在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。隨著企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的重視逐漸提高，一種叫scrm的系統(tǒng)逐漸為企業(yè)所采用。scrm即社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理，它是識(shí)別、理解、創(chuàng)造和提高對(duì)企業(yè)及其客戶(hù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值的一種方法。本文將重點(diǎn)講述如何使用高效的scrm系統(tǒng)來(lái)保護(hù)你的客戶(hù)資源。

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以使得企業(yè)把客戶(hù)的數(shù)據(jù)集中于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，并進(jìn)行及時(shí)備份，并采用各種加密技術(shù)保證數(shù)據(jù)的安全性，如采用較為先進(jìn)的SSL安全協(xié)議，在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)加密，可大大提高數(shù)據(jù)的安全性。

2、建立高效的數(shù)據(jù)管理流程

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保護(hù)客戶(hù)資源就需要建立高效的數(shù)據(jù)管理流程。通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，企業(yè)可以建立完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息以及其他業(yè)務(wù)方面的輸出信息數(shù)據(jù)。并設(shè)立了一定的權(quán)限管理，對(duì)于敏感性較高的客戶(hù)資料只能由高層管理者進(jìn)行操作，保證了客戶(hù)資源的安全。

3、建立高效的工作流程

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理等各個(gè)部門(mén)聯(lián)通，并建立高效的工作流程。舉例來(lái)說(shuō)，它可以設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)、營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化、銷(xiāo)售過(guò)程可跟蹤和銷(xiāo)售工作效率統(tǒng)計(jì)等功能，高效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

4、建立高效的客戶(hù)檔案管理

scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立高效的客戶(hù)檔案管理。在客戶(hù)檔案管理中，企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置篩選條件、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的屬性/需求/服務(wù)反饋/活躍程度等數(shù)據(jù)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在客戶(hù)檔案管理中，企業(yè)可以及時(shí)更新客戶(hù)信息, 處理客戶(hù)反饋，根據(jù)客戶(hù)需求定制個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、建立高效的客戶(hù)溝通渠道

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以建立高效的客戶(hù)溝通渠道。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保護(hù)客戶(hù)資源就需要與客戶(hù)建立良好的溝通渠道。通過(guò)scrm系統(tǒng)企業(yè)可以建立多種溝通渠道，比如線(xiàn)上即時(shí)溝通、電話(huà)溝通等，方便客戶(hù)交互，及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)反饋，有效保護(hù)客戶(hù)資源。

總之，scrm系統(tǒng)的實(shí)施為企業(yè)保護(hù)客戶(hù)資源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以上幾點(diǎn)都是實(shí)現(xiàn)高效scrm系統(tǒng)所需注重的重點(diǎn)，依次采取合適的措施，企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)高效保護(hù)客戶(hù)資源。