隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們的生活水平日益提升。那么作為消費者，我們應(yīng)該怎樣維護自己的合法權(quán)益呢？恰逢第41個國際消費者權(quán)益日，信之源律師教你如何成為明智的消費者。

消費者權(quán)益知多少

01安全保障

消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

02知悉真情

消費者知悉其購買的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

03自主選擇

消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

04公平交易

消費者獲得質(zhì)量保障和價格合理等公平交易的權(quán)利。

05依法求償

消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

06求教獲知

消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

07依法結(jié)社

消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益社會團體的權(quán)利。

08維護尊嚴

消費者享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

09監(jiān)督批評

消費者享有的對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者如何維權(quán)

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

消費常見騙局

銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品；

采取其他不正當手段使銷售的商品分量不足；

銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品；

以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品；

以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；

不以自己的真實名稱和標記銷售商品；

采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；

作虛假的現(xiàn)場演示和說明；

利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳；

騙取消費者預(yù)付款；

利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品；

以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”等方式銷售商品。

信之源主任來支招

會員儲值卡里的錢沒用完，商家不退款怎么辦？辦理消費預(yù)付卡成為一種常態(tài)營銷形式，但辦卡容易退費難，消費預(yù)付卡也因此糾紛不斷。

一般情況下，雖然消費者將款項交付給了商戶，但該筆資金在實際被消費前，仍然應(yīng)歸屬于消費者所有，商戶僅系保管人而非所有人。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，商戶向消費者提供服務(wù)，應(yīng)當保障消費者的合法權(quán)益，不得強制交易。商戶在消費者提出退款時，拒絕消費者的退款請求，要求消費者更換服務(wù)項目的行為明顯違法。

因此，商戶應(yīng)當返還消費者預(yù)付款項，但如果商戶基于合理信賴關(guān)系，為此支出一定的人力、物力成本，在商戶扣除該部分款項后，剩余款項應(yīng)當返還消費者。

宮愛麗主任表示，如果消費者與商戶之間產(chǎn)生糾紛，應(yīng)及時保留相關(guān)截圖、溝通記錄等。先通過與商家溝通的方式解決，仍不能解決的，可通過向市場監(jiān)管部門投訴、請求消費者協(xié)會調(diào)解或向法院起訴維護自身合法權(quán)益。

保障消費者權(quán)益，永遠在路上。面對形形色色的營銷宣傳，消費者很有可能“中招”，大家可以參考以上的維權(quán)方式及常見消費騙局，練就一雙慧眼，成為明智的消費者。

如您已不幸“中招”，一定要使用法律武器，維護自己的合法權(quán)益。遭遇法律難題，先咨詢律師獲取專業(yè)建議，信之源律師竭誠為您提供精細化、專業(yè)化的全程法律服務(wù)！多一份專業(yè)，少一份吃虧！