電商的發(fā)展不斷裂變出各種業(yè)態(tài)模式，B2B就是其中一種，企業(yè)選擇開發(fā)B2B系統(tǒng)就是用來幫助企業(yè)獲得更多的利潤的，那么B2B電子商務(wù)企業(yè)如何維護(hù)客戶?B2B怎么做好社群運(yùn)營?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

B2B電子商務(wù)企業(yè)如何維護(hù)客戶？

　　1、邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)

　　很多時(shí)候，你最好的客戶也是你最好的推銷員，所以如果你正準(zhǔn)備參加一個(gè)活動(dòng)而且費(fèi)用不是問題的話，你可以考慮邀請(qǐng)一兩個(gè)客戶與你一起參加。在某些行業(yè)的活動(dòng)上，不難看到參會(huì)企業(yè)在他們的活動(dòng)區(qū)設(shè)立客戶服務(wù)區(qū)，而且客戶非常希望能參加因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也是推銷自己的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

　　2、讓客戶關(guān)系私人化

　　限制客戶與企業(yè)之間的溝通是一個(gè)許多B2B電商平臺(tái)企業(yè)可能都有的一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)。顯然的，你希望真正建立牢固的客戶關(guān)系而非只是通過客戶經(jīng)理來傳達(dá)客戶的最新無關(guān)緊要的消息，這是凌駕于企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上的。

　　3、B2B電商系統(tǒng)案例研究

　　案例研究是B2B電商系統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)有力的工具，因?yàn)榘咐芯孔C明了你現(xiàn)有客戶使用了你的產(chǎn)品而使得業(yè)務(wù)增長。除此之外，關(guān)鍵客戶成為案例研究的個(gè)案還具有其他無形價(jià)值。

B2B怎么做好社群運(yùn)營？

　　1、利用社群促進(jìn)私域用戶留存及轉(zhuǎn)化

　　B2B營銷最原始的藝術(shù)：交流

　　我們不應(yīng)只是把自己定位成賣東西而已，而是要成為值得信賴的顧問，并且可以為他們的企業(yè)帶來增值。

　　實(shí)施社交化的營銷策略，在社交媒體上保持活躍度是獲取潛客的關(guān)鍵方式。與客戶保持長期互動(dòng)，并在他們需要的時(shí)候提供相關(guān)的內(nèi)容，將非常有利于在未來接近該線索，而社群無疑是其中一個(gè)低成本且方便高效的重要渠道。

　　社群有別于社交媒體平臺(tái)，是以內(nèi)容為主的線上交流空間。專業(yè)社群本身的用戶就已經(jīng)經(jīng)過篩選和清洗。作為一個(gè)天然具備垂直聚焦優(yōu)勢(shì)的載體，它可以用來做深度內(nèi)容的傳播，可以用于用戶沉淀和裂變，也可以幫助潛在客戶深入交流、拉近關(guān)系，甚至轉(zhuǎn)化為商機(jī)成單，這些都是以熟人關(guān)系一對(duì)一溝通的傳統(tǒng)社交平臺(tái)所無法比擬的。

　　2、優(yōu)質(zhì)的社群離不開歸屬感

　　很多人認(rèn)為社群就是拉個(gè)微信群，把人湊在一起，七嘴八舌聊天。其實(shí)不然，微信群只是一個(gè)常見的載體，而社群的原本定義類似于亞文化圈，是一群因擁有相同興趣、目標(biāo)和價(jià)值需求，而聚合在一起的人群。好的社群有著良好的自我運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，使用戶能夠持續(xù)活躍并貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值。

　　故當(dāng)我們探索讓社群良性運(yùn)轉(zhuǎn)的不同因素時(shí)，需要尤其關(guān)注以下三個(gè)關(guān)鍵問題：

　　①如何讓人們更容易地貢獻(xiàn)和創(chuàng)造價(jià)值?

　?、谠鯓硬拍艽賱?dòng)成員持續(xù)做出貢獻(xiàn)，不斷形成并積累他們的社交貨幣?

　?、墼趺醋屗麄兏惺艿缴鐓^(qū)的歡迎和認(rèn)同，以建立歸屬感?

　　一個(gè)長期良性運(yùn)行的社群要首先建立起精神鏈接，要有共同價(jià)值或目標(biāo)，產(chǎn)生認(rèn)同感，形成自己的文化。

　　所有成功社群運(yùn)營都源于好的歸屬感，它能夠激勵(lì)社群的新成員利用自己的信息優(yōu)勢(shì)等，通過回答問題、產(chǎn)出內(nèi)容、共享見解或其他形式對(duì)社群作出貢獻(xiàn)。

　　3、入場(chǎng)前要想好如何利用社群紅利

　?、佾@取潛客，留存線索，打造私域流量

　?、诨顒?dòng)宣發(fā)，轉(zhuǎn)化孵化，支持裂變

　?、壑R(shí)內(nèi)容分享，賦予價(jià)值

　?、墚a(chǎn)品反饋，需求挖掘

　　綜上所述，可以大致的了解到B2B電子商務(wù)企業(yè)如何維護(hù)客戶，B2B怎么做好社群運(yùn)營，想要了解更多B2B方面的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashopB2B欄目。

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