隨著音視頻技術(shù)、VR技術(shù)的發(fā)展，客戶服務(wù)4.0時代可能就要來了！新型的客戶服務(wù)不再是一個地方，也不是一種渠道，而是一種場景行為，將不再受空間壁壘和距離障礙的限制，圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)效率，創(chuàng)造顛覆性的服務(wù)體驗(yàn)。

在新時代正式來臨之前，視頻客服的出現(xiàn)已經(jīng)悄然改變了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式。

視頻客服的價值：為客戶提供看得見的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

視頻服務(wù)在各個行業(yè)領(lǐng)域以及不同業(yè)務(wù)場景下的應(yīng)用不斷地?cái)U(kuò)展和深入，將人人交互模式嵌入到線上業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和場景智能化的有效融合，實(shí)現(xiàn)“你說我辦”的非接觸服務(wù)或協(xié)作，讓遠(yuǎn)程服務(wù)“看得見”、“摸得到”、“感受到”。

尤其對于銀行等金融行業(yè)，空中營業(yè)廳、空中服務(wù)站在客戶體驗(yàn)與銀行運(yùn)營方面提供巨大的創(chuàng)新空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

視頻客服的核心功能

1、靈活接入各渠道

視頻客服系統(tǒng)是支持文字、文件、音頻、視頻幾種消息形式的客戶接待系統(tǒng)，目前市面上的視頻客服系統(tǒng)可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客戶端、網(wǎng)頁、微信小程序等。

2、音視頻實(shí)時溝通

音視頻實(shí)時溝通是視頻客服系統(tǒng)的基本功能，目前的視頻客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶和客服人員一對一、一對多、多對多的即時溝通，為企業(yè)解決各種復(fù)雜場景下的客戶問題提供功能支持。

3、視頻錄制處理

除了實(shí)時溝通的錄制外，視頻客服系統(tǒng)一般還會為企業(yè)提供視頻錄制留存的功能，企業(yè)可以錄制供客戶點(diǎn)播的視頻內(nèi)容；一些系統(tǒng)支持視頻的多方錄制合成，幫助企業(yè)方便直觀地回顧服務(wù)過程時各方的表現(xiàn)；有的系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)錄制后服務(wù)器推流至三方直播平臺，實(shí)現(xiàn)視頻直播。

4、遠(yuǎn)程協(xié)同

雙方會話時，視頻智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)文件共享、桌面投屏的功能，提高遠(yuǎn)程溝通協(xié)同的效率。

沃豐科技Udesk視頻客服

看得見的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長價值。