ISO20000信息技術服務管理體系的構建

ISO/IEC20000信息技術服務管理標準所要求建立的ITSMS是一個文件化的體系, ISO20000認證第一階段就是進行文件審核,文件是否完整、足夠、 有效,都關乎審核的成敗,所以,在整個ISO20000認證項目實施過程中,逐步建立并完善文件體系非常重要。

組織應該建立專門的文件編寫小組,負責構建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應符合下列原則:

1、符合性:滿足ISO/IEC20000的基本要求,同時還應符合組織的實際業(yè)務運作;

2、可讀性:用詞不宜過于難懂,應語句通順，表達清楚,簡潔明了;

3、邏輯性:在內容安排及說明文字中,要符合邏輯規(guī)律,不能前后矛盾或說法不一;

4、一致性:應遵照統(tǒng)- -的格式要求來編寫,而不能各行其是,百花齊放;

5、系統(tǒng)性:除了借鑒ISO9000的四級文件體系外,各層次文件應結構合理、接口清楚、 引用有效、緊密相連;

6、可操作性:必須符臺組織的客觀實際,具有可操作性;

7、相容性:各種質量體系有關的文件,應保持良好的相容性,即要協(xié)調一致不產生矛盾;

8、可維護性:應隨著業(yè)務環(huán)境的變化,定期對管理體系進行修訂,高級文件不宜修改頻繁，操作性文件如修改應注意其版本。

ISO/IEC20000信息技術服務管理標準要求的ITSMS文件體系應該是一個層次化的體系 ,參考ISO9001質量管理體系標準中的文件管理體系要求,通常是由四個層次構成