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南平的沈女士去年雙十一的時(shí)候在福州高新區(qū)一家剛開業(yè)的家具店購買了一套真皮沙發(fā)，但就在這個(gè)月初，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)竟然掉皮了。

真皮沙發(fā)用了八個(gè)月后開始掉皮

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去年雙十一，沈女士在網(wǎng)上看中了一款沙發(fā)，當(dāng)她聯(lián)系客服時(shí)，被告知這家家具店在福州高新區(qū)新開了一家體驗(yàn)館，可以線下進(jìn)行選購。

我們當(dāng)時(shí)有對比一款更便宜的皮和這款皮，我們當(dāng)時(shí)有問銷售說，這兩個(gè)有什么不同，那個(gè)更便宜這個(gè)更貴，他說牛皮更好，這是頭層皮，我們就相信價(jià)格在那里，我們就買貴一些的，總是沒有錯(cuò)。

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林氏木業(yè)客服： 真皮沙發(fā)并不是全部真皮

于是，沈女士就花了六千多元購買了這款真皮沙發(fā)。然而去年十二月份到貨以后到現(xiàn)在才八個(gè)月的時(shí)間，這所謂的真皮沙發(fā)居然掉皮了。而更讓沈女士氣憤的是，林氏木業(yè)客服給出的解釋。

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沈女士對話售后人員
我們所有的沙發(fā)，真正的來跟你說的就是人體接觸面的地方，確確實(shí)實(shí)是真皮的，包括沙發(fā)的后背，包
括沙發(fā)的扶手的旁邊的，另外一側(cè)的是絕對不可能采用真皮的。當(dāng)時(shí)導(dǎo)購沒給您介紹清楚了，就是說不
是全真皮，給你們造成了一個(gè)誤解，這個(gè)我會(huì)信的。

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記者走訪多家家具店

有些店員會(huì)如實(shí)告知沙發(fā)皮質(zhì)

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“真皮沙發(fā)不是全真皮”，這樣的情況消費(fèi)者在購買時(shí)，導(dǎo)購員會(huì)主動(dòng)提及嗎？記者以消費(fèi)者的身份走訪了幾家家具店。

記者?對話?導(dǎo)購員
但是接觸面，這一面跟這一面這一面的話，底下這種應(yīng)該是屬于仿皮的，這個(gè)也是仿皮的，就是牛皮的
。接觸面這些全部都是牛皮的，所有真皮沙發(fā)都是接觸面的，如果說要一整套也可以的，它造價(jià)就是比
較高。我前面是聽說像他們這種接縫處，有些地方的話它不是真皮？這個(gè)地方不是真皮的。如果我不問
你們都不說！那我們也不懂如果說是真皮的，我們不會(huì)說是真皮沙發(fā)，我們會(huì)說這是全皮沙發(fā)。

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沙發(fā)掉皮部分屬于真皮

商家：可能人為磨損

看來，購買者除了注意店員的表述外，還能從沙發(fā)售賣的價(jià)格上對皮質(zhì)的沙發(fā)進(jìn)行簡單區(qū)分。走訪中導(dǎo)購員表示，真皮沙發(fā)不是真皮的位置大部分位于沙發(fā)的底層、背部等，但記者觀察到，沈女士的沙發(fā)掉皮的地方是在沙發(fā)的接縫處，難道這里也不屬于人體接觸面嗎？

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8個(gè)月時(shí)間不可能老化的，我有同款沙發(fā)在隔壁，你可以打開看看，不可能老化的，我自己都在那邊都在用，我每天客人都在試坐。你有在使用，小孩子蹦跳的時(shí)候肯定會(huì)有老化的。

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江經(jīng)理首先表示，沈女士購買的沙發(fā)，破損的部分有可能是沈女士使用不當(dāng)造成的破損。然而記者從其他家具店店員的口中得知，真皮沙發(fā)就算使用不當(dāng)，也可以正常使用五到十年。

家具店店員

到12年到15年之間的話，它的皮有可能會(huì)脫落， 10年以內(nèi)是完全沒有問題，就看你正常是怎么用的。打個(gè)比方來講，如果你老是拿太陽去暴曬或者小孩子去蹦跳的話，有可能你都用不到12年，它整個(gè)沙發(fā)整體就會(huì)被跳得有點(diǎn)變形 。

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商家稱：在三包范圍內(nèi)?賠償200元

江經(jīng)理告訴記者，目前無法判斷這樣的破損是人為造成還是質(zhì)量原因。因?yàn)樯蚺抠徺I不到三年，所以還在三包范圍內(nèi)，他們會(huì)給出處理。

江經(jīng)理

我之前有講過，我上門維護(hù)上門修理，修理完看什么情況，如果是布套壞了我們換個(gè)布套，客戶是不接受的。

沈女士

沙發(fā)在不知道是什么原因這樣子的情況下，也有可能是你們的原因，你跟我說就這幾個(gè)小點(diǎn)我修復(fù)完，我明年其它小點(diǎn)又出來了，我又來找你嗎？

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沈女士不同意上門維修，她的訴求是進(jìn)行退換或者賠償2000元。

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目前雙方已達(dá)成和解

雖然在采訪當(dāng)天雙方并未達(dá)成協(xié)議，但在采訪結(jié)束后的當(dāng)天晚上，記者接到了沈女士的來電。

沈女士
對，我們達(dá)成和解了。家具店有針對沙發(fā)的破損，就我們提出的賠償有給我賠付，就是兩千元. 記者后記

“真皮沙發(fā)只有人體接觸面為真皮”這個(gè)事實(shí)并不是所有消費(fèi)者都知道，所以導(dǎo)購員在前期購買時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知，誠信的交易應(yīng)該在信息透明、無任何隱瞞的情況下進(jìn)行。只有商家做到位了，才不會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑。

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