近日，有多名消費(fèi)者反映，在聯(lián)想商城購(gòu)買(mǎi)的ThinkBook 16+ 銳龍獨(dú)顯版電腦，其內(nèi)存配置與官網(wǎng)介紹不符。原本應(yīng)該是32G的內(nèi)存，到手后卻發(fā)現(xiàn)只有16G。對(duì)此，聯(lián)想方面表示，是因?yàn)殇N(xiāo)售頁(yè)“參數(shù)標(biāo)錯(cuò)”，并不存在欺詐行為，因此不會(huì)退一賠三。這一回應(yīng)引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，有的消費(fèi)者已經(jīng)向法院提起訴訟。

據(jù)報(bào)道，8月8日，消費(fèi)者鄧先生在聯(lián)想商城購(gòu)入了一臺(tái)“官網(wǎng)獨(dú)供”的ThinkBook 16+ 銳龍獨(dú)顯版電腦。該產(chǎn)品的官網(wǎng)介紹顯示，其內(nèi)存配置為32G+512G。當(dāng)日電腦到貨后，鄧先生卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽顯示內(nèi)存容量為16G，開(kāi)機(jī)測(cè)試也證實(shí)了這一點(diǎn)。鄧先生隨即聯(lián)系了聯(lián)想客服，要求退貨退款，并按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，要求退一賠三。

然而，聯(lián)想方面卻拒絕了鄧先生的要求。聯(lián)想對(duì)媒體的工作人員表示，出現(xiàn)此問(wèn)題系因銷(xiāo)售頁(yè)“參數(shù)標(biāo)錯(cuò)”，對(duì)于有消費(fèi)者要求退一賠三，聯(lián)想正等待工商部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任的認(rèn)定。

8月12日，聯(lián)想給出了新方案，表示可以免費(fèi)升級(jí)到“32G+1T”，并且有贈(zèng)品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）。據(jù)悉，一部分消費(fèi)者已接受該方案，并且使用聯(lián)想提供的鏈接重新下單。但鄧先生堅(jiān)持要求退一賠三，并已向法院起訴。

8月22日，聯(lián)想對(duì)接媒體的工作人員表示，因此問(wèn)題系因銷(xiāo)售頁(yè)“參數(shù)標(biāo)錯(cuò)”，并不存在銷(xiāo)售欺詐，所以公司不會(huì)接受退一賠三的要求。

聯(lián)想商城電腦配置標(biāo)錯(cuò)事件并非個(gè)案。

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)電腦的消費(fèi)者越來(lái)越多。然而，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者往往難以核實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量，并且面臨著售后服務(wù)不到位、維權(quán)難等問(wèn)題。一些不良商家也利用這一點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、拒絕履行合同等手段，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管和審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正商品信息的錯(cuò)誤或不實(shí)，并且建立完善的投訴處理機(jī)制，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自身的法律意識(shí)和維權(quán)能力，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要仔細(xì)查看商品信息和評(píng)價(jià)，并且保存好相關(guān)證據(jù)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與商家溝通或向有關(guān)部門(mén)投訴。