，就給別人亂指路。要謙虛和誠(chéng)實(shí)，給提問(wèn)者與同行都樹個(gè)好榜樣。
如果幫不了忙，也別妨礙他。不要在實(shí)際步驟上開(kāi)玩笑，那樣也許會(huì)毀了使用者的設(shè)置 —— 有些可憐的呆瓜會(huì)把它當(dāng)成真的指令。
試探性的反問(wèn)以引出更多的細(xì)節(jié)。如果你做得好，提問(wèn)者可以學(xué)到點(diǎn)東西 —— 你也可以。試試將蠢問(wèn)題轉(zhuǎn)變成好問(wèn)題，別忘了我們都曾是新手。
盡管對(duì)那些懶蟲抱怨一聲 RTFM 是正當(dāng)?shù)?，能指出文件的位置（即使只是建議個(gè) Google 搜索關(guān)鍵詞）會(huì)更好。
如果你決定回答，就請(qǐng)給出好的答案。當(dāng)別人正在用錯(cuò)誤的工具或方法時(shí)別建議笨拙的權(quán)宜之計(jì)（workaround），應(yīng)推薦更好的工具，重新界定問(wèn)題。
正面的回答問(wèn)題！如果這個(gè)提問(wèn)者已經(jīng)很深入的研究而且也表明已經(jīng)試過(guò) X、 Y、 Z、 A、 B、C 但沒(méi)得到結(jié)果，回答 試試看 A 或是 B 或者 試試 X 、 Y 、 Z 、 A 、 B 、 C 并附上一個(gè)鏈接一點(diǎn)用都沒(méi)有。
幫助你的社區(qū)從問(wèn)題中學(xué)習(xí)。當(dāng)回復(fù)一個(gè)好問(wèn)題時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己如何修改相關(guān)文件或常見(jiàn)問(wèn)題文件以免再次解答同樣的問(wèn)題？，接著再向文件維護(hù)者發(fā)一份補(bǔ)丁。
如果你是在研究一番后才做出的回答，展現(xiàn)你的技巧而不是直接端出結(jié)果。畢竟授人以魚不如授人以漁。
整本小書大概要花 10 分鐘閱讀，篇幅不短，就先分享到這里啦。
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