在數(shù)字零售時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)不再只是線下的營(yíng)業(yè)員，同時(shí)也成為品牌在運(yùn)營(yíng)用戶數(shù)字資產(chǎn)時(shí)，用戶價(jià)值的傳遞者和用戶需求反饋的獲得者，更是企業(yè)私域業(yè)務(wù)的核心參與者，甚至成為承擔(dān)樞紐角色的一線組織者。

流量增速放緩，導(dǎo)購(gòu)成鏈接私域重要觸點(diǎn)

終端門店的導(dǎo)購(gòu)群體作為品牌最重要的社交流量入口之一，在消費(fèi)者的購(gòu)物全過程中發(fā)揮著重要作用，有效地激勵(lì)可促使團(tuán)隊(duì)整體迅速成長(zhǎng)，而強(qiáng)大的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)不僅可以為品牌創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)，還可以樹立高質(zhì)量的品牌形象。

私域走到今天，導(dǎo)購(gòu)甚至成為影響企業(yè)私域進(jìn)程的重要決定因素，并一度成為實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必不可少的一環(huán)，成為鏈接客戶中最有溫度的觸點(diǎn)。走在前沿的企業(yè)，很早就意識(shí)到了這點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)自己的導(dǎo)購(gòu)人群，賦能這個(gè)人群為品牌吸引更多用戶、帶來更多收入。

數(shù)字化工具賦能導(dǎo)購(gòu)，顯著提升私域效率

基于這一行業(yè)趨勢(shì)和需求洞察，微豐打造了導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，為零售企業(yè)從管理、運(yùn)營(yíng)、工具等維度進(jìn)行多重賦能，滿足導(dǎo)購(gòu)多場(chǎng)景的私域運(yùn)營(yíng)訴求，實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值挖掘，進(jìn)一步激活企業(yè)私域增長(zhǎng)動(dòng)能。

1、精細(xì)化實(shí)現(xiàn)客戶觸達(dá)

微豐可通過基礎(chǔ)屬性、分組、標(biāo)簽、行為事件等維度建立完善且詳細(xì)的客戶/客戶群畫像體系。在做日常觸達(dá)、客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以通過客戶畫像精準(zhǔn)匹配受眾群體，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷。同時(shí)也為一線銷售、導(dǎo)購(gòu)、客服等角色，提供了觸達(dá)客戶運(yùn)營(yíng)助手，針對(duì)不同類型、不同階段的客戶，員工可以自主開展?fàn)I銷動(dòng)作，推進(jìn)客戶成交轉(zhuǎn)化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

2、超豐富運(yùn)營(yíng)玩法

微豐工作臺(tái)的營(yíng)銷模塊，包含觸達(dá)工具、引流獲客、運(yùn)營(yíng)留存、成交轉(zhuǎn)化四類功能，實(shí)現(xiàn)了從獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、留存的私域客戶運(yùn)營(yíng)的全流程覆蓋，豐富的功能不僅能幫助一線員工輕松提升運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)營(yíng)效率，且操作簡(jiǎn)單、易上手。

在觸達(dá)工具模塊，微豐支持客戶、客戶群群發(fā)功能，群發(fā)內(nèi)容支持文案、圖片、紅包、智能雷達(dá)、智能表單、商品等9種類型，群發(fā)時(shí)間支持定時(shí)發(fā)送，可查看群發(fā)詳情，客戶觸達(dá)更靈活。

在引流獲客模塊，通過批量加好友入口，可查看企業(yè)分配的客戶手機(jī)號(hào)線索，一鍵復(fù)制，發(fā)送好友申請(qǐng)。通過獲客活動(dòng)入口，可以一鍵推廣獲客活動(dòng)，為員工的企業(yè)微信號(hào)高效引流。

在運(yùn)營(yíng)留存模塊，企業(yè)為員工配置的聊天素材、企業(yè)紅包、智能雷達(dá)、智能表單，員工可直接查看、發(fā)送給客戶。

在成交轉(zhuǎn)化模塊，員工可查看線上商城的商品與優(yōu)惠券，一鍵群發(fā)給全部/篩選后的客戶/客戶群。

3、實(shí)時(shí)掌握客戶數(shù)據(jù)

在微豐工作臺(tái)中，員工可以查看自己私域客戶池的數(shù)據(jù)情況。包括客戶數(shù)據(jù)、客戶群數(shù)據(jù)、客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)和客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

比如，在客戶群數(shù)據(jù)模塊，員工可了解客戶群總數(shù)、新增客戶群數(shù)、客戶群總?cè)藬?shù)、進(jìn)群客戶數(shù)和退群客戶數(shù)，快速、全面地掌握私域客戶群運(yùn)營(yíng)情況。除了每日的私域客戶數(shù)據(jù)情況，還支持篩選自定義時(shí)間段內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變化一目了然。

微豐賦能立白導(dǎo)購(gòu)管理，推進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化

立白作為30年家喻戶曉的日化行業(yè)龍頭品牌，依靠傳統(tǒng)豐富的線下渠道起家，擁有了1000家經(jīng)銷商和120萬零售終端。作為國(guó)內(nèi)日化龍頭，立白集團(tuán)非常重視私域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，其中導(dǎo)購(gòu)管理與激勵(lì)這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。立白希望建立起中心化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，并優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)體系，將導(dǎo)購(gòu)作為持續(xù)提升會(huì)員留存、轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)的有力抓手。

在導(dǎo)購(gòu)社群的賦能轉(zhuǎn)化場(chǎng)景中，由于銷售渠道和社群之間無法打通串聯(lián)，立白各個(gè)銷售渠道的訂單追溯基本都是各自獨(dú)立且封閉，往前無法追溯訂單導(dǎo)購(gòu)來源、場(chǎng)景來源，往后無法追溯社群消費(fèi)者來源，從而無法體現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的真正業(yè)務(wù)價(jià)值。具體而言，立白遇到以下三大難題：

1、導(dǎo)購(gòu)私域社群運(yùn)營(yíng)環(huán)境不透明，導(dǎo)購(gòu)銷售過程難追蹤，運(yùn)營(yíng)效果難追蹤。

2、社群管理團(tuán)隊(duì)主要以按時(shí)上下班為管理抓手，對(duì)導(dǎo)購(gòu)社群工作過程較難把控。

3、核算導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V效果，主要以門店P(guān)OS整體產(chǎn)出為標(biāo)準(zhǔn)，無法直接量化導(dǎo)購(gòu)個(gè)人的產(chǎn)出。

基于此，微豐助力立白集團(tuán)全面打通全渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式，突破社群中時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)從線下到線上的購(gòu)買場(chǎng)景轉(zhuǎn)換。同時(shí)搭建智慧導(dǎo)購(gòu)體系，賦能導(dǎo)購(gòu)管理與激勵(lì)，在對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行數(shù)字化管理的同時(shí)，微豐通過智能工具、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、素材庫賦能，助力立白導(dǎo)購(gòu)提升運(yùn)營(yíng)能力。

導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^社群發(fā)送到家平臺(tái)商品鏈接，消費(fèi)者可直接在群內(nèi)下單，實(shí)現(xiàn)基于社群的線上下單+線下配送到家。同時(shí)，微豐可統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)，量化對(duì)應(yīng)導(dǎo)購(gòu)社群的GMV產(chǎn)出。社群和到家平臺(tái)雙向引流，實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)和GMV雙向增長(zhǎng)。在項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)用中，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

• 在消費(fèi)者端：到家業(yè)務(wù)頁面可在企微社群各觸點(diǎn)，消費(fèi)者通過對(duì)應(yīng)鏈接直接訪問到家業(yè)務(wù)頁面進(jìn)行商品瀏覽、搜索、下單、跟蹤訂單狀態(tài)。

• 在導(dǎo)購(gòu)端：到家業(yè)務(wù)相關(guān)頁面可作為應(yīng)用功能，方便導(dǎo)購(gòu)快捷轉(zhuǎn)發(fā)給所屬消費(fèi)者。同時(shí)，方便導(dǎo)購(gòu)查看訂單數(shù)據(jù)情況，消費(fèi)者購(gòu)物偏好等。

• 在管理端：管理者可查看全量交易訂單數(shù)據(jù)，可進(jìn)行訂單管理、商品目錄管理和對(duì)應(yīng)傭金管理。

• 在數(shù)據(jù)層面：到家業(yè)務(wù)訂單可追溯到導(dǎo)購(gòu)，包括但不限于消費(fèi)基本信息，其中消費(fèi)者字段可與企業(yè)微信對(duì)應(yīng)消費(fèi)者進(jìn)行匹配。

微豐助力立白在企業(yè)微信的日常溝通中實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)管理，導(dǎo)購(gòu)工作流程化、透明化；借助各項(xiàng)功能，打造專業(yè)、溫暖的導(dǎo)購(gòu)“人設(shè)”，發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)人格優(yōu)勢(shì)和專業(yè)素養(yǎng)，提升客戶忠誠(chéng)度。

立白集團(tuán)企微社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目自上線以來，已累計(jì)吸納300萬企微粉絲，3000個(gè)以上活躍社群，累計(jì)賦能GMV近300萬。下一步，微豐將持續(xù)助力立白集團(tuán)通過數(shù)字化手段賦能導(dǎo)購(gòu)，提升導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)能力，豐富導(dǎo)購(gòu)權(quán)益體系，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)積極性。

當(dāng)前，私域經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，使得零售企業(yè)導(dǎo)購(gòu)能夠突破時(shí)間和空間限制，帶來巨大的增量。微豐將圍繞用戶為中心的理念，為零售商家和導(dǎo)購(gòu)群體提供更強(qiáng)大、實(shí)用的智能工具和數(shù)字化服務(wù)支持，幫助商家和導(dǎo)購(gòu)更好地挖掘用戶長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

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