為助力合作伙伴們在變革大勢中勇立潮頭，更好地開拓市場、服務(wù)客戶，我們邀請了各地優(yōu)秀經(jīng)銷商進行深入訪談，分享他們的成功之道。本期優(yōu)秀標桿是廣西南寧店總經(jīng)理陳新。

與歐派同根，一見鐘情；漫漫創(chuàng)業(yè)路，穩(wěn)扎穩(wěn)打；迎難圖變，轉(zhuǎn)型發(fā)展；洞悉需求，服務(wù)家裝；雙向奔赴合作，共同創(chuàng)見未來。

? 一見鐘情 雙向奔赴

2005年，陳新在一個偶然的機會下結(jié)識了歐派。彼時他還是一個防盜門經(jīng)銷商，在同行的門店中看到了歐派的木門產(chǎn)品，“那時候覺得歐派的成品木門算是比較前衛(wèi)的，感覺會是一個新的市場趨勢。”

當時的歐派還處于剛起步的階段，但作為江山人，他選擇相信家鄉(xiāng)品牌，果斷投資加盟，最初的激情在時間的錘煉下，漸漸凝結(jié)成恒久的熱愛。

創(chuàng)業(yè)的時候往往是苦多甜少，對于剛加入歐派的他格外如此，“那時候，用折頁傳單開始跑客戶真是全靠自己一雙腳，而且也確確實實把整個廣西跑下來了，才有了后面這些成果?！?/span>?

一路走來，他有過選擇的迷茫，有過轉(zhuǎn)型的艱難，起起伏伏這么多年，唯一不曾有過的，就是半途而廢的心。正如陳新自己所說，“從一開始就把歐派木門當作一份事業(yè)在做，堅信這個行業(yè)是能養(yǎng)家糊口的，也是非常有發(fā)展前景的，所以我一直堅持做下來?！?/p>

而歐派也沒有辜負并肩前行的合作伙伴，數(shù)年間在品質(zhì)、價格、交期等方面不斷提升，以越來越高的品價比贏得更多消費者的青睞。公司也安排專業(yè)團隊前往廣西深入調(diào)研，為他專門研發(fā)過系列產(chǎn)品，助力其向更高、更廣闊的市場邁進。?

轉(zhuǎn)戰(zhàn)家裝 服務(wù)制勝

面對越來越廣闊的終端市場，2018年歐派做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以更開放的模式與更多行業(yè)同仁合作。陳新坦言，這讓他有很長一段時間感到擔憂和焦慮。但歐派對于多年合作伙伴陸續(xù)出臺了老商扶持政策，并提供業(yè)務(wù)開拓的方式方法，幫助他們渡過了這段必要的轉(zhuǎn)型階段。

同時，市場競爭壓力的增強也倒逼陳新積極進取，想辦法從其他渠道開拓銷路，朝著裝修服務(wù)進軍就是這時候產(chǎn)生的想法，“做家裝的這一路來，我覺得最重要的是服務(wù)，口碑上來了，銷售也就水到渠成了。”

但在和家裝公司合作服務(wù)客戶的過程中，也經(jīng)常會出現(xiàn)因權(quán)責不清導致的扯皮問題，“做家裝業(yè)務(wù)需要很大的耐心，不能過于計較，我常常跟自己講‘吃虧是?！??！?/p>

陳新的耐心哲學最后也如他所說的那樣成了福氣，變成了高達千萬的銷售數(shù)字，念念不忘，終成回響。?

工作嚴苛 管理寬容

在陳新看來，安裝是家裝業(yè)務(wù)開拓中最重要的一環(huán)。安裝不僅直接關(guān)系到交付質(zhì)量高低，也是消費者評價服務(wù)水平最直觀的指標。因此，他對安裝團隊的服務(wù)要求極為嚴苛，以敦促團隊在每一個環(huán)節(jié)做到最佳，避免返工和糾紛。

有些時候，在家裝服務(wù)過程中，面對并非自己團隊所導致的問題，他也會積極讓團隊通過服務(wù)來化解，為家裝公司減少不必要的麻煩。比如有次客戶家中的地板出現(xiàn)了尺寸誤差問題，雖然陳新團隊提供的產(chǎn)品中不包括地板，但是因安裝環(huán)節(jié)在家裝后端，成為間接的“最大責任方”。他說這種情況下，極盡耐心地和消費者溝通是唯一辦法。

自己吃過服務(wù)的苦，便更能理解團隊員工的壓力，這也讓陳新管理團隊時更加寬松和包容。不打卡、不開會、不畫餅，對于這樣的管理機制，他笑稱：“不管理就是最好的管理。他們做錯的，該承擔的我們來承擔不就行了，有時最多說兩句，誰都不想出錯的。當然，如果出錯很多，員工他肯定要承擔責任，一而再再而三的出錯肯定是不行的?！?/span>

自疫情爆發(fā)以來，房地產(chǎn)行業(yè)進入寒冬，隨之而來的是家裝行業(yè)業(yè)績低迷，對于未來，陳新感覺自己是在跟時間賽跑?！敖窈髱啄甑闹匦亩紩旁谕貙捠袌銮郎希瑢ＷＰ淖黾已b。我們也會繼續(xù)通過客戶推薦等方式，再開拓一些區(qū)域知名的家裝公司，共享資源?！?/span>