TQM（全面質(zhì)量管理）是組織實(shí)現(xiàn)長期成功和卓越客戶滿意度的綜合方法。其中的八項(xiàng)原則，如果得到正確使用，可以為企業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。

1.以客戶為中心：任何產(chǎn)品/服務(wù)都必須成為客戶的首選。因此，所有改進(jìn)都必須同步進(jìn)行，以完全關(guān)注客戶及其需求。

2.全力以赴：三心二意的努力沒有任何成果。因此，從領(lǐng)導(dǎo)層到團(tuán)隊(duì)的初級成員，所有員工都必須全力以赴，以提高質(zhì)量，滿足客戶的期望。

3.流程優(yōu)先：流程改善直接影響產(chǎn)出改善。此外，如果沒有產(chǎn)出改善，就無法提高客戶滿意度。這就是為什么TQM方法將許多重點(diǎn)放在流程上。因此，定義、監(jiān)控和控制流程可確保質(zhì)量。

4.業(yè)務(wù)流程整合：一個組織中不同部門的演變通常會涉及其流程。因此，監(jiān)督部門的運(yùn)營和流程變得困難。全面質(zhì)量管理要求所有部門都參與其中，以實(shí)現(xiàn)透明、高效和最大限度的功能和結(jié)果。

5.戰(zhàn)略、系統(tǒng)方法：TQM強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你首先需要制定一個戰(zhàn)略計(jì)劃，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)。然后你需要一個實(shí)施計(jì)劃的系統(tǒng)。盡管這種方法很簡單，但許多組織發(fā)現(xiàn)自己在這方面缺乏能力。

6.持續(xù)改善：持續(xù)關(guān)注改善機(jī)會是成功實(shí)施TQM的關(guān)鍵。因此，每個部門都應(yīng)該挖掘潛在的改善領(lǐng)域。確定后，確保將其納入戰(zhàn)略計(jì)劃。你的組織應(yīng)該把重點(diǎn)放在變得更好上，而不是滿足于“只是好的”東西。

7.事實(shí)決策：決策應(yīng)該基于事實(shí)，你需要數(shù)據(jù)來支持目標(biāo)并提供可衡量的結(jié)果。這使你能夠理解并深入了解各種決策。

8.溝通：在全面質(zhì)量管理中，持續(xù)和無阻礙的溝通至關(guān)重要。信息應(yīng)自上而下流動，反之亦然。因此，每位員工都了解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略。這同樣適用于管理層了解員工面臨的問題、顧慮和機(jī)會。因此，要建立通信自由流動的渠道。