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scrm?的功能可以歸納為以下幾個方面：

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營銷

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社交營銷：優(yōu)質(zhì)的社交內(nèi)容制作及跨渠道，促進品牌口碑提升和效果轉(zhuǎn)化。

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營銷閉環(huán)：打通社交營銷全鏈條，包括內(nèi)容制作、發(fā)布及集客管理。

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品質(zhì)服務(wù)：客戶服務(wù)延伸出呼叫中心，進行營銷活動的預(yù)熱或者邀約。

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開放生態(tài)：集成建站、圖片制作等內(nèi)容或發(fā)布平臺，構(gòu)建社會化營銷生態(tài)圈。

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大數(shù)據(jù)賦能：通過用戶畫像實現(xiàn)精準。

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會員

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會員管理：企業(yè)能夠經(jīng)營自己的會員，獲取用戶信息，構(gòu)建品牌的私域流量，增強品牌與消費者之間的互動和接觸，留存企業(yè)自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進銷售業(yè)績的提升和品牌覆蓋。

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客服

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客戶服務(wù)：實現(xiàn)更加智能化的客戶服務(wù)，將企業(yè)自身的客戶服務(wù)流程和scrm系統(tǒng)結(jié)合，提高工作效率，提升客戶的滿意度。

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理想的 scrm?解決方案能幫助品牌主更好地了解客戶、以實時和定制的方式與客戶互動。

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商務(wù)平臺、客戶服務(wù)、客戶社區(qū)平臺和客戶數(shù)據(jù)是目前使用 scrm?的營銷管理者最為常用的功能。

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這也說明，通過社交數(shù)據(jù)的累積來豐富用戶畫像，并促進與消費者的溝通和互動是大部分公司使用 scrm?時的剛需。

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目前在使用得比較廣泛的便是點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。