當(dāng)今市場競爭中，企業(yè)要突破瓶頸，就必須從制度創(chuàng)新入手，培養(yǎng)其發(fā)展能力。外企已經(jīng)運(yùn)營了很多年，經(jīng)歷了很多失敗。我國企業(yè)總結(jié)了很多值得借鑒的經(jīng)驗。若仍在變幻莫測的環(huán)境中堅持傳統(tǒng)的操作與管理慣例，則失敗也在所難免。

就企業(yè)的長期發(fā)展而言，在當(dāng)今的市場環(huán)境下，降價戰(zhàn)略的實施已不能取得競爭優(yōu)勢。由于企業(yè)與客戶的關(guān)系越長久，客戶對企業(yè)的滿意程度和依賴程度就越高，這些價值觀念就是競爭的法寶。你不但要提升產(chǎn)品質(zhì)量，而且要與顧客聯(lián)系，向他們提供高品質(zhì)的服務(wù)和出色的顧客體驗，才能保持這種關(guān)系。CRM系統(tǒng)對達(dá)到這個目的起到了很大的作用。

豐車CRM。

用Excel電子表格的時代已經(jīng)過去。豐車crm可以幫助你連接所有的客戶信息，并對團(tuán)隊和分支機(jī)構(gòu)的所有業(yè)績進(jìn)行全面分析。因此，如何利用軟件提升顧客滿意度，維持持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢？

1.改善客戶服務(wù)。

你整個團(tuán)隊都能看到客戶和公司之間每一次交流的過程，從客戶首次訪問企業(yè)官方網(wǎng)站，到如何銷售產(chǎn)品，最近與客戶進(jìn)行電話交流。有助于員工管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作和關(guān)系。用戶不必重復(fù)下面的內(nèi)容，因為crm系統(tǒng)會記錄企業(yè)和客戶之間的所有信息。

2.加強(qiáng)互信。

最好的方法就是提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這是維系企業(yè)和顧客的最好方法。你可以在CRM上了解顧客的需求、采購周期和預(yù)算。從顧客提供的線索出發(fā)，你可以給顧客一系列自己的解決方案，使顧客感覺你不僅僅是一個產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，更是一個值得合作的伙伴。既能維護(hù)與顧客的關(guān)系，又為隨后的重復(fù)購買打下基礎(chǔ)。

3.更加合理的客戶服務(wù)。

用戶每天都會收到各種各樣的廣告郵件，但是只有少數(shù)人關(guān)心這些郵件的內(nèi)容，因為它們對他們來說沒有任何意義。CRM的功能包括發(fā)送電郵和短信，但是不同之處是，它只是通過分析客戶的需要來傳遞對顧客有價值的信息。通過這種方式，人們可以更好地瀏覽電子郵件，并增加潛在的商業(yè)機(jī)會。

4.掌握顧客的需要。

一個企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品不符合顧客需要，不注重顧客的價值和理念，就不具有競爭力。如果我們能夠抓住顧客的需求，您就能夠盡量滿足顧客，這一點非常重要。

5.豐富企業(yè)資源。

一個企業(yè)要擁有核心競爭力，首先必須獲取具有競爭力的資源。它們之間的關(guān)系也很直接?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè).銷售網(wǎng)絡(luò).知識產(chǎn)權(quán).市場策略及客戶資源。這是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關(guān)鍵資源，而顧客又可以發(fā)揮其它資源的作用。

6.業(yè)務(wù)管理的科學(xué)性提高。

CRM軟件能幫助企業(yè)提高各種管理能力，例如：企業(yè)技術(shù)能力.產(chǎn)品開發(fā)能力.服務(wù)創(chuàng)新能力.業(yè)務(wù)提升能力.市場營銷能力及銷售能力，幫助公司建立更具人性化的系統(tǒng)，指導(dǎo)員工提高工作效率和積極性。

在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，時間就是金錢，效率越高，競爭力就越強(qiáng)。獲得客成本也越來越高，過去靠躺賺錢的日子一去不復(fù)返了，如果你還沒有精細(xì)化經(jīng)營顧客，那你就會被競爭對手逐漸淘汰。CRM系統(tǒng)對優(yōu)化企業(yè)流程，提高企業(yè)效率起到了不可替代的作用。通過CRM系統(tǒng)提升企業(yè)競爭力是企業(yè)信息化發(fā)展的必由之路。

CRM是當(dāng)今企業(yè)必不可少的一款在線產(chǎn)品，能幫助企業(yè)降低成本.高效獲取精準(zhǔn)客戶，迅速提升企業(yè)績效，為企業(yè)帶來最大價值。趕快試一試豐車crm！