為響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，地方ZF通過招商引資引進(jìn)一家木材加工企業(yè)，群 眾認(rèn)為它會(huì)污染環(huán)境，引起群眾集體上訪，并有可能出現(xiàn)越級(jí)上訪事件。領(lǐng)導(dǎo)讓你 去處理此事，你怎么做？

【思路引導(dǎo)】

一、安撫情緒、現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)；

?二、找準(zhǔn)問題，化解矛盾；

三、舉一反三，引以為戒。

【題目解析】

面對(duì)群眾來(lái)單位上訪，并且事態(tài)較為嚴(yán)重的情形，我作為ZF的工作人員，會(huì) 認(rèn)真負(fù)責(zé)，我將從以下幾個(gè)方面去處理：

第一，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)工作人員做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。同時(shí)會(huì)通過擴(kuò)音喇叭 喊麥的方式耐心勸說讓群眾冷靜下來(lái)，告知他們非法集會(huì)和越級(jí)上訪是違法行為， 有問題我們一定能解決清楚，并且現(xiàn)在引進(jìn)的木材加工企業(yè)也是結(jié)合了我們本地的 實(shí)際情況和響應(yīng)國(guó)家實(shí)施鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略，有什么問題請(qǐng)他們選取代表隨我到接待 室。

第二，與群眾代表進(jìn)行溝通交流，傾聽其訴求。比如他們所了解的項(xiàng)目情況， 包括項(xiàng)目開工的時(shí)間、地點(diǎn)，項(xiàng)目名稱，施工單位以及群眾認(rèn)為其污染環(huán)境的依據(jù) 是什么，并詳細(xì)記錄。之后，我會(huì)告訴他們，針對(duì)他們認(rèn)為項(xiàng)目會(huì)污染環(huán)境這個(gè)擔(dān) 憂，我們一定會(huì)認(rèn)真調(diào)研，聽取多方面的意見，保證公開公正，給他們一個(gè)滿意的 答復(fù)，請(qǐng)他們回去耐心等待。同時(shí)也要告知群眾要以合法的方式維護(hù)自身的合法權(quán) 益。越級(jí)上訪并不能解決問題，同時(shí)會(huì)有鬧訪纏訪的嫌疑。

第三，與相關(guān)專家、群眾代表一起調(diào)研，了解項(xiàng)目的名稱，實(shí)施時(shí)間，持續(xù)時(shí) 間，項(xiàng)目的具體內(nèi)容，查看環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告以及相關(guān)資料。確定該項(xiàng)目是否污染環(huán)境。 如果調(diào)查的結(jié)果是該項(xiàng)目不污染環(huán)境，那么我會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系群眾或者請(qǐng)他們過來(lái) 開座談會(huì)的方式，向群眾耐心解釋污染標(biāo)準(zhǔn)以及該項(xiàng)目未到達(dá)污染標(biāo)準(zhǔn)的原因，向 群眾展示一些政策文件和關(guān)于該企業(yè)的一些文件，比如環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告等。

如果調(diào)查 結(jié)果是該項(xiàng)目污染環(huán)境，確實(shí)超出了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們會(huì)立即停止該項(xiàng)目，? 對(duì)其進(jìn)行整改，對(duì)于之前已經(jīng)造成的污染要根據(jù)相關(guān)的法律進(jìn)行處罰和嚴(yán)肅問責(zé)， 并且將處理結(jié)果反饋給群眾。處理完這件事情，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且及時(shí)將 事件的處理過程通過官網(wǎng)、權(quán)威媒體、公告欄等方式進(jìn)行公開。

?最后，我們要引以為鑒，對(duì)于重大決策，要廣泛聽取民意，建立重大決策參與 機(jī)制，保障公民的參與權(quán)，同時(shí)要多向群眾解讀相關(guān)政策，多和群眾溝通交流，并 且要暢通民意反映渠道，在網(wǎng)站上或者微信平臺(tái)設(shè)立投訴和反饋模塊。