如今，人們越來越依賴社交媒體與朋友和企業(yè)聯(lián)系，Kantar 2022年的一項研究顯示，超過65%的人更喜歡接收和發(fā)送在線信息，而不是通過電子郵件和電話溝通。每周，全球有10億人通過包括WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的Meta旗下即時通訊軟件向企業(yè)發(fā)送消息——直接與品牌對話、瀏覽產(chǎn)品目錄、尋求支持或展開互動。

Meta 和波士頓咨詢集團 (BCG) 去年發(fā)布的一項研究顯示，亞太地區(qū)對于商務(wù)即時通訊的采用的增長尤為明顯。人們和企業(yè)聯(lián)系和互動的方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，能夠與企業(yè)進行即時的溝通和互動正在成為消費者的基本期望，各種規(guī)模的企業(yè)都需要激活即時通訊這一渠道以實現(xiàn)有效增長。

VuaNem：利用自動化Messenger廣告精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息，高效獲得意向客戶

Vua Nem成立于2007年，在越南各個城市的155多家商店銷售床墊和床上用品。該品牌希望在年終促銷活動中吸引更多對其優(yōu)質(zhì)床墊產(chǎn)品有購買意愿的人。

Vua Nem發(fā)現(xiàn)，客戶從第一次看到優(yōu)質(zhì)床墊廣告到最終完成購買，通常需要60-90天。該品牌以往就通過Messenger廣告尋找潛在客戶，然后銷售團隊會在整個購買過程中與之保持溝通，并向他們提供折優(yōu)惠券。為了在第一時間接觸到更多具有高度購買意愿的買家，Vua Nem與數(shù)字機構(gòu)Novaon合作，建立了一種自動化的Messenger體驗，當(dāng)人們給企業(yè)發(fā)信息時，會獲得一個獨一無二的促銷代碼。

具體而言，Vua Nem以美術(shù)字體和畫外音呈現(xiàn)產(chǎn)品特色，鼓勵觀看廣告的消費者兌換折扣碼。當(dāng)人們點擊這些廣告時，會自動打開一個Messenger窗口，詢問人們是否愿意獲得折扣。選擇“是”選項的人會在Messenger聊天中自動收到折扣碼。

? ?這場營銷活動主要面向年齡在24-54歲之間、居住在有Vua Nem零售店分布的主要省份和城市的受眾。為了測試自動化Messenger廣告策略的有效性，Novaon和Vua Nem進行了A/B測試，將該品牌以往的廣告與自動投放優(yōu)惠券的新策略進行了對比。

結(jié)果顯示，新策略有助于減少吸引和轉(zhuǎn)化客戶所需的時間、運營資源和營銷成本。與以往常規(guī)的Messenger廣告相比，通過新型Messenger廣告產(chǎn)生的購買互動增加了54%，優(yōu)惠券發(fā)放量增加了5.5倍，廣告覆蓋率也高出3倍。

Vua Nem數(shù)字主管Chi Nguyen表示，“在我們落地線上到線下營銷戰(zhàn)略的過程中，這種新的自動化Messenger廣告策略發(fā)揮了關(guān)鍵作用。它幫助公司獲得了更多的高意向客戶，也支持銷售團隊實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化，是提升零售業(yè)銷售額的優(yōu)質(zhì)解決方案。我們期待與Meta和Novaon繼續(xù)合作，為客戶創(chuàng)造連接線上線下的無縫體驗?！?/p>

Palfish：借助 Messenger 線索廣告打造更順暢客戶體驗，大規(guī)模觸達高價值潛在客戶

PalFish 是一家創(chuàng)新驅(qū)動型科技公司，面向 3-15 歲人群提供可定制的互動式語言學(xué)習(xí)解決方案。公司旗下?lián)碛卸嗫顟?yīng)用程序，能夠為有語言學(xué)習(xí)需求以及具備語言教學(xué)能力的人群建立聯(lián)系的橋梁。PalFish 希望在營銷層面能大規(guī)模觸達最有可能與旗下服務(wù)互動的潛在客戶，同時降低單條線索費用。

在其常規(guī)廣告中，PalFish 一直引導(dǎo)潛在客戶在 PalFish 網(wǎng)站上填寫表單，以獲取客戶的姓名、郵箱以及孩子的課程偏好。然而，公司意識到有必要改進并簡化課程購買環(huán)節(jié)，因此決定與官方代理商合作，開展包含三個單元的對比測試，借此嘗試Meta的潛在客戶開發(fā)解決方案。此次營銷的目標(biāo)受眾為家有 3-15 歲孩子且對在線學(xué)習(xí)英語有興趣的家長，同時也包括與之前報過課程的用戶相似的受眾。

第一個單元為常規(guī)廣告。在第二個單元中，PalFish 使用了 Facebook 線索廣告。客戶點擊廣告后會看到一份表單，其中已經(jīng)預(yù)填了他們分享給 Facebook 的信息，只需點擊幾下就可說明課程偏好并提交表單。在第三個單元中，PalFish 投放了 Messenger 線索廣告，客戶點擊這些廣告后會跳轉(zhuǎn)到 Messenger對話界面，在這里系統(tǒng)會引導(dǎo)客戶完成表單填寫過程。同時，客戶可以通過 Messenger上的快速自動回復(fù)預(yù)約一節(jié)試聽課。

測試結(jié)果顯示，Messenger線索廣告的潛在客戶轉(zhuǎn)化率是常規(guī)廣告的5倍，F(xiàn)acebook的線索廣告為4倍。費用方面，Messenger和Facebook的線索廣告的單條線索費用均較常規(guī)廣告降低43%。這意味著，通過結(jié)合使用 Facebook 線索廣告和 Messenger 線索廣告，PalFish以更低成本打造了更加順暢高效的客戶體驗，同時收獲了符合條件的高價值潛在客戶。

PalFish 國際化負責(zé)人李曉表示，“疫情期間，人們對線上課程的需求出現(xiàn)增長。公司與官方代理商合作投放 Messenger 線索廣告有效觸達目標(biāo)受眾。這次營銷活動不僅拓寬了我們的潛在客戶開發(fā)策略，也帶來了出色的成效?！?/p>

人工智能一直是Meta DNA中不可或缺的一部分，Meta的即時通訊工具就利用人工智能作為業(yè)務(wù)和創(chuàng)意的助力，幫助營銷人員更輕松地優(yōu)化其業(yè)務(wù)成效。在實現(xiàn)人工智能自動化功能之前，企業(yè)通過聊天機器人給用戶發(fā)送消息必須通過輸入常見問題的答案來手動創(chuàng)建，既費力又耗時。現(xiàn)在，借助人工智能的力量，Meta即時通訊工具能夠自動與用戶展開更切題、更自然和更流暢的對話，大大提升客戶體驗，進而促進業(yè)務(wù)增長。