隨著ChatGPT的大火，聊天機器人又重新回到了人們的視線中，其實聊天機器人是人工智能最常用也是最早商業(yè)化的應(yīng)用。對于銀行業(yè)來說，早在十幾年前聊天機器人便在客戶服務(wù)場景有了廣泛的應(yīng)用。歷經(jīng)這么多年的發(fā)展，目前越來越智能化的聊天機器人能為銀行帶來哪些價值呢？

01 聊天機器人為銀行帶來的四大價值

1）降低銀行成本

成本是驅(qū)動銀行變革的核心動力，當前銀行人工客服遇到的大部分問題都是重復(fù)性的，這些簡單訴求完全可以通過技術(shù)獲得解決，利用大量人工回答所有重復(fù)性問題，從成本上考慮其實并不合理。而聊天機器人的引入恰恰解決了這一核心問題。

2）提升銀行服務(wù)效率

在聊天機器人應(yīng)用之前，傳統(tǒng)銀行服務(wù)由于操作繁雜、等待時間過長而導(dǎo)致效率低下，嚴重影響用戶的體驗。而聊天機器人則能夠幫助用戶，通過自然流暢的對話和迅速的反饋完成業(yè)務(wù)操作，憑借著操作程序的簡化與流暢化，大大提升服務(wù)體驗和效率。

3）預(yù)防金融詐騙

銀行聊天機器人擁有實時監(jiān)測和反饋的功能，可以將監(jiān)測到的銀行卡盜刷或金融詐騙等行為，通過消息提醒的方式及時給用戶進行預(yù)警，并提供可靠的解決操作方法，幫助用戶避免造成損失，讓用戶在享受便捷的同時也能獲得安全保障。

4）擴充銀行零售邊界

憑借著聊天機器人的應(yīng)用，銀行的服務(wù)邊界獲得了有效打破，在與用戶直接的語音對話過程中，銀行的最新產(chǎn)品能夠更便捷的普及到了消費人群之中。因此對于銀行機構(gòu)來說，聊天機器人不僅是一個服務(wù)提供者，更是一個合格的產(chǎn)品營銷者。

02 沃豐科技GaussMind文本機器人

沃豐科技GaussMind文本機器人基于深度學(xué)習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，能精準識別用戶表達的真實需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習模型，實現(xiàn)智能自主學(xué)習，舉一反三，觸類旁通。

沃豐科技GaussMind文本機器人功能特點

1）算法

深度學(xué)習的NLP算法，具有強大的自然語言理解和泛化能力，精準識別用戶意圖。基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習模型，自主學(xué)習，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。

2）千人千面

支持根據(jù)客戶標簽、屬性、來源、場景配置，實現(xiàn)個性化接待服務(wù)。

3）個性化應(yīng)用場景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景，推薦知識問答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個性化業(yè)務(wù)的知識問答體系。

4）對話流程私人定制

知識體系全面，對話流程私人定制。知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務(wù)，獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務(wù)。

5）對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實需求，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗。