在進(jìn)行營業(yè)廳神秘顧客調(diào)查時(shí)，可以設(shè)計(jì)以下評估指標(biāo)：

1.?服務(wù)態(tài)度：評估員工對顧客的態(tài)度，包括友善、耐心、主動(dòng)等方面的表現(xiàn)。

2.?業(yè)務(wù)能力：評估員工在業(yè)務(wù)知識和操作技能方面的能力，包括對產(chǎn)品、服務(wù)和流程的熟悉程度以及準(zhǔn)確性。

3.?解決問題能力：評估員工處理問題和解決投訴的能力，包括溝通能力、解決方案的提供和問題解決的效率。

4.?服務(wù)效率：評估員工在處理業(yè)務(wù)時(shí)的效率，包括等候時(shí)間、辦理時(shí)間和服務(wù)速度等。

5.?環(huán)境衛(wèi)生：評估營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，包括整潔度、清潔度和環(huán)境舒適度等。

6.?信息提供：評估員工提供信息的準(zhǔn)確性和完整性，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格信息和服務(wù)說明等。

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詳細(xì)情況可咨詢北京國標(biāo)市場調(diào)查有限公司。北京國標(biāo)調(diào)查是一家嚴(yán)格依照國際先進(jìn)的調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場調(diào)查研究的綜合型調(diào)研機(jī)構(gòu)，致力于為客戶提供全流程綜合性的市場研究服務(wù)。長期為國際知名企業(yè)、國內(nèi)公共事務(wù)及高校研究機(jī)構(gòu)提供消費(fèi)者研究、滿意度研究、品牌傳播研究、神秘顧客研究、市場行業(yè)研究、房地產(chǎn)研究等服務(wù)。并且與國內(nèi)外知名高校保持良好合作關(guān)系，具有多學(xué)科全方位的行業(yè)研究能力。