隨著經(jīng)濟科技和物流的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們生活的一部分。人們越來越多的在網(wǎng)上購買東西，總量對比來看，多數(shù)人少量需求是在在線下實體店買的東西。

網(wǎng)購給人們更多的選擇和價格對比，但因為只能看商品的視頻和圖片，或是其他購買者的評價，消費者還是很難對商品有個完整的認識。有些消費者在網(wǎng)上購買東西，拿到手上看、用、穿才知道和網(wǎng)上的圖片、視頻有差距，這個時候就覺得不適合了。

天、網(wǎng)購平臺和網(wǎng)店對這方面的消費者都有天等無理由退款的政策，讓這些買了商品拿到手后不喜歡的消費者退款或退貨使用。雖然說是7天/15天無理由退款（換貨），但平臺或是網(wǎng)店不同，對這個7天/15天無理由退款（換貨）的理解亦有差別。

有些網(wǎng)店無理由就是無理由，不想要了就不想要。例如物品損壞、包裝損壞、東西用過洗過都可以退，只有把東西郵遞到官方給的地址就可以了；有的網(wǎng)購平臺消費者想要退款退貨了，消費者并不需要把東西郵遞回去，網(wǎng)店會把錢直接打回消費者的賬戶或是再發(fā)一次商品；有的網(wǎng)購平臺則是7天可以無理由退款（換貨），但前提是消費者想要退款（換貨）的商品完好，且不影響店鋪再次銷售該商品。

不同的網(wǎng)購平臺和店鋪，因為過去的運營經(jīng)驗不同和未來發(fā)展戰(zhàn)略不同，所以對7天/15天無理由退款（換貨）的理解和定義也是不一樣。消費者如果沒有在多網(wǎng)購平臺購物的退款（換貨）的經(jīng)驗，對“無理由退款”這方面也不會太了解，因此換平臺購物有了退款（換貨）需求，往往會發(fā)生一些尷尬。