10月15日，有網(wǎng)友在社交平臺吐槽“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”一帖引發(fā)爭議，16日，“海底撈拒絕給棉花娃娃過生日”等有關(guān)話題登上微博熱搜。

該網(wǎng)友在帖文中反映，自己于15日晚間和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時，遭遇了一系列被冷落對待的不到位服務(wù)體驗，包括進店時無人熱情迎接、因要求給棉花娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅不被服務(wù)員理解、漏上的菜品反復(fù)催促直到快吃完才補上、想要店員給娃娃過生日卻被拒絕、以及結(jié)賬離開時沒有收到禮物等。

該網(wǎng)友表示，之所以帶娃娃去海底撈，是因為此前看到了很多圈內(nèi)的相關(guān)視頻，不存在占用其他需要寶寶椅用戶的資源，理解第一次接觸這個舉動的服務(wù)員會震驚和不理解，“但其他的各項服務(wù)態(tài)度依舊不過關(guān)甚至非常差”。在后續(xù)進展中，該網(wǎng)友透露就餐門店還未給出回應(yīng)，但已聯(lián)系到門店所在廣場和海底撈官方。

對于給玩偶能否坐嬰兒椅，海底撈客服表示，公司沒有相關(guān)的規(guī)定，需要咨詢一下門店。對于能否為玩偶過生日，客服則表示，也需要咨詢門店，因為一般情況下都是給顧客過生日的。

16日，海底撈回復(fù)記者表示，如果顧客有慶祝活動或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店后提出，門店會盡力為顧客提供個性化服務(wù)體驗。

記者注意到，面對網(wǎng)友的大量討論，當(dāng)事顧客在帖子最新回應(yīng)中表示，其發(fā)帖的主要目的還是為了展示海底撈服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差，菜品沒上齊就說上齊了，冷落她們，沒有給小零食伴手禮等服務(wù)問題，并非強行要求服務(wù)員給棉花娃娃過生日?！拔覀冊谶@用餐也花錢了，并沒有白嫖，請不要搞錯重點。不理解也請尊重，不要上升到人身攻擊。”