“當(dāng)時在大連購車時，4S店銷售人員說這個保養(yǎng)套餐能全國通用，只要在中升豐田旗下的4S店就可以，沒想到在沈陽，只給我做基礎(chǔ)的換機油、機濾，附加保養(yǎng)都做不上了?！?/p>

近日，韓先生向指尖客戶端、沈陽晚報記者講述了他的遭遇。

2225元買的保養(yǎng)套餐，全國通用?

2017年，韓先生在大連中升豐田購買了一臺一汽豐田卡羅拉雙擎轎車，車輛買完之后，需要定期保養(yǎng)。于是4S店里的銷售人員就向韓先生推薦了一個“整車雙保無憂服務(wù)”的保養(yǎng)套餐，價格為2225元。購買完這個套餐后，在合同生效期間，按照保養(yǎng)手冊的行駛里程，就可以進店免費進行換機油、機濾等基礎(chǔ)保養(yǎng)。

同時店里還承諾，除了基礎(chǔ)保養(yǎng)外，還將提供清洗節(jié)氣門、三元催化、清洗空調(diào)、油路等附加保養(yǎng)，并將這些保養(yǎng)項目手寫在了合同的背面。

由于韓先生的工作性質(zhì)，需要在全國范圍內(nèi)調(diào)動，他擔(dān)心購買的保養(yǎng)套餐用不上。而4S店這時表示：大連中升豐田隸屬于中升集團，中升集團是全國性的汽車經(jīng)銷商集團，擁有廣泛的4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，如果韓先生在外地需要保養(yǎng)，只需要找當(dāng)?shù)氐闹猩S田4S店即可。

套餐使用遇糾紛，記者介入幫解決?

花了2225元，購買完保養(yǎng)套餐之后，這些年，韓先生一直在大連中升豐田4S店正常保養(yǎng)，沒出現(xiàn)過什么問題。但是今年，由于工作的調(diào)動，韓先生來到了沈陽。

最近又到了正常保養(yǎng)的日期，韓先生來到位于沈陽市和平區(qū)雪蓮街的沈陽中升一汽豐田4S店，但在這里，他卻被告知，只能做合同上的基礎(chǔ)保養(yǎng)，而合同背面手寫的“附加保養(yǎng)”，沈陽店無法予以兌現(xiàn)。屢次溝通無果后，韓先生找到了我們。

隨后，指尖客戶端、沈陽晚報記者聯(lián)系到了沈陽中升一汽豐田售后服務(wù)的張經(jīng)理，他表示，“車主在大連中升購買的就是一個保養(yǎng)的基礎(chǔ)套餐，這個套餐在全國的中升一汽豐田店內(nèi)都可以使用。但只是換機油、機濾等基礎(chǔ)保養(yǎng)，其他項目是沒有的。這種情況，應(yīng)該是客戶在當(dāng)時購買時，大連店會額外贈送他一些項目。但這種情況當(dāng)時應(yīng)該是跟客戶說明白了，套餐是可以全國通用的，但額外贈送的東西只能在大連店內(nèi)用。雖然我們是一個集團，因為各店都是獨立核算，大連店額外贈送的，我們沈陽店不能承擔(dān)這個費用。客戶可能理解有誤，基礎(chǔ)套餐全國通用，額外贈送只能在大連店享受?！?/p>

經(jīng)過記者的溝通協(xié)調(diào)，張經(jīng)理也表示，他隨后會跟大連店溝通一下，了解客戶的具體情況，看看在集團內(nèi)部費用怎么劃轉(zhuǎn)，讓車主能在沈陽中升做完保養(yǎng)，不必再跑一趟大連，爭取達到客戶的滿意。

我們得到的最新消息是：沈陽中升豐田與大連中升豐田已經(jīng)溝通，集團內(nèi)部自行協(xié)調(diào)完畢，車主可以在沈陽中升豐田享受相關(guān)的保養(yǎng)服務(wù)，不必再把車開回大連，車主韓先生對處理結(jié)果表示滿意。

套餐里有“套路”，合同一定簽明白?

近年來，不少汽車4S店為了鎖定客戶，讓車主盡可能地到4S店保養(yǎng)，推出種類繁多的保養(yǎng)套餐，相較于正常的保養(yǎng)價格，購買保養(yǎng)套餐能享受更大的優(yōu)惠。但這樣的保養(yǎng)套餐也暗含“套路”，稍不留神就容易引起糾紛。

指尖客戶端、沈陽晚報記者注意到，4S店給韓先生的“整車雙保無憂服務(wù)憑證”上并沒有加蓋經(jīng)銷商的公章，只有相關(guān)負責(zé)人的簽字，而憑證背面額外贈送的項目，更是連簽字都沒有，整個合同看起來比較“簡易”。

對此，北京盈科（沈陽）律師事務(wù)所合伙人李大超律師也提醒廣大車主，在簽定維修保養(yǎng)合同時，應(yīng)當(dāng)將合同內(nèi)容約定明確，附加保養(yǎng)條款也應(yīng)當(dāng)在主合同中列明，或者將附加條款作為主合同附件，明確約定與主合同具有同等效力，最后在合同雙方簽章處，銷售人員的簽字應(yīng)當(dāng)具有較高的辯識度，并且一定要加蓋4s店的公章，否則4s店可能會認為是銷售人員的單獨承諾，后期一旦有什么變化，4S店不認可的話，雙方很容易產(chǎn)生糾紛。

315日益臨近，由秒評車新媒體、指尖客戶端、沈陽晚報共同主辦，中國交通廣播FM99.3、遼寧中車檢、檸檬車網(wǎng)、北京盈科（沈陽）律師事務(wù)所協(xié)辦的2023沈陽315汽車服務(wù)大會暨第二屆東北問題車展即將正式開幕，目前問題車線索還在繼續(xù)征集中，如果您在在購車、保養(yǎng)、修車、用車等環(huán)節(jié)遇到的不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來幫您協(xié)調(diào)解決。

投訴電話：188 024 12315（微信同號）??024-22690535?

指尖客戶端、沈報全媒體記者?劉鐵山? 315汽車服務(wù)大會系列報道