在當今信息爆炸的時代，輿情監(jiān)測成為了企業(yè)、政府和個人必備的工具之一。輿情監(jiān)測是指對社會輿論和公眾情緒進行實時、全面、準確的監(jiān)測和分析，以幫助決策者了解社會輿論動態(tài)、預測風險趨勢、改善公眾形象和維護聲譽。隨著互聯網的普及和社交媒體的興起，輿情監(jiān)測的重要性日益凸顯。通過輿情監(jiān)測，我們可以及時了解公眾對某一事件、產品或品牌的態(tài)度和看法，從而及時調整策略，做出更明智的決策。 梅花數據自2002年成立以來，多年以來一直致力于新聞傳播、輿情監(jiān)測領域。在為用戶提供數據服務，尤其在輿情監(jiān)測數據服務中，我們覺察到不少企業(yè)公關人員對輿情監(jiān)測數據的理解及其價值并不明確，對于相關重要概念也處于一知半解的狀態(tài)。本文將深入探討輿情監(jiān)測的定義、價值以及常用的監(jiān)測方法，幫助企業(yè)的公關人員更加全面的了解輿情監(jiān)測的重要性和應用價值。

一、什么是輿情監(jiān)測？輿情監(jiān)測對企業(yè)的主要價值？

比較官方的解釋是：輿情監(jiān)測是指對公眾輿論和社會媒體上的信息進行實時收集、分析和評估的過程。它旨在了解公眾對特定事件、話題或組織的態(tài)度、情感和觀點，并幫助組織或個人了解公眾對品牌的形象及聲譽的看法。 用我自己的話來說，輿情監(jiān)測就是了解到社會各方群體（官方、媒體、專家、民眾等等）是如何看待某事務或者某話題的。收集并整理公眾觀點和態(tài)度，是輿情監(jiān)測的工作核心。 輿情監(jiān)測對于企業(yè)價值，一般具體可分為如下四類：

1、提供實時反饋

：輿情監(jiān)測可以幫助企業(yè)及時了解公眾對其產品、服務、品牌或事件的看法和反應。通過監(jiān)測輿情，企業(yè)可以及時發(fā)現和解決公眾關注的問題，避免輿論危機的發(fā)生。

2、評估聲譽和形象

：輿情監(jiān)測可以幫助企業(yè)了解公眾對其聲譽和形象的評價。通過分析輿情數據，企業(yè)可以了解公眾對其品牌形象、產品質量、企業(yè)社會責任等方面的看法，從而及時調整和改進自身形象和聲譽。

3、發(fā)現市場機會

：輿情監(jiān)測可以幫助企業(yè)發(fā)現市場機會和趨勢。通過分析輿情數據，企業(yè)可以了解公眾對某個行業(yè)、產品或服務的需求和偏好，從而及時調整自身的戰(zhàn)略和產品定位，抓住市場機會。

4、競爭情報分析

：輿情監(jiān)測可以幫助企業(yè)了解競爭對手的動態(tài)和策略。通過監(jiān)測競爭對手的輿情數據，企業(yè)可以了解競爭對手的市場表現、產品創(chuàng)新、營銷活動等方面的情況，從而及時調整自身的競爭策略。

二、企業(yè)應如何進行輿情監(jiān)測？

確認輿情監(jiān)測目標：根據企業(yè)的需求和關注點，選擇需要監(jiān)測的話題、事件，其中最重要的是確定能準確代表監(jiān)測內容的關鍵詞和輿情范圍。其中關鍵詞需要考慮所指品牌或事件的中英文詞、指向性明確的簡稱并排除一些歧義詞。 采集輿情數據：采集輿情數據之前，首先需要選擇一個合適的輿情監(jiān)測軟件或者平臺，市面上包括我們梅花數據在內的輿情監(jiān)測平臺有很多，各家有自己的特點，對企業(yè)來說選擇適合自身的平臺即可，這里不再過多贅述。之后就是利用輿情監(jiān)測工具收集相關的輿情數據。這些數據可以包括新聞報道、社交媒體帖子、博客文章、論壇討論、長短視頻等等多種渠道的信息。

梅花數據新聞監(jiān)測平臺展示

輿情數據分析：對收集到的輿情數據進行分析和評估。通常使用數據分析工具和技術，如文本挖掘、情感分析等，來了解輿情當中的公眾的態(tài)度、情感和代表觀點。 制作輿情監(jiān)測報告：根據分析結果生成輿情監(jiān)測報告。報告可以包括輿情趨勢、關鍵詞分析、情感分析、關鍵意見領袖等內容，以幫助企業(yè)了解輿情狀況和做出相應的決策。

輿情管理和公眾回應：企業(yè)可以根據輿情監(jiān)測結果，及時回應公眾關注的問題，管理和維護企業(yè)的形象和聲譽?？梢酝ㄟ^公關活動、社交媒體互動、危機管理等方式來應對輿情危機。

三、企業(yè)輿情監(jiān)測主要分析哪些數據？

企業(yè)自身輿情：企業(yè)自身的輿情一般是企業(yè)輿情監(jiān)測的首要監(jiān)測數據，一般會根據企業(yè)性質和監(jiān)測需要監(jiān)測相應輿情數據，一般分為企業(yè)戰(zhàn)略輿情、財經輿情、社媒輿情等等，了解企業(yè)在監(jiān)測范圍內傳播熱度和傳播口碑，為企業(yè)公關傳播規(guī)劃作參考。 競爭對手輿情：主要競爭對手的輿情也是通常企業(yè)比較重視的輿情監(jiān)測數據。企業(yè)一方面通過監(jiān)測對手輿情，了解其主要商業(yè)動作、戰(zhàn)略布局、營銷計劃等內容，另一方面會將競爭對手傳播數據與自身傳播數據做對比，以衡量企業(yè)與競爭對手的傳播熱度的差距。 企業(yè)合作伙伴輿情：企業(yè)合作伙伴尤其是上下游企業(yè)是同樣是企業(yè)關注焦點，由于企業(yè)與合作伙伴沒有直接競爭關系，通常不會重復監(jiān)測合作伙伴的輿情數據，是需要通過輿情監(jiān)測了解合作伙伴的主要動向即可。 行業(yè)輿情與政策輿情：行業(yè)輿情與政策輿情也是企業(yè)必然會關注的信息。行業(yè)方面，企業(yè)通常會重點監(jiān)測供需變化、前沿發(fā)現、上市新品、行業(yè)分析等相關輿情數據；政策方面一般除了企業(yè)本身所在的行業(yè)政策，涉及面較廣的例如進出口政策、稅收政策、城市發(fā)展政策等輿情同樣受到重視。 商業(yè)機會：有些企業(yè)也會選擇通過輿情監(jiān)測尋找商業(yè)機會，一般是各平臺發(fā)布的招投標信息，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)抓取關鍵信息要素來匹配客戶的主營業(yè)務，從而節(jié)省尋找商業(yè)機會的成本，提高銷售效率。

四、如何解讀輿情監(jiān)測數據所涉及的輿情屬性？

輿情傳播聲量

：輿情傳播聲量是指輿情在社交媒體、新聞媒體等渠道上被討論和傳播的數量，是輿情屬性的基礎。傳播聲量主要反映相關輿情的關注度、傳播的變化以及傳播的影響力，通過我們會通過傳播聲量趨勢圖來反映出相關話題熱度變化走勢，一個話題從什么時候被廣泛傳播，熱度又是在什么時候逐步下滑，傳播趨勢圖往往可以直觀展示其熱度變化。

傳播敏感度

：輿情傳播敏感度是指相關輿情在傳播過程中引發(fā)公眾偏向敏感負面情緒的程度。輿情傳播敏感度可以幫助企業(yè)預警潛在的風險。當輿情傳播敏感度較高時，說明輿情可能引發(fā)公眾的負面情緒，可能對企業(yè)的聲譽和形象造成損害。企業(yè)可以及時采取措施進行應對和管理，以降低風險。傳播敏感度的評判標準，一般是以相關輿情是否命中敏感關鍵詞為依據，多數輿情監(jiān)測平臺會預設一套敏感詞庫，企業(yè)也可以根據自身情況做調整。

媒體類型占比

：媒體類型占比是指輿情在不同類型媒體上的分布比例。其主要作用是了解輿情傳播渠道，過媒體類型占比，企業(yè)可以了解輿情在不同媒體上的分布情況。同時由于不同類型媒體具有不同的影響力和受眾群體，企業(yè)可以通過了解媒體類型占比來評估企業(yè)在不同媒體的影響力。企業(yè)可以根據自身需要以不同衡量標準進行媒體類型的分類，一般以傳播渠道分為報刊、網絡、APP、視頻、微博、微信、論壇等等，以媒體性質則會分為官方媒體、財經媒體、行業(yè)媒體、娛樂媒體、自媒體等等。

傳播熱詞

：傳播熱詞是指在輿情傳播過程中頻繁出現的關鍵詞或短語。傳播熱詞可以幫助企業(yè)洞察輿情的焦點和關注點。通過分析輿情中頻繁出現的關鍵詞，企業(yè)可以了解公眾對某個話題的關注程度和關注角度。這有助于企業(yè)把握輿情的核心問題，及時回應和解決公眾關注的焦點問題。輿情監(jiān)測平臺會通過熱詞云圖比較直觀展示傳播熱詞內容，方便企業(yè)了解相關輿情焦點。

傳播地域

：傳播區(qū)域分布是指輿情在不同地域范圍內的傳播情況。主要價值是幫助企業(yè)了解輿情的受眾分布情況。不同地域的受眾可能有不同的文化背景、價值觀和消費習慣，了解受眾分布有助于企業(yè)制定針對性的傳播策略和營銷活動。輿情監(jiān)測平臺一般會直接以地圖熱點圖的形式展示區(qū)域熱度，輿情熱度較高的區(qū)域，在地圖上顯示的顏色更深，以此展示輿情區(qū)域傳播熱度分布。

五、輿情監(jiān)測公司如何幫助企業(yè)做好輿情管理？

對于企業(yè)來說，自行建立團隊進行輿情監(jiān)測工作常會付出較大人力成本和培育成本。不少企業(yè)會選擇委托輿情監(jiān)測公司進行輿情監(jiān)測。而輿情監(jiān)測公司主要可通過如下手段幫助企業(yè)做好輿情管理工作：

監(jiān)測輿情數據

：輿情監(jiān)測公司可以通過使用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和技術，實時追蹤和收集與企業(yè)相關的輿情信息，包括新聞報道、社交媒體評論、論壇帖子等。這可以幫助企業(yè)了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度，及時發(fā)現和解決潛在的輿情危機。

輿情數據分析

：輿情監(jiān)測公司可以對收集到的輿情信息進行深入分析，提供詳細的輿情報告，給出分析結果。這些報告可以幫助企業(yè)了解輿情的發(fā)展趨勢、關鍵問題和影響因素，為企業(yè)決策提供數據支持。

實時危機預警

：輿情監(jiān)測公司可以通過監(jiān)測輿情信息的變化和趨勢，提前預警潛在的輿情危機。當發(fā)現有可能對企業(yè)形象和聲譽造成負面影響的輿情事件時，可以及時向企業(yè)提供預警和建議，幫助企業(yè)采取適當的措施進行危機管理。

輿情應對

：輿情監(jiān)測公司可以根據企業(yè)的需求，制定輿情應對策略和方案。他們可以提供危機公關咨詢、輿情危機管理培訓等服務，幫助企業(yè)有效應對輿情危機，保護企業(yè)形象和聲譽。

輿情監(jiān)測工具和平臺

：輿情監(jiān)測公司通常會提供專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和平臺，讓企業(yè)能夠自主進行輿情監(jiān)測和管理。這些工具和平臺可以幫助企業(yè)實時監(jiān)測輿情信息，進行輿情分析和報告生成，方便企業(yè)進行輿情管理和決策。 總之，輿情監(jiān)測公司通過提供輿情監(jiān)測、分析、預警和應對等服務，幫助企業(yè)全面了解和管理輿情，保護企業(yè)形象和聲譽，提高企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。