大家好，我是七閩厚德載物，專(zhuān)注抖音直播數(shù)據(jù)和抖音店鋪運(yùn)營(yíng)，避免下次找不到我，記得加個(gè)關(guān)注哦，喜歡我們的內(nèi)容一定要點(diǎn)贊+收藏！

抖音小店的體驗(yàn)分是店鋪商品、服務(wù)、物流等多維度的重要指標(biāo)，作為商家，肯定都想要提升店鋪評(píng)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持。有商家朋友問(wèn)為什么自己新開(kāi)的店鋪有訂單而且也有評(píng)價(jià)了，但是還是沒(méi)有評(píng)分，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題七閩厚德載物給大家詳細(xì)講解一下：店鋪有訂單且有評(píng)價(jià)了，但是沒(méi)有顯示評(píng)份出來(lái)，這是因?yàn)榈赇?0天內(nèi)不滿30單是不會(huì)顯示評(píng)分的，30天內(nèi)滿30單后，會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)。如果遇到抖音小店夠30單了還沒(méi)有出評(píng)分的情況，首先商家需要查看自己小店的訂單是否足夠有30單，倘若滿足三十單的話，可能是跟更新時(shí)間有關(guān)系，這個(gè)時(shí)候建議大家不妨可以去檢查一下訂單數(shù)，等到第二天中午了再來(lái)觀察店鋪里的評(píng)分情況！我們要知道店鋪體驗(yàn)分一共是分為三個(gè)維度，商品體驗(yàn)加物流體驗(yàn)加服務(wù)體驗(yàn)，并且所有評(píng)分維度只計(jì)算近30天的訂單哦。

首先，商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分了40%，主要是由商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成，是比較重要的一部分。

商品差評(píng)率、品質(zhì)退貨率都不能更改、均以首次申請(qǐng)為準(zhǔn)，涉及到一些質(zhì)量方面問(wèn)題的，大家也可以嘗試用贈(zèng)送的方式解決。

其次，占據(jù)40%的物流體驗(yàn)則主要以攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)相關(guān)。這方面主要要求大家要及時(shí)拍單，當(dāng)天單當(dāng)天拍完。

最后是服務(wù)體驗(yàn)，占據(jù)20%；這方面要求要將投訴率和糾紛商責(zé)率納入客服考核績(jī)效；IM3 分鐘平均回復(fù)率控制在95%以上；僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在1 小時(shí)內(nèi)；退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)控制在6 小時(shí)內(nèi)。