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在流量紅利消失殆盡的當(dāng)下，僅憑買流量換銷量的玩法很難獲得可觀的營銷增長。

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點(diǎn)鏡scrm對企業(yè)微信私域流量玩法進(jìn)行系統(tǒng)梳理，把企業(yè)微信用戶運(yùn)營拆解為“獲客”、“轉(zhuǎn)化”和“服務(wù)”這三個關(guān)鍵步驟，從點(diǎn)到面，為企業(yè)私域運(yùn)營提供可行性的數(shù)字化解決方案。

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一：構(gòu)建私域流量管理機(jī)制

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難用戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶增長對于企業(yè)銷量增長的含義不言而喻。因此，引流獲客是企業(yè)使用企業(yè)微信搭建私域流量池的第一步，也是為后續(xù)的私域運(yùn)營建立好用戶基礎(chǔ)。

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在獲客階段，企業(yè)首先考慮的是如何通過企業(yè)微信高效承接外部導(dǎo)入的用戶流量。除了等待用戶主動添加外，目前最為普遍的方式包括：通過通訊錄好友添加、微信好友連接、掃碼方式、企業(yè)微信 “活碼”添加客戶等。

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但就目前的企業(yè)需求而言，在大型引流活動中，企業(yè)微信的活碼功能還相對較為基礎(chǔ)，因此，點(diǎn)鏡scrm基于企業(yè)微信API端口，在渠道活碼的能力上進(jìn)行優(yōu)化升級，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場景配置一客一碼、一店一碼等，實現(xiàn)分渠道裂變獲客，并且支持客戶渠道溯源統(tǒng)計，不斷優(yōu)化拉新策略。

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與此同時，點(diǎn)鏡scrm還新增了用戶分配功能，對于已經(jīng)獲取聯(lián)系方式的用戶可以自定義分配員工添加好友，跟進(jìn)員工用戶添加情況，讓引流獲客更加高效。

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而且，企業(yè)在進(jìn)行引流時可以將活碼投放到不同的公域場景中，如在活動小程序中插入掃描活碼添加好友的場景，在實現(xiàn)流量引入的同時，又實現(xiàn)了流量轉(zhuǎn)化和連接。

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二：制定科學(xué)的運(yùn)營策略

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在營銷短信打開率為1%，公眾號文章打開率為10%，而企業(yè)微信消息打開率超過70%的數(shù)據(jù)加持下，很多企業(yè)把企業(yè)微信當(dāng)做一個新的發(fā)廣告場所，將用戶引入私域社群后就開始瘋狂用廣告信息來“轟炸”用戶，往往造成群用戶大量流失的現(xiàn)象。

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也有一些企業(yè)拉人進(jìn)群后，就對用戶不管不顧，或者每天發(fā)一些無關(guān)緊要的早晚安信息、品牌推廣信息的，私域社群死氣沉沉，沒有活躍用戶，自然難實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

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而之所以會出現(xiàn)以上的兩種現(xiàn)象，很大一部分原因是運(yùn)營人員沒有結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來制定科學(xué)的私域運(yùn)營策略，急于求成或者東拼西湊地瞎抓，自然無法實現(xiàn)用戶的高效轉(zhuǎn)化。

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科學(xué)制定運(yùn)營策略需要了解各行業(yè)產(chǎn)品的不同消費(fèi)特點(diǎn)，根據(jù)這些特征來制定可行性的運(yùn)營和轉(zhuǎn)化解決方案。

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比如，教育行業(yè)、保險、金融、家居等產(chǎn)品客單價高、用戶決策時間長、復(fù)購率低，對于這種行業(yè)，在私域運(yùn)營中就更注重服務(wù)體驗，因此需要打造1V1專屬服務(wù)體驗，結(jié)合點(diǎn)鏡scrm的客戶標(biāo)簽、用戶畫像工具來了解用戶需求，把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

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三：打造流暢的服務(wù)流程

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側(cè)邊欄可有效解決溝通效率的問題，提升運(yùn)營效率?；趥?cè)邊欄以及配置的話術(shù)庫，員工可在與客戶溝通時，一鍵發(fā)送已配置好的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

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企業(yè)微信自帶的快捷回復(fù)話術(shù)庫功能，素材僅支持文本的發(fā)布，單一素材類型對多樣的營銷場景支持是明顯不夠的。點(diǎn)鏡scrm在文本類型基礎(chǔ)上增加了圖片、H5連接、視頻、文件等多種形式的營銷素材創(chuàng)建和管理，便于員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化溝通和觸達(dá)，大幅度縮短回復(fù)時間，創(chuàng)造良好的客戶溝通體驗。

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此外，運(yùn)營人員還可以通過聊天側(cè)邊欄了解客戶畫像，實現(xiàn)與客戶溝通的同時快速查看客戶行為軌跡與個人標(biāo)簽信息，投其所好提高溝通效率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

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在企業(yè)微信幾乎約等于私域平臺的今天，企業(yè)亟需較快腳步進(jìn)行私域轉(zhuǎn)型，以企業(yè)微信為載體，搶占私域紅利，有效提升用戶的留存率和轉(zhuǎn)化效率。

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