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在人人社交時(shí)代的背景下，企業(yè)與用戶關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化，有效的用戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)有更進(jìn)一步的用戶關(guān)系，于是就誕生了scrm系統(tǒng)。scrm不僅能夠客戶標(biāo)簽的智能化管理，對(duì)收集的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，基于企業(yè)微信生態(tài)下的scrm系統(tǒng)還能撬動(dòng)用戶社交圈，提高企業(yè)營銷效率。

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1.智能大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配用戶

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scrm系統(tǒng)在整合用戶多維度、多渠道、多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，形成了較為精準(zhǔn)的用戶畫像標(biāo)簽及智能預(yù)判，在運(yùn)營過程中管理人員可根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。比如通過scrm系統(tǒng)抓取到的用戶信息，根據(jù)用戶多維度的數(shù)據(jù)，提前推送用戶偏愛的款式，最大限度地引導(dǎo)用戶購買下單。

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2.無處不在的社交，時(shí)時(shí)分享信息

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scrm系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是社交化，通過全渠道引流，將客戶從不同的社交媒介中統(tǒng)一引流到企業(yè)微信中形成私域流量，運(yùn)營人員可隨時(shí)隨地與用戶進(jìn)行互通，零距離在用戶身邊，個(gè)性化歡迎語、便捷式聊天側(cè)邊欄、快捷回復(fù)話術(shù)庫等工具能夠有效提升與用戶的溝通效率，提升用戶滿意度，加快轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

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3.裂變式管理，源源不斷獲客

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scrm支持現(xiàn)代化互利分享機(jī)制，因?yàn)橛辛司珳?zhǔn)畫像，針對(duì)不同人群策劃人性化活動(dòng)，如果用戶喜歡產(chǎn)品或者活動(dòng)，產(chǎn)生的分享行為是可以得到合理獎(jiǎng)勵(lì)，從而讓用戶老帶新，形成商家源源不斷的流量池。

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scrm不僅可以幫助企業(yè)有效連接用戶，還能夠深入洞見用戶需求，撬動(dòng)用戶社交群價(jià)值，不斷裂變新的用戶，留存老用戶，有效提高用戶忠誠度，是不可多得的客戶流量運(yùn)營“利器”。

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同時(shí)，企業(yè)微信作為搭建私域流量的最佳工具也在被越來越多的企業(yè)青睞和選擇，在未來，“企業(yè)微信+scrm系統(tǒng)”的模式將掀起一場更大的營銷變革，賦能企業(yè)搭建和運(yùn)營私域流量池，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性獲益。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。