圖片來自初中語文課本。

“如果說用一句話概括，在我們的信仰里，就是要‘讓數(shù)據(jù)更普惠，讓商業(yè)更智能’?！?/p>

“如果說沒有戰(zhàn)略目標是假的，目標非常清晰，但是沒有一個數(shù)字?！?/p>

2023年7月12日，在瓴羊 One 新品發(fā)布會后的媒體群訪，阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO朋新宇如是回答To B新勢力其2023年的戰(zhàn)略目標。

實際上，單純從阿里巴巴、零售行業(yè)來理解瓴羊One是遠遠不夠的，它的出現(xiàn)是ToB行業(yè)的iPhone時刻，標志著中國企服市場競爭正式進入下半場。

過去，中國企服市場以 SaaS 為主，單一需求可以滿足，導致軟件分散，系統(tǒng)林立，數(shù)據(jù)龐雜卻互不相通，挖掘數(shù)據(jù)價值只是一句空話；現(xiàn)在，瓴羊首提的數(shù)據(jù)智能即服務 DaaS，通過打通數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流，并測試接入AI大模型，“蒸餾”出好數(shù)據(jù)，再讓它進入業(yè)務決策中，真正發(fā)揮價值。

在瓴羊去年發(fā)布的五朵云（營銷、產(chǎn)銷、客服、分析、開發(fā)）基礎上，朋新宇解釋，新產(chǎn)品瓴羊 One 融入過去瓴羊團隊在深度垂直行業(yè)的實踐，比如蒙牛、寶尊等大客戶定制化的經(jīng)驗，抽象出最大公約數(shù)，把能力變現(xiàn)為方法論，形成標準化的產(chǎn)品。

瓴羊One要解決的是所有行業(yè)涉及到零售場景的多平臺增長難題，這里包含了瓴羊與抖音、拼多多、京東等平臺方的競合，包含瓴羊與各種辦公軟件的兼容，以及瓴羊與其零售場景需求強勁的客戶合作。

“我們不要無意義的內(nèi)卷，而是差異性的補位生態(tài)，各自發(fā)揮所長，這樣To B行業(yè)才會越來越好。”在更早一次關于瓴羊One 的專訪中，朋新宇的回答展露出一種跳出阿里視角的中立性。

“我們都是只賺自己能力范圍之內(nèi)的錢，在能力之外的錢很多，但你沒有那么運氣好。我們不可能什么事情都做。瓴羊背后的生態(tài)合作伙伴，在營銷策劃、執(zhí)行、結案等方面做了方方面面的互補，我們共同服務商家?！迸笮掠钫f到。

為什么要做一款三流打通的“治愈系”數(shù)據(jù)產(chǎn)品？

當下，商家面臨挑戰(zhàn)：一方面，哪里有流量，哪里有生意，就要去哪里鋪貨。另一方面，超過十年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術變多、平臺變多，企業(yè)數(shù)據(jù)變得越來越分散，消費品行業(yè)用戶分散。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟巧⒍鄶帱c、多系統(tǒng)。

當我們一再從淘寶、抖音、拼多多等電商和直播等流量平臺出發(fā)思考零售場景的創(chuàng)新，卻往往會忽略，從商家的角度，復雜的新流量來源，意味著管理復雜度和成本的翻倍?？此贫嗥脚_以及直播新渠道帶來的機會之下，商家競爭的焦慮增加。

瓴羊One的發(fā)布會主題詞是“大數(shù)至簡”。如何理解？如果想解決以上復雜的渠道和平臺難題，就必須打破從產(chǎn)品品類和渠道出發(fā)的常規(guī)思維，而是從數(shù)據(jù)出發(fā)，簡化統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，以數(shù)據(jù)為中心All in one才能從本質(zhì)解決中小商家的生意增長問題。

從外部平臺視角看，天貓、淘寶、京東，目前有一些服務商在做跨平臺的事，多則要用8-9款產(chǎn)品，少則4款產(chǎn)品來維護渠道。但是對于商家來說，真正關心的不是這個工具數(shù)據(jù)收集情況，數(shù)據(jù)大而龐雜并不能給生意帶來直接價值。

從內(nèi)部管理視角看，一個品牌方可能會有80幾家供應商、200多個系統(tǒng)，服務廠商系統(tǒng)多帶來的麻煩會極大降低決策效率。

業(yè)務縫隙、數(shù)據(jù)縫隙的中間地帶是真空的，專注于垂直服務的軟件商無暇顧及，必須要依靠技術+行業(yè)+流程的一盤棋再造。備貨、營銷、客服之間的斷層需要打通，數(shù)據(jù)流、商業(yè)流和工作流更要打通，大數(shù)據(jù)才會真正對業(yè)務增長產(chǎn)生價值。

7月12日發(fā)布的瓴羊One，將此前的瓴羊5多云能力抽象進一個產(chǎn)品，讓中長尾的客戶需求，在沒有部署能力、定制能力的情況下，客戶營銷預算少一點，也能夠被覆蓋；大客戶公司內(nèi)的小部門，大品牌里的營銷部門、銷售部門，也能更好使用數(shù)據(jù)；業(yè)務團隊，營銷團隊，客服團隊，貨品管理團隊等都可以直接做決策，提高效率。

瓴羊One“治愈”了對于讓企業(yè)頭疼的數(shù)據(jù)治理難題， TO B新勢力認為梳理了瓴羊One三流合一的關鍵新特征：

在數(shù)據(jù)流上，經(jīng)過客戶授權，瓴羊One可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時掌握多渠道經(jīng)營情況。

在商業(yè)流上，瓴羊One集成瓴羊旗下經(jīng)營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會員運營等業(yè)務全流程軟件，且可與企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件（各個平臺上提供的工具）打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)展示。

在工作流上，支持關聯(lián)千牛、釘釘、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)，業(yè)務指令自動同步。并能結合AI能力，作出商業(yè)洞察。

總的來看，瓴羊One打通企業(yè)隔離的數(shù)據(jù)流、工作流、商業(yè)流，讓數(shù)據(jù)真正流動起來。流動的目標是增長，背后是會員價值、客戶體驗的提升。

多流合一的數(shù)據(jù)打通，從整體上為企業(yè)零售場景中的不同角色，帶來全新價值：

IT&BI團隊方面，瓴羊One可以自動對多平臺數(shù)據(jù)進行匯總、分析，直接給到企業(yè)數(shù)據(jù)分析結果。不需要從不同的地方導出數(shù)據(jù)，再匯總分析。這將極大解放人力，專注于做更有價值的事。

商品運營團隊可以實時掌握全局銷售情況，發(fā)現(xiàn)新商機。企業(yè)在某一平臺上監(jiān)測到爆款，可分析背后原因及趨勢，及時對全平臺商品運營策略進行調(diào)整優(yōu)化，同時，企業(yè)也可比較不同平臺整體經(jīng)營發(fā)現(xiàn)新商機。

客服團隊可以快速監(jiān)測全平臺客情，及時介入處理，提升用戶體驗。針對不同平臺，AI會自動巡檢各個平臺上的消費者咨詢對話，對14大高風險場景自動識別，客服主管打開產(chǎn)品，就會收到針對潛在重要客情的提醒。

采購團隊可獲得AI提供的全渠道分倉補倉建議，降低售磬率，減少損失。

銷售預測是業(yè)界公認的難題，此前不少企業(yè)由于品牌SKU種類寬、銷售渠道多，自有銷量預測模型的準確性、及時性無法滿足提前備貨、快速反饋的訴求，導致暢銷款損失大量商機而滯銷款庫存積壓嚴重。瓴羊One AI可結合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，預測商品分渠道未來12周銷量，并基于庫存數(shù)據(jù)主動識別缺貨情況，同時幫助品牌在銷量預測和庫存管理實現(xiàn)高效協(xié)同。

物流團隊可以一覽物流系統(tǒng)全局，對“未收到貨退款”的商品及時攔截，縮短退款時效，降低資損。此前，消費者發(fā)起未收到貨退款/在途攔截需求，客服需通過釘釘/微信等工具和物流公司溝通，效率低下，經(jīng)常導致商品攔截滯后，商家資損嚴重。瓴羊One可根據(jù)消費者發(fā)起的退款需求自動對物流系統(tǒng)生成攔截指令，跨系統(tǒng)全鏈路記錄和監(jiān)控攔截信息，根據(jù)攔截結果執(zhí)行自動化退款策略，有效縮短消費者退款時效，降低商家損失。

營銷團隊做活動可以更精準高效。瓴羊One實現(xiàn)線上線下多渠道統(tǒng)一識別注冊會員身份和權益，跨平臺會員不再需要品牌多次拉新，會員從微信、支付寶、淘寶會員小程序等線上線下端口入會均可統(tǒng)一識別會員身份及權益，提升了會員運營效率及消費者體驗。

如何找到有效的增長因子？

整個電商行業(yè)千變?nèi)f化，新物種應接不暇，比如直播帶來場景的變化。商家的多平臺經(jīng)營模式，需要All in，不可能綁定哪一個平臺。

但不變的是經(jīng)典電商的本質(zhì)，也即人與貨的匹配，對于分銷、線下渠道、貨品的理解，基于貨物周轉(zhuǎn)對貨找人的理解，通過提供服務的滿意度對復購的理解等。

這是脫胎于阿里的瓴羊，積累的突出優(yōu)勢。瓴羊團隊支撐了阿里雙11數(shù)據(jù)大屏、88VIP會員等數(shù)智項目孵化，陪伴了淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等業(yè)務，有的是從0到1的創(chuàng)新業(yè)務，有的是從1到 N 的高速成長階段的業(yè)務。

這些能力，在阿里之外的商業(yè)場景中也都得到了驗證。據(jù)了解，瓴羊團隊服務的店鋪數(shù)在百萬家，品牌方數(shù)萬個，積累了眾多真實的服務經(jīng)驗和系統(tǒng)能力，包括服務LVMH、一汽紅旗、現(xiàn)代斗山、紅星美凱龍、星巴克、小鵬汽車、海底撈、老板電器、敏實集團、心相印、百雀羚等數(shù)字化建設案例。

基于阿里和眾多商家的成功實踐，朋新宇認為，商家在選擇管理多平臺運營工具時，必須要重視“用好數(shù)據(jù)”的三大門檻。

一是在高峰期的數(shù)據(jù)實時處理的技術能力。比如雙十一的高峰，數(shù)據(jù)是否能順利連上？這對實時計算的技術挑戰(zhàn)非常大。實時數(shù)據(jù)信息，會直接影響庫存變化，數(shù)據(jù)同步回來，不相符的要調(diào)整，比如說調(diào)整標題，調(diào)整價格帶，調(diào)整今天不同倉的履約的路徑。這全都依賴于堅實的技術底座。大多數(shù)商家遇到5萬QPS（每秒查詢量）會崩潰，而阿里此前幾年早就闖過了50萬QPS的大關，成為了瓴羊產(chǎn)品最大的技術底氣。

二是行業(yè)Konw-How的寬度。對商家而言，全年銷量看雙11，而雙11看前1個小時，前1個小時則主要看前面的營銷的15天，這背后起到支撐力的是Know-How。阿里歷年雙11、618的大促，積累了各領域的豐富的運營及實操策略和經(jīng)驗，這些行業(yè)Know-How都沉淀進瓴羊的產(chǎn)品中。

三是數(shù)據(jù)治理的專業(yè)性。從2020年開始，國家相繼出臺數(shù)據(jù)相關的法律法規(guī)，3年體量多于前面30年總和。企業(yè)看似是在“采數(shù)”，但很可能在“采雷”。在數(shù)據(jù)治理合法合規(guī)方面，瓴羊可以稱得上是行業(yè)內(nèi)做的最早、體系最健全、經(jīng)驗最豐富的企業(yè)之一。目前，瓴羊核心產(chǎn)品獲得了公安機關頒發(fā)的等保三級認證、信通院頒發(fā)的SDK安全評測認證，并通過了英國標準協(xié)會(BSI（British Standards Institution）)的27001信息安全管理體系認證、ISO27018 公有云個人信息保護管理體系認證。

“如果現(xiàn)在是一個賽道上的兩個不同的商家在同時使用瓴羊產(chǎn)品，什么決定這兩個商家誰把用的更好？取得的價值更高？”To B新勢力向朋新宇提問。

“當商家用了瓴羊的產(chǎn)品以后，他的生意漲幅的正負方差最大的應該是用的比較好的。正的增長超過平均的增長，超過日常的增長一定是用得好的；負增長說明他在用，他在試，只要找到負增長的原因，他一定有辦法找到正增長的方式，因為他知道這個因子會有效，或者是操作手段會有效?！?/p>

“如果從手法來看，用的頻率，用的時長這些都不重要，最終用結果檢驗?！?/strong>他認為。

在中國企服行業(yè)，特別是泛流通大快消以及背后的這些B端企業(yè)里，不缺聲音，不缺報告，不缺PPT。“但要真才實料做出來，特別是在2B行業(yè)，要真正能解決問題，能夠穩(wěn)定提供服務，并不容易。所以說，瓴羊沒有‘競對’，我們只是一門心思地為商家解決問題?！迸笮掠钫f。

數(shù)據(jù)黃埔軍校培養(yǎng)“將軍”也培養(yǎng)“士兵”

瓴羊的底氣，除了技術產(chǎn)品，也來自于人。朋新宇所領導的是一支在一起工作平均超過8年的“老炮”團隊，不少還是和朋新宇一樣，鉆研數(shù)據(jù)已20年，是中國最早的一批數(shù)據(jù)人。

朋新宇還記得，約20年前剛入職阿里時，他的團隊發(fā)了一個招聘“數(shù)據(jù)研發(fā)工程師”的啟示在“古董網(wǎng)站”ITPub，當時根本沒有人知道什么是數(shù)據(jù)研發(fā)工程師。

“那時候，我們要處理大數(shù)據(jù)，老板說，非常大，500G?！迸笮掠钚χ貞浄Q。彼時，市場上售賣的存儲盤標準是10個G，40個G，要拷貝500G數(shù)據(jù)，可以堆一個小車。

那時候，即便龐大如阿里，也吃了不少數(shù)據(jù)的虧。朋新宇回憶稱，當時的一張用戶行為表格，8個部門存了8遍，存一次要花1200萬元，8張表格就是個億，“我們數(shù)據(jù)人的心都在滴血。”

而在今年年初，一家消費品行業(yè)的負責人告訴朋新宇，在與瓴羊合作的過程中，終于把數(shù)據(jù)治理好了，整體數(shù)據(jù)量達到2PB。

從500G到2PB，20年，數(shù)據(jù)量翻了4000倍。

激增的數(shù)據(jù)背后，是技術和產(chǎn)品的迭代升級，創(chuàng)造它們的數(shù)據(jù)人，見證和參與了一個個業(yè)界傳奇。有的從阿里離開，如今活躍在各大平臺的數(shù)據(jù)團隊，讓阿里的數(shù)據(jù)方法論變得普及；更多的，依舊留了下來，成為了瓴羊團隊的骨干。

瓴羊副總裁毛波，為了“大數(shù)至簡”的目標，與朋新宇并肩奮斗了18年?！拔覀冏铋_始從運營線下門店，到運營線上旗艦店，從線上運營貨品，到運營貨品+內(nèi)容+消費者，經(jīng)歷了很多輪的變化，推出了生意參謀、數(shù)據(jù)銀行、策略中心、達摩盤等等工具。如今，又從以阿里系為主單平臺到多平臺運營，瓴羊One帶著使命出現(xiàn)了?！懊ㄔ谘葜v中說道。

那些使用這些工具的人，組成了中國最早的數(shù)據(jù)分析師生態(tài)，這讓朋新宇很感慨：“有一批人不做生意，就是做數(shù)據(jù)分析的，因為用了‘生意參謀’，考了分析師認證，可以得到一份更好的工作，我特別欣慰。這些人可能不是985、211出身，他們好多來自三四線城市，因為接觸和使用我們的工具而實現(xiàn)了職業(yè)轉(zhuǎn)身，這個讓我很感動?！?/p>

感動和責任，成為了朋新宇和團隊在與數(shù)據(jù)打交道20年的時間點上，最大的感受。在7月12日瓴羊One發(fā)布會當天，也有不少朋新宇的“老朋友”來，1/3的參會嘉賓和朋新宇認識不止三年，有的已是十年老友。瓴羊發(fā)布會的消息一出，還不待朋新宇逐個通知，這些老朋友就主動來聯(lián)系說要來。

有些企業(yè)負責人現(xiàn)場找到朋新宇，稱呼他為“扛旗的人”。

對此，朋新宇連連擺手稱不，“大家的期盼對我們來說是就是沉甸甸的責任。在今天我們更需要相互打氣，相互抱團，同時相互給予信心?！?/p>

回到最初的問題，ToB新勢力提問，瓴羊非常清晰的戰(zhàn)略目標到底是什么？

“數(shù)據(jù)是最實在的，數(shù)據(jù)產(chǎn)品好不好用、能不能帶來價值，是商家說了算。我們的戰(zhàn)略目標，其實和我們多年前的目標類似，只要上淘寶，就能生意興隆，如今，瓴羊的目標就是要幫助企業(yè)和商家用好數(shù)據(jù)，讓瓴羊One成為每個企業(yè)的標配，都因此而受益。”

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