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本文可能包含過度解讀成分
如果您是Zovey的粉絲，請酌情觀看

黃?。篅潮玩客

Zovey：@ZoveyChen

當事人：@琳子琳子琳喵w

第一部分：發(fā)什么了什么

這一部分是基于當事人(琳子琳子琳喵w)三個視頻總結(jié)、判斷而來的

https://www.bilibili.com/video/BV1aK41197D8

https://www.bilibili.com/video/BV12d4y1s7oE

https://www.bilibili.com/video/BV1H24y1Q7Jv

11月16日

當事人11月16號認為該商品可能存在質(zhì)量問題

11月17-11月19日

當事人聲稱11月19號申請售后(存疑)；

但是第一期視頻(BV1aK41197D8)的0:44秒處卻寫明是11月17日上午9時申請的售后

11月22日-12月10日

商品11月22日被京東簽收，但是卻京東被告知于12月4日拒簽(存疑)；

真實情況(推測)：11月22日當天就被拒簽了，但是12月4號/12月9日被申通告知已被拒收?？爝f員把包裹送到京東售后站門口便在系統(tǒng)內(nèi)選擇了已經(jīng)送達，這也非常好理解，通達系的快遞員顯然是不會給你主動聯(lián)系的，一般就是放門口/驛站，然后系統(tǒng)提交已簽收，但這不代表京東收到了貨。但是京東拆開后發(fā)現(xiàn)商品有磕碰痕跡，便選擇了拒收，由申通快遞員取走，并且在之后的幾天（具體時間未知）更新了物流情況為“拒收”。

第二部分：當事人的主要疑惑

(1)

上面寫的很清楚，究竟是換還是修需要檢測，這個明顯是一個常識，就算不了解，京東的網(wǎng)頁上也對政策有詳細說明。說實話我也不覺得有幾個人回去看這種文檔，但是你如果不了解一些常識，你不去主動了解一下政策，而是想當然的自認為，這就有點不太合適了。這也不能成為推卸責任的借口，畢竟人家白紙黑字的寫在上面了，你不懂還不看那就是你的問題了。

(2)

其實這樣就解釋的很清楚了，為什么當事人在第一次審查中會得到人損的這樣的一個結(jié)果，因為她給客服發(fā)送的聊天記錄中傳達了一種觀點：這個磕碰在寄件前就已經(jīng)存在了。（詳情見第三部分第2小節(jié)）。

第二次判定為到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符，是因為他和客服再接下來的溝通中才告知客服這個顯示器的磕碰是物流導致的。

(3)

這個很明顯就是申通的鍋了，經(jīng)常網(wǎng)購的同學絕對清楚，通達系物流的簽收只代表了他們已經(jīng)送到你門口/驛站了，不代表收件人真的收到了這個包裹，京東說自己拒收了，他顯然沒必要撒謊，這個顯示器大概率還在申通那里。

第三部分：當事人有哪些問題？

(1)

消極處理，對京東客服來電的態(tài)度比較糟糕，當時也帶著哭腔，確實著急了。(BV1H24y1Q7Jv / BV12d4y1s7oE)。我說實話京東的客服也是人，他們下班了也是普通人，也會和我們一樣刷bili/dy。就算這個事情是京東的全責，用這樣的態(tài)度和別人溝通，真的有助于解決問題嗎?

甚至在 BV12d4y1s7oE的視頻中語言直接出現(xiàn)了："你們要是把我1000多塊錢的東西搞丟了你們試一下"這樣具有威脅語言。

BV1H24y1Q7Jv的5:22直接對客服說出來聽不懂人話是不是這樣強烈具有攻擊性的語言。我說實話，就算是單位里面打掃衛(wèi)生的阿姨把我某件物品扔了，我都說不出這樣的話，更別說這個人是幫你處理售后問題的客服。

(2)

和京東客服的溝通出現(xiàn)了偏差：

(a): BV1aK41197D8的1:32處，京東客服詢問這個磕碰是否是自己造成的，結(jié)果當事人給予了否定回答，但是當事人的最初訴求不是因為屏幕接縫脫膠？當京東客服詢問磕碰是否是人為的為何要回復一個質(zhì)量問題？這一句回復不就是表明了這個磕碰是在物流前就已經(jīng)存在的了？并且你已經(jīng)知道了這個磕碰的存在。這為什么當時不詢問清楚就給了這樣的回復？（11月23）

BV1H24y1Q7Jv:0:36：又說京東客服沒有通知她，但是根據(jù)上文，BV1aK41197D8的1:32處(截圖)京東客服已經(jīng)詢問她這個磕碰是什么情況，但是她當時沒有在意。（12月某日）

(b): BV1aK41197D8的1:52處，京東客服就已經(jīng)說明了售后結(jié)果是需要檢測的，這也非常正常，但是此時當事人顯然不認同。（11月23）

(c)京東客服說沒有外包裝不影響換貨，因為快遞會打包的。但是不代表你因為沒有包裝導致的損壞京東會負責?。窟@個邏輯實在是有點不可理喻。在這一點上申通負了巨大責任，別說顯示器了，就算是寄個顯卡順豐的快遞員都會讓我買個氣柱。但是顯然這位快遞員的心非常的大。

京東的作為是否合規(guī)？
京東在整件事情上比我一開始設想的還要無辜，因為他們客服全程顯然都在遵守流程，但是由于消費者的不配合得到消息前后不一致，所以導致了兩次判定不一樣。

對當事人一些微薄建議

如果當事人您能看到這里的話，我非常感謝您的耐心，雖然我不喜歡以一種長者的語氣說話，但我還是要對您提出一些建議：

遇到事情先不要急，冷靜處理，千萬別做任何對自己不利的事情

因為你的一些沖動行為，你在整件事情中處于一個相當不利的位置，這不是一個好的方法。

己所不欲，勿施于人，常換位思考

如果不想被別人惡語相向，那么首先需要做到的就是尊重他人，不論那個人社會地位或財富的高低。

第四部分，黃健(潮玩客)的主要觀點

https://www.bilibili.com/video/BV1H14y1T782

https://www.bilibili.com/video/BV16g411E7dK

第五部分，博主Zovey的主要觀點

https://www.bilibili.com/video/BV1B84y1t7GK

(1)

Zovey在此次事件中扮演了什么樣的角色？個人認為Zovey一開始只是看到了一個維權(quán)視頻，但是他并不知道具體情況，于是他轉(zhuǎn)發(fā)了這個視頻，并且配上了“能力有限，幫轉(zhuǎn)一下吧”這樣的話。這句話的前提是：對這個當事人的觀點表示認同，并且希望能通過這種方式能夠幫助到這位當事人。

(2)

但是作為一個自媒體，有沒有意識到，自己完全不了解前因后果，轉(zhuǎn)發(fā)、支持了一個這樣的視頻，假如你的觀眾看到了這個視頻，這會造成多大的不良影響？

如果將來你們報導上有偏差，你們要負責

(3)

結(jié)果在BV1B84y1t7GK中，他絲毫沒有意識到自己的做法有何不妥，并且此時還是不了解整個事件的前因后果，對京東和消費者就是各打50大板，反正你們都有問題。這樣的話沒有任何意義，因為這都是正確的廢話，而且不失惡意挑刺之嫌。對自己的問題絲毫不停，黃健雖然說話不好聽嘴欠，但他可不是瘋狗。Zovey對自己為什么會被評論區(qū)的人批評絲毫不提及，全程就在挑黃健視頻里面的問題唄。有些挑的刺我都覺得搞笑。

Zovey：懂點小東西，就傲慢的要死

在早前極客灣時代，他就已經(jīng)開始做為一個自媒體。直到今天，黃健還是一個評測為主的自媒體。這不比你一個搬運二手消息的搬運工高到不知道哪里去了？能說出來這種話我覺得是實在是太過度自信了吧。

(4)

不知道這位Zovey是不知道什么情況，當事人一共兩個訴求：1，換貨不修。(顯然不合理，已經(jīng)被否決)。2，還我顯示器，這個顯然已經(jīng)被達成了，因為快遞被直接拒收了，那么現(xiàn)在顯示器肯定在申通手上，這又和京東有什么關(guān)系？當事人明顯是著急了，不知所措，我非常理解。但是你作為一個理性的旁觀者？你怎么還能做出她的合理訴求沒有被滿足這樣的判斷？

(5)

黃健的其他問題我就不說了，反正Zovey已經(jīng)列出來了，有判斷能力的人自我判斷即可。這Zovey也挺厲害的，互聯(lián)網(wǎng)算是被你玩明白了。