撰文｜宇婷

4月13日，“美團(tuán)企業(yè)版”正式發(fā)布。雖然這是美團(tuán)企業(yè)版第一次正式亮相，但已累計(jì)服務(wù)了近萬(wàn)家企業(yè)客戶。

美團(tuán)企業(yè)版負(fù)責(zé)人康凱定義了“企業(yè)消費(fèi)”的概念，一個(gè)員工需要在企業(yè)所認(rèn)可的物品或者服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行選擇，使用企業(yè)貨幣進(jìn)行支付，這就是企業(yè)消費(fèi)。

康凱認(rèn)為，做好企業(yè)消費(fèi)需要滿足兩點(diǎn)：

第一，讓員工明確什么是企業(yè)所認(rèn)可的供給服務(wù)，包含某種物品或者服務(wù)。

第二，企業(yè)要管理好自己的貨幣體系，幫員工買好單，讓員工更快捷的使用。

當(dāng)前，企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)正在進(jìn)入3.0+ 的階段，應(yīng)該真正通過全場(chǎng)景深管控，和橫向加縱向一體化方式，去解決企業(yè)消費(fèi)的管理訴求。

如今，企業(yè)消費(fèi)仍然存在需要解決的問題。首先，能夠提供場(chǎng)景的公司或者平臺(tái)往往比較單一，在企業(yè)的每個(gè)場(chǎng)景進(jìn)入不同的供應(yīng)商之前，它們之間無(wú)法聯(lián)動(dòng)。比如員工需要在多個(gè)平臺(tái)分別進(jìn)行不同的差旅申請(qǐng)，住宿、訂車不同的事件和信息是互不相通的。而聚合平臺(tái)看似解決了一些聯(lián)動(dòng)問題，但由于供給不是自建或者自營(yíng)的，因此，對(duì)供給的深度管控有待加強(qiáng)。

康凱提出，美團(tuán)企業(yè)版的做法是通過真正的橫向加縱向一體化方式，去解決企業(yè)消費(fèi)的管理訴求。橫向是指在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等品類當(dāng)中可以抽象出接近200個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景；縱向是指由于整個(gè)交易流程都是自建的，需要把整個(gè)管控規(guī)則滲透到交易當(dāng)中的所有環(huán)節(jié)。

在正式推出企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)，康凱也發(fā)布了美團(tuán)企業(yè)版用戶價(jià)值地圖。這個(gè)地圖大致分為三個(gè)板塊，左邊板塊是服務(wù)交互體驗(yàn)，中間板塊是產(chǎn)品矩陣，右邊板塊是沉淀的行業(yè)解決方案。

未來企業(yè)用戶可以擁有通過美團(tuán)自己的App、大眾點(diǎn)評(píng)App，包括其他在線的協(xié)同辦公平臺(tái)，使用美團(tuán)企業(yè)版的能力。 所有的供應(yīng)鏈資源，都會(huì)向企業(yè)用戶逐步開放。

康凱表示，美團(tuán)所有的消費(fèi)場(chǎng)景都會(huì)不斷向企業(yè)版平臺(tái)遷移，并沉淀出包括醫(yī)藥、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、金融等專屬的行業(yè)解決方案。

“2021年正式推向市場(chǎng)到今天，我們已經(jīng)服務(wù)了超過1萬(wàn)家企業(yè)，超過400萬(wàn)員工都已經(jīng)使用過我們的產(chǎn)品。”康凱提到。

能夠容納“獨(dú)角獸”的企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃增長(zhǎng)

全球的企業(yè)消費(fèi)將是一個(gè)巨大的、可以容納多家獨(dú)角獸企業(yè)的市場(chǎng)。

不僅僅是美團(tuán)，今年2月底，美國(guó)商旅獨(dú)角獸?TripActions?將核心產(chǎn)品更名為?Navan?系列，事實(shí)上，?TripActions?早在去年就定下了2023年Q2上市計(jì)劃。

由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，中國(guó)用戶線上消費(fèi)的習(xí)慣和服務(wù)體系的建立比美國(guó)成熟，國(guó)內(nèi)企業(yè)消費(fèi)需求能夠支撐起比美國(guó)更大的市場(chǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)支出管理報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，僅核算商旅、出行、團(tuán)餐、采購(gòu)和福利五大場(chǎng)景的費(fèi)用支出規(guī)模就已達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別，其中每一細(xì)分場(chǎng)景占據(jù)了幾千億的市場(chǎng)份額。

但目前企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)整體處于早期階段。盡管古早玩家攜程商旅已經(jīng)發(fā)展了20年，但其真正在業(yè)務(wù)上爆發(fā)還是在近幾年。創(chuàng)業(yè)公司從財(cái)稅、費(fèi)控角度切入，提供解決方案，但在消費(fèi)場(chǎng)景和資源的積累上仍有探索的空間。當(dāng)前，無(wú)論市場(chǎng)回暖、軟件服務(wù)發(fā)展，還是場(chǎng)景資源積累，玩家們的競(jìng)爭(zhēng)都剛剛開始。

此外，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展思路進(jìn)入到從野蠻增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都在降本提效。在采購(gòu)、企業(yè)消費(fèi)服務(wù)方面，用數(shù)字化方式降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控成為必須；在國(guó)家政策方面，金稅四期強(qiáng)調(diào)利用大數(shù)據(jù)打通企業(yè)、銀行、稅務(wù)等相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)鏈路，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，而費(fèi)控的合法與安全、無(wú)紙化也會(huì)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必選項(xiàng)。無(wú)論是有自建IT能力的企業(yè)級(jí)客戶，還是在IT投入敏感技術(shù)實(shí)力欠佳的中小企業(yè)客戶，都必須在未來幾年達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在此前提下，企業(yè)消費(fèi)的數(shù)字化、報(bào)銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上云，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)成為必選項(xiàng)。

從消費(fèi)這一行為本身來看，隨著經(jīng)濟(jì)和線下消費(fèi)的活躍，線下辦公及辦公場(chǎng)景中涉及到的企業(yè)消費(fèi)會(huì)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)”式增長(zhǎng)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于企業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域的調(diào)研數(shù)據(jù)不多，但僅僅從C端市場(chǎng)看，對(duì)比疫情之前的2019年春節(jié)，今年春節(jié)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定增長(zhǎng)40%，整個(gè)旅游行業(yè)在2、3月份預(yù)定業(yè)務(wù)的銷售額同比增長(zhǎng)超過60%。

推導(dǎo)到工作場(chǎng)景，回歸線下辦公后，工作餐、加班用餐、商務(wù)宴請(qǐng)/團(tuán)建用餐、企業(yè)差旅、企業(yè)用車等需求也會(huì)迅猛增長(zhǎng)。同時(shí)，一些重點(diǎn)行業(yè)的典型行業(yè)需求也浮出水面，如金融行業(yè)的銀行福利工作餐，醫(yī)藥行業(yè)的會(huì)議交流用餐等。

最后，雖然To?B場(chǎng)景整體上是以企業(yè)為統(tǒng)一購(gòu)買單位，但是員工個(gè)人使用體感面臨的問題，比如是否能夠通過軟件享受更大的福利，減少日常貼發(fā)票動(dòng)作，簡(jiǎn)化復(fù)雜的報(bào)銷行為，減少墊資的心理壓力等，都是企業(yè)級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)待解決的剛需。

在以上強(qiáng)烈的趨勢(shì)下，正式入局的美團(tuán)、攜程商旅、滴滴企業(yè)版，包括創(chuàng)業(yè)公司如分貝通、易快報(bào)、匯聯(lián)易，整體形成中國(guó)“企業(yè)消費(fèi)”供給方的生態(tài)體系。

企業(yè)消費(fèi)解決的根本需求是什么？

在國(guó)內(nèi)亟待發(fā)展的市場(chǎng)背后，是企業(yè)消費(fèi)明確的剛需。

首先是藝術(shù)性的降本。成本是消費(fèi)管理中最核心的焦點(diǎn)，但如何降本，大家沒有真正的思路。有一部分企業(yè)會(huì)采取一刀切的方式，但這一方式看似降低了成本，卻可能會(huì)犧牲滿意度等隱形成本。事實(shí)上，降本的科學(xué)方法是識(shí)別出“低效成本”與“無(wú)效成本”。

其次是提效。很多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)都是如何讓有限的財(cái)務(wù)人員，更高效地處理更多票據(jù)，加快處理流程，但這僅僅是在解決效率問題。通過企業(yè)支付、企業(yè)流程、前端消費(fèi)場(chǎng)景一體化，去構(gòu)建一個(gè)相對(duì)來講本身就更加高效的方式，然后在過程當(dāng)中再去識(shí)別哪些效率可以提升，這是從更底層的效能角度徹底解決問題。

第三是合規(guī)管控。企業(yè)消費(fèi)其實(shí)是合規(guī)管控風(fēng)險(xiǎn)非常高的環(huán)節(jié)，員工的交易就是整個(gè)合規(guī)管控當(dāng)中高發(fā)的環(huán)節(jié)和高發(fā)的場(chǎng)景。如果通過報(bào)銷環(huán)節(jié)處理這件事，實(shí)際上已經(jīng)滯后了，合規(guī)的管理應(yīng)該在事前、事中、交易發(fā)生過程中滲透到員工的行為。

第四是員工體驗(yàn)問題。多元化、彈性化，享有非常多的自主權(quán)，對(duì)員工來講非常重要，他們對(duì)于工作期望應(yīng)該是自主化和定制化的。因此，為員工提供真正個(gè)性化體驗(yàn)，解決員工在企業(yè)消費(fèi)當(dāng)中的員工體驗(yàn)問題是重中之重。

回顧企業(yè)報(bào)銷這件事，員工要面對(duì)復(fù)雜的流程，財(cái)務(wù)要面對(duì)成山的發(fā)票，管理者則惶恐于成本——這是一個(gè)涉及到企業(yè)內(nèi)部方方面面的關(guān)鍵事件。如果從行政、財(cái)務(wù)、管理者和員工四大角色深入思考企業(yè)消費(fèi)亟待滿足的痛點(diǎn)，可以展開來看：

1、行政角色面臨的挑戰(zhàn)是：線下報(bào)銷耗時(shí)耗力、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)、企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。以及費(fèi)用去向難追溯、降本決策無(wú)依據(jù)、市面供給價(jià)格高、企業(yè)很可能會(huì)花冤枉錢。

解決的方法包括：采購(gòu)需要覆蓋全國(guó)的商家資源；推動(dòng)員工自主下單，無(wú)需行政代訂；選擇有保障的大平臺(tái)直供服務(wù)；能夠數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)沉淀，精細(xì)化管理。

2、財(cái)務(wù)角色面臨的挑戰(zhàn)是：各類消費(fèi)單據(jù)多、報(bào)銷工作量大；消費(fèi)真實(shí)性難評(píng)估、審票流程繁瑣；數(shù)據(jù)雜亂難分析、人工整理效率低以及費(fèi)用成本難管理、超標(biāo)管控不及時(shí)。

解決的方法包括：對(duì)公結(jié)算，化零為整，財(cái)務(wù)報(bào)銷流程優(yōu)化；全流程自動(dòng)管控，確保員工消費(fèi)真實(shí)；多維度數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)沉淀，自動(dòng)生成動(dòng)態(tài)報(bào)表以及交易環(huán)節(jié)自動(dòng)校驗(yàn)預(yù)算，避免超標(biāo)。

3、管理者角色面臨的挑戰(zhàn)是：線下報(bào)銷耗時(shí)耗力，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低；合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)，企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任；費(fèi)用去向難追溯，降本決策無(wú)依據(jù)；市面供給價(jià)格高，企業(yè)花了冤枉錢。

解決的方法包括：消滅報(bào)銷、企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用管理提效；全流程消費(fèi)管控、消滅虛假消費(fèi)；自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，指導(dǎo)企業(yè)決策；獲得采購(gòu)的多種專屬優(yōu)惠，有效控制成本。

4、員工角色也面臨不可擺脫的四點(diǎn)需求：企業(yè)消費(fèi)個(gè)人墊付，影響工作積極性；貼票報(bào)銷耗時(shí)耗力，工作效率低下；消費(fèi)票據(jù)易丟失，造成個(gè)人損失；工作用餐選擇單一，缺乏福利體感。

解決的方法包括：通過企業(yè)支付，員工無(wú)需墊付；不再貼票報(bào)銷，專注創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值；線上支付，無(wú)需取票，減輕心理負(fù)擔(dān)；海量供給，自主選擇，滿足個(gè)性化需求。

總結(jié)以上四種不同角色面臨的痛點(diǎn)，可以得出：在企業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域，分散采購(gòu)成本高、流程繁瑣體驗(yàn)差、墊資報(bào)銷投訴多等常見問題，困擾著眾多企業(yè)的采購(gòu)。

美團(tuán)的可能性“打法”——全場(chǎng)景滲透

不得不承認(rèn)美團(tuán)企業(yè)版來得有點(diǎn)晚。

美團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理宋詞在發(fā)布會(huì)上表明，美團(tuán)要補(bǔ)全企業(yè)用餐這個(gè)重要板塊，只有站在美團(tuán)已有的基礎(chǔ)上，才能向大家推出這項(xiàng)服務(wù)。

美團(tuán)過去在餐飲上的積累并非易事。全中國(guó)只有幾十萬(wàn)家酒店，卻有大概幾百萬(wàn)家餐廳，最難覆蓋全的餐廳是美團(tuán)過去十幾年在外賣和到店上積累出的高門檻。

美團(tuán)企業(yè)版的累計(jì)客戶數(shù)量已經(jīng)過萬(wàn)。目前在官網(wǎng)上，已明確公布了其服務(wù)的客戶，包括中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、小米、愛奇藝、理想、蔚來汽車、元?dú)馍?、蜜雪冰城、順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、正大天晴、AstraZeneca。

客戶的行業(yè)總體分為四大類：醫(yī)藥、銀行、證券、互聯(lián)網(wǎng)。官網(wǎng)上還提到了明確的數(shù)據(jù)：累計(jì)服務(wù)數(shù)千家企業(yè)，成本最多節(jié)省30%。已經(jīng)能夠滿足的需求包括：打通了員工消費(fèi)、支付管控和對(duì)賬結(jié)算，為企業(yè)的用餐、用車、差旅、福利等消費(fèi)場(chǎng)景，提供全流程、線上化的消費(fèi)服務(wù)與管理解決方案。

企業(yè)級(jí)客戶可以通過美團(tuán)官方直接聯(lián)系這四種服務(wù)：行業(yè)專家顧問1對(duì)1交流，企業(yè)消費(fèi)數(shù)字化解決方案定制，行業(yè)標(biāo)桿案例深度解讀，企業(yè)消費(fèi)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)分析。

距離去年12月末，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人康凱的官方公開演講首次提到這一業(yè)務(wù)，而推算其真正商業(yè)化的時(shí)間實(shí)際上只有一年，因此，這一業(yè)務(wù)的發(fā)展速度是相對(duì)高速的。其中，比較典型的客戶如蜜雪冰城，它的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人曾提到：

與“美團(tuán)企業(yè)版”合作后，財(cái)務(wù)中心線上審核正確率達(dá)到95%以上，節(jié)省了超過50%的審核時(shí)間，報(bào)賬效率提高明顯。之前的住宿票據(jù)量每月大概在7000張，經(jīng)過差旅線上整合，現(xiàn)在降至500張以內(nèi)；在票據(jù)審核查驗(yàn)、問題票據(jù)溝通、發(fā)票勾選核對(duì)方面，提高了差旅財(cái)務(wù)管理效率。?

由于蜜雪冰城的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一年中一半時(shí)間都在出差，員工積累了大量的發(fā)票和單據(jù)。他們?cè)诿缊F(tuán)App內(nèi)一站式預(yù)訂機(jī)票、火車票和酒店，訂單直接由企業(yè)支付，線上員工只需線上確認(rèn)消費(fèi)數(shù)據(jù)即可。這樣一來，差旅費(fèi)用數(shù)據(jù)線上清晰可查，節(jié)省了85%的審核時(shí)間，報(bào)賬效率大幅提高。在此之前，財(cái)務(wù)側(cè)需要處理每年高達(dá)上萬(wàn)份的報(bào)銷單據(jù)。

現(xiàn)在，美團(tuán)企業(yè)版為客戶提供了充足的酒店、機(jī)票、火車票資源，以及差旅一站式預(yù)訂，并對(duì)可視化差旅費(fèi)用數(shù)據(jù)的管控更智能。根據(jù)To?B新勢(shì)力的進(jìn)一步了解：在酒店預(yù)訂方面，美團(tuán)擁有超過56萬(wàn)家國(guó)內(nèi)酒店資源，范圍覆蓋全國(guó)超2800個(gè)縣市區(qū)，可滿足員工在一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的住宿需求，部分酒店還可享受早餐權(quán)益和延遲退房權(quán)益，同時(shí)，員工選擇預(yù)訂直簽協(xié)議酒店集團(tuán)，還可享受更低的訂房折扣，同等價(jià)格住更好的酒店。

在機(jī)票預(yù)訂方面，與19家航空公司實(shí)現(xiàn)直連，享受專享優(yōu)惠，直達(dá)航線覆蓋率達(dá)到100%，若行程有變，靈活退改?；疖嚻鳖A(yù)訂方面，員工乘火車出差無(wú)需取票，報(bào)銷憑證集中歸集，行程若發(fā)生變動(dòng)，火車票訂單還可在線退改。

目前，TO?B領(lǐng)域提出能夠提供一站式全景解決方案的服務(wù)商的企業(yè)不少，但真正能夠覆蓋到縣市，真正做到提供多品類供給并非易事。

美團(tuán)企業(yè)版補(bǔ)足了餐飲領(lǐng)域的空白。根據(jù)現(xiàn)有的公開數(shù)據(jù)，在企業(yè)用餐領(lǐng)域，直接依托于美團(tuán)所覆蓋的2800+全國(guó)縣市區(qū)、930萬(wàn)+商戶、200+品類。依托美團(tuán)完善的配送體現(xiàn)，保證餐品的及時(shí)送達(dá)。員工也能夠自主選擇餐品及送餐時(shí)間。

美團(tuán)企業(yè)版副總經(jīng)理宋詞強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)做企業(yè)版產(chǎn)品的理念是把企業(yè)消費(fèi)做得像普通用戶使用美團(tuán)一樣簡(jiǎn)單。他用一個(gè)公式做比喻，美團(tuán)+消費(fèi)管控+資金支付+對(duì)公結(jié)算+數(shù)據(jù)洞察，其實(shí)就是美團(tuán)企業(yè)版。

美團(tuán)目前擁有的閃購(gòu)、超市便利店，疫情期間給大家提供很多幫助的美團(tuán)買藥，以及美團(tuán)跑腿、美團(tuán)買菜、美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)單車等，未來都會(huì)成為提供給企業(yè)的解決方案，并且引入了數(shù)據(jù)引擎分析，來解決消費(fèi)欺詐問題。

To?B業(yè)務(wù)對(duì)美團(tuán)和行業(yè)的反哺

從美團(tuán)集團(tuán)整體來看，早期戰(zhàn)略聚焦“Food+Platform”是以“吃”為核心，用技術(shù)改善服務(wù)，后延伸為兩大事業(yè)群——到店事業(yè)群與到家事業(yè)群。到店事業(yè)群包含到店餐飲、到店綜合、SaaS收銀與點(diǎn)餐、營(yíng)銷平臺(tái)、聚合收單、旅游、住宿、榛果民宿等業(yè)務(wù)，到家事業(yè)群則包含外賣、配送、閃購(gòu)、醫(yī)藥等業(yè)務(wù)。美團(tuán)的整體特性，可以用“多”和“快”兩個(gè)字來概括：“多”指的是相對(duì)其他平臺(tái)，可以提供的商家選擇多；“快”指的是配送速度快，美團(tuán)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化度很高。

這種戰(zhàn)略積累和優(yōu)勢(shì)正在延伸到美團(tuán)To?B的業(yè)務(wù)之中，并會(huì)在未來形成對(duì)美團(tuán)整個(gè)集團(tuán)的反哺。

對(duì)于美團(tuán)來說，現(xiàn)在把已經(jīng)建立的能力延伸到To?B市場(chǎng)，必然會(huì)帶來更大的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)門o?B消費(fèi)相對(duì)穩(wěn)定，這意味著用戶打開美團(tuán)的頻率和流量能夠得到保證。如果企業(yè)用戶養(yǎng)成每天在美團(tuán)上滿足自身餐飲需求的習(xí)慣，則會(huì)用“工作餐”“加班餐”這種高頻場(chǎng)景需求帶動(dòng)低頻消費(fèi)場(chǎng)景，美團(tuán)及其生態(tài)之中的商家都會(huì)受益。

這里想特別提及下，如果從企業(yè)消費(fèi)的前端產(chǎn)品入口看，企業(yè)消費(fèi)類產(chǎn)品可以通過?App?或自身?OA?和?IM?平臺(tái)進(jìn)入，因此推斷，美團(tuán)在未來也可以與?IM?平臺(tái)合作。這種生態(tài)思路的本質(zhì)也是堅(jiān)持了美團(tuán)在產(chǎn)品布局上從客戶視角出發(fā)。

美團(tuán)進(jìn)軍企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)帶動(dòng)怎樣的變化？我們拭目以待。