城市公共交通擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的重任,是一項(xiàng)重大的民生工程。為進(jìn)一步提升城市公交服務(wù)質(zhì)量，上書房信息咨詢受客戶委托開展該市公共交通服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)估調(diào)查工作。

上書房信息咨詢根據(jù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括安全性、準(zhǔn)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)型、便利性、舒適性等方面內(nèi)容，了解市民對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量滿意度情況。此外，上書房信息咨詢圍繞乘車便捷度、服務(wù)可靠度、信息化應(yīng)用、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)開展現(xiàn)場(chǎng)抽查體驗(yàn)，并根據(jù)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)公共交通服務(wù)中的短板。

上書房信息咨詢致力于民意調(diào)研已有十余年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成供水用戶滿意度調(diào)查、供電滿意度、燃?xì)鉂M意度、文明指數(shù)測(cè)評(píng)等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市供水服務(wù)第三方評(píng)估、粵海水務(wù)供水服務(wù)測(cè)評(píng)、長(zhǎng)沙供水服務(wù)測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。

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