我國的小企業(yè)面臨著諸多的經(jīng)營困境，如市場需求疲弱、成本壓力高、資金融通困難、品牌知名度低、客戶流失率高等。要解決這些問題，就需要使用CRM管理系統(tǒng)。下面說說，小企業(yè)需要CRM的四個原因。

一、提高客戶滿意度

沒有客戶就代表沒有收入。因此，小企業(yè)必須重視客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好且穩(wěn)固的客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)可以幫助小企業(yè)收集、存儲和分析客戶數(shù)據(jù)，建立360度客戶視圖，幫助小企業(yè)更好地了解客戶，提高客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)績的增長。

二、提高銷售效率

銷售是企業(yè)的核心，關(guān)系著小企業(yè)的收入和未來。然而在小企業(yè)的銷售過程中，往往存在著許多問題，例如銷售流程不規(guī)范、商機跟進(jìn)不及時、訂單管理混亂等等。CRM系統(tǒng)可以幫助小企業(yè)優(yōu)化銷售流程，實現(xiàn)線索管理、商機管理、訂單管理等功能，提高銷售人員的工作效率和效果。

三、提高營銷能力

小企業(yè)想要擴大市場份額、提升品牌形象，那么就離不開營銷活動。然而，營銷活動需要投入大量的精力和資金，結(jié)果卻難以衡量。CRM系統(tǒng)可以幫助小企業(yè)制定科學(xué)合理的營銷策略，通過營銷活動管理、線索培育、營銷效果評估等功能，提高企業(yè)的營銷能力，快速提高企業(yè)知名度和影響力。

四、提高團隊協(xié)作能力

內(nèi)部協(xié)作是小企業(yè)實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。由于信息溝通不暢、工作流程不清晰、任務(wù)分配不合理等原因，內(nèi)部協(xié)作往往存在著許多障礙和問題。CRM系統(tǒng)可以幫助小企業(yè)實現(xiàn)信息共享、任務(wù)協(xié)同、團隊溝通等功能，提高企業(yè)部門間的協(xié)作能力，提高團隊效率。

小企業(yè)需要CRM的四個原因https://www.zoho.com.cn/crm/articles/xqycrmyy.html